经营决策与管理

1经营决策一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活2一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？走进决策3经营决策与管理经营决策与决策理论经营决策程序经营决策影响因素经营决策方法9经营决策西蒙认为：“管理就是决策。”正确决策对于一个企业的生存与发展有着至关重要的作用。现代管理的重心在于经营，经营的中心在于决策。10一、决策概述1.决策含义“从两个以上备选方案中选择一个的过程”；(杨洪兰，1996)。“组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择和调整过程”。(周三多等，1999)11定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。12主体：管理者本质：一个过程目的：解决问题或／和利用机会原则：满意原则（而不是最优）17二、决策理论（1）、古典决策理论（规范决策理论）它是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。认为，决策者是完全理性的，我们应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。18（2）行为决策理论它的发展始于20世纪50年代。认为，决策者是有限理性的，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机。19（3）当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。20三、决策特征１）决策要有明确的目标——明确为什么要进行决策，决策最终要达到的目标是什么。２）决策应有若干个可供选择的可行方案。可行方案是指能够解决决策问题、实现决策目标、具备实施条件的方案。只有一个方案而无从比较的决策不是科学的决策，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。因此，“多方案选择”是决策应该遵循的重要原则。21３）决策是一个分析判断过程。——必须通过技术、经济等各个方面的综合评价。４）决策的结果是选择一个满意的方案。人们要懂得，获得满足一切要求的最优方案是不现实的。５）决策应是一项有组织的集体活动。因为，企业的决策问题具有信息量大、涉及面广、变化快的特点，这就增加了决策的复杂性和艰巨性，从而使个人决策成功的可能性大为减少。因此，科学决策不能是领导者个人行为。决策的民主性是决策成功的重要条件22决策重要性战略决策，(企业高层管理者的职责范围)对直接关系企业生存发展的全局性、长远性问题的决策；管理决策，（企业各职能管理部门的职责范围）企业为实现战略决策对企业资源作出合理安排的策略性决策业务决策，基层管理人员的职责范提高企业各种具体业务工作的质量或效率的决策三、决策分类23决策性质确定性决策，决策条件明确，方案结果确定，只要经过直接比较即可作出方案选择的决策风险型决策，决策条件存在不可控因素，方案存在多种结果，各种结果出现的可能性事先可以做出估计的决策非确定型决策，策条件存在不可控因素，方案存在多种结果，各种结果出现的可能性事先无法做出估计的决策24按决策目标：单目标决策多目标决策决策特点：程序化决策（企业中下级企业管理人员）非程序化决策（企业高层管理者）25四、经营决策原则（1）社会性：企业的目标应符合社会发展的总体利益，决策时牢记社会整体利益。（2）效益性：选择最佳方案时，经济效益的好坏是一条重要的选择方案的标准。（3）满意性：人们在决策时，希望决策实施能带来“最优结果”。但实际上最优方案往往是不存在的。因此西蒙提出决策的“满意”原则26（4）适应性：也就是决策的弹性，即决策方案在实施过程中对可能出现的变化有适应能力。（5）民主性：也就是决策的群众性，一项决策要减少失误，获得成功，重要的一条是在决策之前要听取多方面的意见。27五、决策过程1.识别机会或诊断问题2.明确目标3.拟定备选方案4.评估备选方案5.作出决定6.选择实施战略7.监督和评估28经营决策程序第一步，界定问题、识别机会。要注重考虑组织中人的行为以及信息的准确与时效。寻找问题的方法：例外原则法；偏差记录法；组织诊断法29第二步，明确目标目标的概念、内容目标的时间要求明确各分目标的关系决策目标的约束条件决策目标尽量用数量表示注意问题30第三步，拟定备选方案。拟定备选方案中注重以下方面修改补充组织任务分析环境组织目标改进设想方案初步可行方案31第四步，评估备选方案。评估备选方案应注意：,,方案实施的条件是否备成本情况方案能给组带来的长短期利益方案实施的风险及失败的可能性32第五步，作出决策。决策者要想做出一个好的决定，必须仔细考察全部事实，确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好方案。第六步，选择实施战略,,,制定方案施的措施确保与方案有的各种指令能被所有人充分接受和了解策目分解落到位或人建立工作告制度了解方案的展并及整33第七步，监督和评估。职能部门对各层次、各岗位的方案执行情况进行检查和监督，并将信息反馈给决策者；决策者根据反馈信息对偏差部分及时采取有效措施；对目标无法实现的应重新确定目标，拟订可行方案，并进行评估、选择和实施。34决策的影响因素1、环境外部环境对组织决策的影响表现在：(1)环境的特点影响着组织决策的频率和内容；环境的特点影响着组织的活动选择；(2)环境中的其他行动者及其决策也会对组织决策产生影响。对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择2、组织文化从决策方面来说，组织文化会对决策的制定和执行都产生重大影响：(1)组织文化制约着包括决策制定者在内的所有组织成员的思想和行为；35(2)组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用；组织文化是构成组织内部环境的注意因素。