群体决策与沟通

一枝独秀不是春，百花怒放才能装点美丽的春天。我们每个人都像孤独的小船，只有在群体中才能找到温暖的港湾……群体是各式各样的，群体的生活，有时会有急流和险滩，这就需要我们选择好航行，扬起青春的风帆。”•一枝独秀不是春，百花怒放才能装点美丽的春天。我们每个人都像孤独的小船，只有在群体中才能找到温暖的港湾……•群体是各式各样的，群体的生活，有时会有急流和险滩，这就需要我们选择好航行，扬起青春的风帆。”群体决策群体决策的优点信息来源广信息的多样性提高了决策的可接受性决策过程的合法性增加群体决策的缺点浪费时间群众从众压力大少数人控制局面责任不清群体决策和个体决策的比较个人决策群体决策速度快慢正确性较差较好创造性较大，适合创新较小，适合程序化风险性取决于个人若成员(领导)富有冒险性，则更趋于冒险。反之亦然。群体决策与个体决策的比较：群体决策效果好个体决策效率高群体决策中的问题群体决策中的问题小集团意识极端性转移冒险保守群体思维或小集团思想(groupthink)美国心理学家杰尼斯(J.Janis)分析了美国历史上若干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink”现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更重要”。群体决策中的问题—群体思维凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变从众倾向无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理呈现条件群体思维过程主要特征群体决策中的问题—群体思维群体凝聚力群体与外部隔离群体领导者行为群体思维错误决策反馈障碍群体决策中的问题—群体思维强调一致而忽视决策质量由于现代投资市场的高风险以及决策规范化和民主化的要求，国际上许多大型金融企业都实行群体决策制度，如董事会制、委员会制等。但是，对于一个组织而言，如果高层管理者中存在一个特殊人物，群体决策就会陷入少数人统治的境地。对中信泰富的组织成员构架和决策过程进行分析后我们可以发现该公司具有明显的“少数人统治”的特征：一方面，荣智健对中信泰富有着非同常人的“钳控力”，如其身上有着一个极具分量的标签——即荣氏家族第三代传人，同时还是中信泰富的缔造者，这种特殊的背景造就了荣智健在公司重大投资决策中的特殊话语权，某种程度上可以影响和支配决策集团中其他决策成员的思想与态度；另一方面，中信泰富高层存在着明显的“内聚力”现象，即主要决策者之间相互吸引或者彼此喜欢的程度很强。其中以公司董事总经理范鸿龄、公司副董事总经理荣明杰、公司董事兼财务部部长荣明方三人与荣智健的关系最具代表性。范鸿龄与荣智健一起打下了中信泰富的江山，并追随荣智健20多年，形成了对荣“铭感于心”的特殊情感，而后者分别作为荣智健的长子与爱女更是对父亲遵从有三。显然，无论是“钳控力”还是“内聚力”，两种力量都最终可能导致对荣智健个人决策权监督的失控。群体极化(groupshift)在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况下，群体容易向冒险转移。群体在决策时容易走向两个极端。群体决策中的问题—群体极化RR决策人冒险水平冒险转移群体决策中的问题—群体极化2010年5月30日晚韩流在世博会举行演唱会，主办方直到29号晚还坚持说会免费派发5000张门票。30日当天，来自全国各地的SJ中国粉丝通宵排队，为求一票。然而，当天真正派发出去的门票只有500张左右，剩下的不翼而飞。直到30日晚上7点，忍无可忍的粉丝们做出了冲动之举，跟在场维持秩序的工作人员和武警动起手来。据报道，票务由韩国方面一手安排，他们把大部分的票给了自己的旅游团。原本这是一起因组织不利引发的秩序混乱实践，无人员伤亡，然而，它在网络上引起的轩然大波远远超过了官方的关注度。网上不同程度的泄愤的帖子引燃了一场网络“圣战”。从6月9日晚7点开始，数万名网友相约在知名论坛和网站对韩国SJ组合及粉丝们进行爆吧、声讨等行为。6月9日下午，近10万名中国网民打着“脑残不灭，圣战不休”的旗号攻击多家韩国网站和SJ百度贴吧并致其瘫痪。当晚7点到40分左右“SJ吧”全然失控。“69圣战联盟”誓将拯救脑残，而中国的哈韩哈日迷们，似乎并不示弱，他们也试图用种种网络行为与圣战联盟PK到底。这场网络战争牵扯到数十万网民。可见，这个由于组织不力而引发的秩序混乱事件，当网友打出“反对文化侵略、讨伐脑残、护我国尊”的旗号进行声讨之时，瞬间点燃了网民的所谓爱国热情。他们甚至用制作旗帜、征集令等各种方式投入到这场网络战争中。于是，一个网络心理群体就这样产生了。改变互动群体中从众压力的方法：头脑风暴法名义群体法德尔斐法电子会议法群体决策的方法头脑风暴法：多用于创新活动内容：把有关人员召集在一个和谐的环境里，参加者无拘束地发表意见，规定任何人不得对他人的意见进行反驳，鼓励大胆自由思考，思路越广、意见越多越受欢迎，但可以协商后联合提出意见。优点：使人解放思想、大胆提出创见缺点：整理、分析意见花时多(反向头脑风暴法)群体决策的方法—头脑风暴法名义群体法：群体首先进行个体决策内容：讨论前，发表个人的观点—每个人谈自己的观点—讨论每一种观点—每个成员独自对所有观点进行排队优点：允许群体成员正式的聚在一起，但又不像互动群体那样限制个体思维缺点：缺乏自信或表达能力差，但确有真知灼见的人难以得到充分的发挥。