竞争情报系统构建（PPT 37页）

信息创造竞争力——竞争情报解决方案主要内容为什么需要竞争情报为什么需要建立竞争情报体系建立竞争情报体系的过程竞争情报系统的整体模型第一部分为什么需要竞争情报市场竞争日益激烈竞争环境日益复杂竞争趋势难于把握竞争对手不断涌现知己知彼，百战不殆作为企业，您需要知道：政策的变化趋势市场的变化趋势技术的发展趋势对手的行动意向竞争情报正好解决以上的问题竞争情报的概念竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析；产品包括由此形成的情报或谋略。-CompetitiveIntelligence（简称CI）•竞争信息•竞争谋略企业合作伙伴供应商客户现有对手潜在对手替代品企业环境竞争情报的主要任务环境监测市场预警技术跟踪对手分析策略制定信息安全第二部分为什么需要建立竞争情报体系企业中的信息孤岛拥有的信息重复冗余信息得不到高效利用遗漏、淹没重要的信息决策层市场部质量部采购部销售部分/子公司非正规的情报系统失效人员的不断扩充经营范围的不断扩大技术的不断细分企业的需要现代企业急需建立一套正规化、制度化、时效性强的信息收集、处理、分析、传播的系统，以便：在最佳的决策时间以前把信息转换成情报减少信息的冗余提高信息的使用效率充分挖掘信息竞争情报系统的概念竞争情报系统是以信息资源管理为基础产生和发展起来的，帮助企业充分有效地开发信息资源以增强竞争实力、获取竞争优势的面向竞争的信息管理系统。它将与企业的业务流程系统和办公事务系统相结合，成为企业自己的“中央情报局”。国外企业的竞争情报体系建设情况财富500强的企业中，有90%建立了自己的竞争情报系统1986年，美国竞争情报从业者协会（SCIP）成立1990年9月，欧洲由35家公司发起成立了一个竞争情报专业人员协会，称为SCIPEUROPE1992年，日本工商竞争情报专家协会成立1993年2月，澳大利亚正式成立了竞争情报从业者协会1990年底，SCIP会员人数达到7000人。第三部分建立竞争情报体系的过程竞争情报体系建设过程过程信息资源管理（IRS）理论融合了管理科学、信息科学和资源科学的内容，对信息、设备、组织等多方面实行综合管理．强调信息资源不仅局限于信息，必须重视人和社会的因素，追求将技术因素和人文因素结合起来解决问题．强调要在战略计划的高层次上发挥信息和信息系统的作用．它是一个富有活力的有机整体，不是僵化的东西，很明显地体现出“知识”这个层次的应用，人的归纳综合的智慧作用体现得更加明显．突出了通过这些知识的整合提高竞争力，强调从经济学角度研究信息资源的作用，通过这种整合来产生经济效益．ＩＲＭ的产生和发展开拓了企业信息管理的思路，使企业形成了新的信息管理战略．在这种面向竞争的信息管理战略指引下，体现ＩＲＭ思想的新一代信息系统——竞争情报系统（ＣＩＳ）就在电子数据处理系统EDPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS和办公自动化系统OA的基础上迅速发展起来.建设竞争情报系统的指导思想一把手的大力支持与企业管理改革相结合以竞争对手分析为核心人机结合快速反应企业竞争情报系统的基本框架三大网络–组织网络–信息网络–人际网络三大系统–竞争情报收集子系统–竞争情报分析子系统–竞争情报服务子系统一个中心企业CIS的控制和运行中心六大功能（竞争情报的主要任务）竞争情报系统的一种模式决策机构营销部门营销情报中心外部环境信息计划研发物流财务人事…..研发情报子系统计划情报子系统物流情报子系统财务情报子系统人事情报子系统……………企业生产经营活动企业竞争情报中心企业竞争情报中心(CIC),通常亦可称为信息中心,它在CIS中处于核心地位,是企业CIS的控制和运行中心.CIOCIC信息收集人员CIC情报分析人员CIC计算机及网络技术人员CIS各子系统与CIC的各类人员的对应关系竞争情报收集子系统竞争情报收集子系统竞争情报收集子系统首席信息官(CIO)既是企业竞争情报中心(CIC)的主管,同时还要参与到企业整个业务的核心层和经营决策之中.CIO是全面负责信息工作的主管,但又不同于以往只是负责信息系统开发与运行的单纯技术型的情报部门经理．概言之,CIO既懂信息技术,又懂业务和管理,且身居高级行政管理职位的复合型人物职责:１．负责企业的CIS建设规划与宏观管理２．参与高层决策活动,为其提供竞争情报支持３．制订企业的信息政策与情报活动计划４．管理企业的信息流程,规范企业信息管理的基础标准５．宣传、咨询与培训６．信息沟通与组织协调第四部分竞争情报系统的整体模型竞争情报体系的表层结构管理决策生产部研发部人事部供应部市场部财务部质量部销售部供应商合作者协作厂分销商竞争对手用户竞争环境ExtranetInternetIntranetE-marketCIS的表层结构(蜘蛛网式神经网络结构)竞争情报系统的整体模型——竞争情报收集子系统信息收集系统信息收集系统竞争情报数据仓库企业Intranet平台企业内部各种信息系统,如MIS系统等数据形式的信息资源.