3、过去决策过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响4、决策者对风险的态度任何决策都带有一定程度的风险性。愿意承担风险的决策者，通常会未雨绸缪，在被迫对环境作出反应以前就采取进攻性的行动，并会经常进行新的探索不愿意承担风险的决策者，通常只会对环境做出被动的反应，事后应变，他们对变革、变动表现出谨小慎微。以下是决策效用图：36375、决策的时间紧迫性美国学者威廉金和大卫克里兰把决策划分为时间敏感型和知识敏感型时间敏感型是指那些必须迅速而尽量准确做出的决策(战争中经常出现)，知识敏感型讲究决策的效果取决于决策质量。02004006008001000120014001600180020002003200420052006（分析师预计）38经营决策方法Ⅰ定性决策方法运用社会学、心理学、组织行为学，政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力，在决策的各个阶段，据已知情况和资料，提出决策意见，并作出相应的评价和选择39Ⅰ定性决策方法（1）德尔菲法请专家背靠背地对需要预测的问题提出意，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。注意：①选择好专家②决定适当的专家组（10~50人）③拟定好意见征询表40Ⅰ定性决策方法（2）头脑风暴法：（畅谈会法）将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。原则：①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见②意见建议越多越好，不受限制③对别人的意见不作任何评价④可以补充和完善已有的意见41Ⅱ定量决策方法⒈确定型决策方法：线性规划方法：用于解决两类问题：①资源一定的条件下，力求完成更多的任务，取得好的经济效益。②任务一定的条件下，力求资源节省42Ⅱ定量决策方法⒈确定型决策方法盈亏平衡分析法（量本利分析法）：研究决策方案的销量，生产成本与利润之间的函数关系的一种数量分析方法430QS＝PQC＝Cf＋CvQQ*S,CBEP亏损盈利44盈亏平衡分析盈亏平衡点表示方法：①以产量Q0表示：PQ0=F+VQ0，②以销售收入S0表示：S0=PQ0=F/（1-VP）③以生产能力利用率表示：E0=(Q0/Q*)×100%Q*表示设计生产能力④以达到设计生产能力时的单价P0表示：P0Q*=F+VQ*，P0=V+（F/Q*）45习题某项目生产某种年生产能力3万件，单位产品价格3000元，总成本为7800万元，其中固定成本3000万元，总变动成本与产品产量成正比。求盈亏平衡点的产量、生产能力利用率、销售价格、单位产品变动成本？46解：盈亏平衡产量：780030001600()3300030001600fvfvCCCQCQPC4700100fvfvQEQCCQPQCCCQ48Ⅱ定量决策方法⒉不确定型决策方法①乐观准则：大中取大法，找出每个方案在各种自然状态下，最大损益值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。49Ⅱ定量决策方法⒉不确定型决策方法②悲观准则：小中取大法，找出每个方案在各种自然状态下最小损益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。50③后悔值准则：大中取小法，计算各方案在各种自然状态下的后悔值，列出后悔值表，然后找出每一方案在各种自然状态下后悔值的最大值，取其中小最值，其所对应的方案为合理方案。后悔值：机会损失值，在一定自然状态下由于未采限最好的行动方案，失去了取得最大收益的机会而造成的损失。51例，某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值准则选择最优的产品方案。损益表（万元）状态甲产品乙产品丙产品销路好409030销路一般204020销路差-10-50-452解：①乐观准则：（大中取大）40903090甲产品最大利润万元乙产品最大利润万元丙产品最大利润万元万元对应的乙产品为最优的方案53②悲观准则：（小中取大）105044甲产品最小利润万元乙产品最小利润万元丙产品最小利润万元万元对应的方案丙产品为最优的方案54③计算后悔值状态甲产品乙产品丙产品销路好50060销路一般20020销路差646055504660,46甲产品最大利润万元乙产品最大利润万元丙产品最大利润万元大中取小准则万元对应的乙产品为最优方案56⒊风险型决策方法①期望值法计算各方案的期望值，据期望值比较，判断方案的优劣。②决策树法用树状图来描述各种方案在不同自然状态下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。57例如，某渔船要对下个月是否出海打鱼作出决策。如果出海后是好天，可获收益5000元，若出海后天气变坏，将损失2000元；若不出海，无论天气好坏都要承担1000元损失费.据预测下月好天的概率为0.6，天气变坏的概率为0.4，应如何选择最佳方案?1．收益期望值的计算我们将出海的收益作为随机变量X，其概率分布如下：故X的数学期望为58我们将不出海的收益作为随机变量Y，依题意，其概率分布为P{Y=-1000}=1故Y的数学期望为EY10000.610000.41000592．画决策树图引入决策节点A，由此引出两个分支，即两个决策方案：出海与不出海。有两个状态节点，用符号“○”标记，由它引出表示不同状态下事件发生的概率的分枝称为概率分枝，最后在概率分枝的终点画“△”符号表示这一分枝的最终结果的效益值(期望值)，正值表示收益，负值表示损失。本例对应的决策树如图1-1。60比较节点B、C，显然出海收益的数学期望值大，即2200-1000,从而选择出海。以上是一个很简单的决策问题，然而在实际问题中还会遇到多阶段的决策。61例：某公司计划开发一种新产品，有两种方案：豪华型、普及型。豪华型成功的概率是0.6，成功可盈利800万元，失败则亏损300万元；普及型