通过更好地利用信息来最大化经营结果

MaximizingBusinessResultsthroughBetterInformation:HowOrganizationsinChinaCanDevelopEnterpriseApplicationStrategiesthatContributetoHighPerformanceExecutiveSummaryReport通过更好地利用信息来最大化经营结果：中国的企业如何制定有助于实现高绩效的企业应用软件战略执行摘要报告2006年埃森哲公布了具有突破意义的全球调查报告《源自企业系统的新增长：通过培养与众不同的能力实现高绩效》，调查研究了世界各地的私有和公有行业机构如何利用企业系统（而非视其为普通的IT系统）使他们从竞争中脱颖而出，获得竞争优势，在高绩效之旅上迈出坚实的步伐。此调查报告源自对34个国家、19个行业370多位高管们的采访结果。十多年以来，埃森哲一直在帮助大中华区的客户制定和实施企业应用软件战略，以支持他们快速变化的经营日程。我们知道中国客户一直在寻求信息帮助他们优化经营和IT战略，因而按照中国市场状态定制了全球独家调查《源自企业系统的新增长》，并与市场调研公司IDC合作完成详细的调查，即企业应用软件对在中国运营企业实现高绩效的作用。调查包括对125位来自各行业国内国有企业、私营企业及跨国公司高管们的采访。受访的高管包括CEO、CFO、CIO、CTO、副总裁（执行总裁及高级副总裁）、IT经理及其它高级管理人员。埃森哲的调查结果汇总于此执行摘要报告：《通过更好地利用信息，最大化经营结果：中国的企业如何制定有助于实现高绩效的企业应用软件战略》调研简介AboutthisstudyIn2006Accenturereleasedagroundbreakingglobalstudy,NewGrowthfromEnterpriseSystems:AchievingHighPerformancethroughDistinctiveCapabilities,onhowprivateandpublicsectororganizationsaroundtheworldareusingenterprisesystemsnotas“genericIT”butaswaysofdifferentiatingthemselvesfromcompetitors,achievingcompetitiveadvantageandtakingboldstepsonthejourneytowardhighperformance.Theglobalstudywasbasedoninterviewswithover370C-levelexecutivesin34countriesand19industries.Formorethanadecade,AccenturehasbeenhelpingclientorganizationsinGreaterChinadevelopandimplemententerpriseapplicationstrategiestosupporttheirrapidlychangingbusinessagenda.KnowingthatitsclientsinChinaarealwaysseekinginformationtohelpthemoptimizetheirbusinessandITstrategies,AccenturetailoreditsglobalproprietaryNewGrowthfromEnterpriseSystemsresearchtoChinesemarketconditionsandpartneredwithmarketresearchfirmIDCtoconductadetailedstudyontheroleofenterpriseapplicationsinsupportinghighperformanceatorganizationsinChina.Theresearcheffortwassupportedbyinterviewswith125seniorexecutivesfromstate-owned,privatedomesticandmultinationalorganizationsacrossawiderangeofindustrysectors.SeniorexecutivesinterviewedattheseorganizationsincludedCEOs,CFOs,CIOs,CTOs,vicepresidents(includingexecutiveandseniorvicepresidents),ITmanagersandotherseniormanagement.Accenture’sfindingsaresummarizedinthisexecutivesummaryreport,MaximizingBusinessResultsthroughBetterInformation:HowOrganizationsinChinaCanDevelopEnterpriseApplicationStrategiesthatContributetoHighPerformance.通过更好地利用信息，最大化经营结果：中国的企业如何制定有助于实现高绩效的企业应用软件战略。中国的经济增长和行业改革持续以惊人的速度发展。随着IT成为加速经济发展的重要力量，中国各个行业的企业正在实施企业系统，来自SAP、Oracle等供应商的一体化软件包满足了企业日常交易数据处理的大部分需求。此外，他们还承担了重要的企业应用软件项目。在埃森哲研究企业如何从其企业系统投资获得价值的背景下，中国经济快速发展的步伐以及相应规模的企业应用软件发展均为在中国经营的企业提出了挑战和机遇。挑战是指满足与发展相关的巨大压力，而机遇是指实施崭新的经营战略和IT平台，获得更高的销售收入和经营业绩。中国的行业改革推动了对可靠企业应用软件战略的需求，示例如下：• 资源及公用事业行业的合并• 金融服务公司面临的行业监管挑战• 制造公司须满足全球客户和供应商的迫切需求和要求• 电信公司须向客户开具新种类移动和数据服务的账单• 政府机构寻求大量市民数据的可见性埃森哲在中国的调查结果表明：如此大规模行业改革带来的结果是企业积极利用新的、有效的经营能力及与管理相关的信息能力，从而提高运营绩效、最大化经营成果；而在这方面高管们处于落后状态。企业应用软件战略和高绩效之间的关系强烈的、势不可挡的市场需求使得中国的高管们将下列经营推动要素作为未来两年实现经营绩效迅猛提高的最重要因素：1. 开发新产品和服务2. 集中管理业务流程3. 提供更优质的客户服务EconomicgrowthandindustrytransformationinChinacontinuetoprogressatabreakneckpace.WithITakeyforceinacceleratingeconomicdevelopment,enterprisesacrossallindustrialsectorsinChinaareimplementingenterprisesystems–integratedsoftwarepackagesfromvendorssuchasSAPandOraclethataddressmostofanorganization’sday-to-daytransactionaldataprocessingneeds.Additionally,theyareundertakingmajorenterpriseapplicationprograms.InthecontextofAccenture’sresearchintohoworganizationsinChinaarerealizingvaluefromtheirenterprisesystemsinvestments,thefastpaceofeconomicgrowthinChina-andthecorrespondingvolumeofenterpriseapplicationprojects-representsachallengeandanopportunity.ThechallengefororganizationsoperatinginChinaistoaddresstheformidablepressuresrelatedtogrowth,whiletheopportunityistostartwithafreshbusinessstrategyandITplatformfornewrevenuesandbusinessachievement.ExamplesofindustrytransformationinChinathataredrivingtheneedforsoundenterpriseapplicationstrategiesinclude:•Resourcesandutilitiesindustryconsolidation•Financialservicescompanies’compliancechallenges•Manufacturingcompanies’needtocomplywithstringentdemandsandrequirementsofaglobalbaseofcustomersandsuppliers•Telecommunicationscompanies’needtobilltheircustomersfornewkindsofmobileanddataservices•Governmentorganizations’effortstoseekvisibilityintocitizens’proliferatingdataAsaresultofsuchdramaticindustrytransformation,Accenture’sresearchinChinashowsthatseniorexecutivesarebehindorganizationaleffortstoharnessnewandeffectivebusiness-andmanagement-relatedinformationcapabilitiestoassistwithimprovingoperationalperformanceandmaximizingbusinessresults.ThelinkbetweenenterpriseapplicationstrategiesandhighperformanceIntenseandoverwhelmingmarketdemandisleadingseniorexecutivesbasedinChinatoreportthefollowingbusinessdriversasmostcriticalforrealizingsignificantimprovementsinbusinessperformanceoverthenexttwoyears:1.Developingnewproductsandservices.Centralizingmanagementcontrolofbusinessprocesses.DeliveringbettercustomerserviceMaximizingBusinessResultsthroughBetterInformation:HowEnterprisesinChinaCanDevelopEnterpriseApplicationStrategiesthatContributetoHighPerformance在所有受访的高管们中，64%认为开发新产品和服务是重要的经营推动因素，60.8%认为加强对业务流程的集中化管理很重要，另