企业内部的各种电子文档资料库(如法律法规)及OA系统的文档格式的信息资源企业的WEB站点和企业外部Intranet上的各种竞争情报资源竞争情报系统的整体模型——竞争情报收集子系统大型企业竞争情报需求特点–以提高企业经济效益为出发点–以产品开发为轴心–需要全方位的综合性情报–情报需求内容的广泛–需要情报源的多样性–获取情报的多渠道性–需要多种形式的情报服务–需要较高层次的情报–大量需要技术和市场情报–需要见效快的情报竞争情报系统的整体模型——竞争情报收集子系统最高决策者的需求–政策法规情报–企业内部情报–市场情报–行业动态情报职能部门决策者的需求–销售部门•具体的销售数据•市场调查分析报告•网络营销–采购部门•常规产品价格•新产品的动态信息•产品的采购计划–财务部门•企业资产的历史及现状•竞争对手的财政年度报告–人力资源部门•员工基本情况查询•人员调动招聘方案•竞争对手的人力资源结构分析•员工业绩评估方案企业其他员工的需求竞争情报系统的整体模型——竞争情报收集子系统销售管理采购管理物流管理人力资源…..文档管理报刊和专业杂志行业协会出版物政府出版物工商企业名录…….人际网络内部出版物内部研究报告灰色文献机密文件……..网络数据库竞争对手站点……..商业数据库专利数据库法律法规数据库……..企业各部门信息企业Library非公开情报源企业Web站点联机数据库Internet资源企业intranet竞争情报源数据库(目标数据库)CIO各级决策层数据库/数据仓库图书资料管理系统(书目&全文检索系统指引库数据抽取设计与维护需求表达协助设计维护竞争情报系统的整体模型——竞争情报分析子系统情报分析人员INTRANET辅助分析软件工具分类和组织系统鉴别和认证系统竞争情报数据仓库竞争情报系统的整体模型——竞争情报分析子系统针对竞争环境的分析方法–政治及国家风险分析–产业情景预测–五种力量产业模型–BCG产业矩阵–产业细分化–技术评价–战略联盟–衡量工业吸引力的《经济学家》模型–ＳＷＯＴ分析–事件分析–市场信号分析–战略组分析针对竞争对手的分析方法–定标比超–ＰＩＭＳ数据库分析–多点竞争分析–关键成功因素分析–优势及弱势分析–共同利益分析–财务报表分析–管理人员跟踪–反求工程–竞争对手跟踪–核心竞争力分析–兼并与收购分析–专利情报分析针对企业自身的分析方法–价值链分析和区域图–经验曲线–利益相关者分析及基本假设评测–基于价值的规划–业务流程重整–客户满意度调查–多元化业务分析–战略地位和行动评价模型－－ＳＰＡＣＥ分析竞争情报系统的整体模型——竞争情报分析子系统分析方法评价指标–时间–成本–管理技能–来源–可获得性–时间性–准确性–更新的要求–优势和局限性竞争情报系统的整体模型——竞争情报服务子系统培训系统职能部门的情报支持系统竞争情报论坛竞争情报共亨系统INTRANET分类浏览分类浏览分类浏览竞争情报数据仓库文档及其他分析性资料竞争情报系统的整体模型——竞争情报服务子系统情报服务–参与多功能的研究梯队–最佳实践调查–竞争情报论坛–对零售商和中间商的资格和质量进行认定–建立人际网络–信息服务–职工培训竞争情报系统的整体模型——竞争情报服务子系统情报时间性数据层次时间性半衰期最少最多微观历史的２个月１２个月当前的１天３个月预测的１天２个月宏观历史的３个月２４个月当前的１个月６个月预测的１个月４个月竞争情报系统的整体模型——竞争情报服务子系统情报传播–书面或为用户专门订制的报告–简报–个人交往或联系–计算机化数据库–企业内部网–定期会议–电子邮件–为用户汇报演讲–互联网主页–信息窗／广告栏–在公司外地点召开的专门会议–竞争情报培训讲座–特别备忘录竞争情报系统的整体模型——竞争情报服务子系统情报成果体系及情报写作报告类型内容战略价值含量目标群报告频率数据库企业情报数据库最低企业情报用户直接访问每月信息简报包含来自企业内部及外部情报源的战略性和战术性信息，包括出版和非出版的信息低地区销售人员营销／销售管理部门其他管理部门／人员每月或每周竞争对手档案包含某个竞争对手的总体情况，通常放在活页夹中并应在连续的基础上予以更新低营销／销售管理部门地区销售人员其他管理部门／人员根据需求战略影响报表类似每月信息简报，但对信息是否具有战略或战术影响作了初步评估中营销／销售管理部门其他管理部门每月每月情报简报包括以高度浓缩的方式报告的战略性信息和其他若干能产生影响的信息中高级管理层其他管理部门每月形势分析若干关键战略问题的形势总结及支撑该总结的详细分析中至高高级管理层其他管理部门根据需求特别情报简报１－２页的报告，指明甘种特定情况或问题，总结若干关键的支持性分析，并提供一个建议性的行动方案高高级管理层根据需求完2002.12.31