群体决策的方法—名义群体法德尔菲法：成员不见面内容：集中各方面专家的意见预测未来事件的方法。问题—专家意见—收集处理—反馈修改—再收集处理(再反馈专家，如此反复多次，趋向一致)。优点：无干扰地集中专家意见，有助正确决策缺点：反复多次，相当繁琐群体决策的方法—德尔菲法电子会议法：名义群体法与计算机技术相结合内容：个人的决策通过计算机来反映，在投影屏幕上。优点：匿名、可靠、迅速。缺点：打字快的人能更好的表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；不如面对面沟通所能得到的信息丰富。群体决策的方法—电子会议法效果标准互动群体法脑力激荡法名义群体法德尔菲法电子会议法观点的数量低中等高高高观点的质量低中等高高高社会压力高低中等低低财务成本低低低低高决策速度中等中等中等低高任务导向低高高高高潜在的人际冲突高低中等低低成就感从高到低高高中等高对决策结果的承诺高不适用中等低中等群体凝聚力高高中等低低群体决策效果的评价好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。剧本中有一个窄轨火车的镜头。于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。这名工程师对于自己的工作非常自豪。一天晚上，摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。这个工程师走到电影公司导演面前问：“约翰，我今天做的火车场景怎么样？”导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔，你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。乔不明白这句话的赞扬意思，以为导演在批评他，立刻生起气来，说到：“哦，我没想到是这样。但不可能再找到比这更好的了”。导演还想进一步沟通(但还是用自己的习惯)，说道：“乔，我的意思是说，你干得‘糟透了’”。这下乔真的急了，和导演大吵起来，说导演不该在朋友面前这样评价他。最终，大家不得不把他们俩拉开，以防止两人动武。课堂讨论小组命题:1.沟通传递的不仅是信息，你的理解？2.沟通是个人生活和事业的必要条件，你认为呢？举例说明。3.举例说明沟通中的主要障碍。要求：1.小组同学经过讨论后，形成集中意见，选择代表进行发言。2.代表时间请控制在5分钟左右。3.发言要求思路清晰，观点明确。4.其它小组的同学可针对相关问题进行提问。美国著名学府—普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。美国哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名未来学家奈斯比特曾说过：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”由此可见，沟通是个人事业成败和组织的生死存亡的关键因素。沟通的内涵与功能群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行信息交流和传递的过程。沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者。组织不可能没有沟通，如果没有沟通，协作就不可能，组织就会解体。有效的沟通能促成更高的绩效和工作满意度。控制功能使员工遵守组织中的权力等级和正式指导方针。通过非正式沟通控制个人行为。激励功能目标设置、实现目标过程中的反馈和强化。情绪表达功能员工通过沟通表达自己感情，满足社交需要。信息功能传递决策所需的信息。沟通的内涵与功能沟通的过程沟通模型信息源编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈产生编码传递想法发送者接收解码接受使用接收者正式沟通按组织系统分非正式沟通上行沟通按流动方向分下行沟通横向沟通口头沟通按方式分书面沟通非语言沟通单向沟通按方向的可逆性分双向沟通沟通的分类正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。优点：效果较好，有较强的约束力，易于保密，重要的信息一般都采用这种形式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而速度较慢，而且不够灵活。ABCDE链式沟通ACDEBEDCBAAEDCABEDCB环式沟通全通道式沟通轮式沟通Y式沟通正式沟通网络类型链式Y式轮式环式全通道式集中性适中适中高低很低信息传递速度适中适中简单任务快，复杂任务慢慢快信息精确度高较高简单任务高，复杂任务低低适中领导的形成适中较高很高低很低成员的满意度适中适中低高很高不同沟通网络对行为的影响正式沟通其传播方式有以下几类：单线传播闲聊式传播随机式传播集束式传播非正式沟通小道消息的三个特点不受管理层控制；大多数员工认为它比正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；在很大程度上有利于人们的自身利益。小道消息与谣言小道消息常常背上谣言的恶名。但两者有本质的差别。谣言是那些没有可靠的事实依据标准而被传播的小道消息。主要是特定情景下兴趣与模糊性的结果。人们在传播谣言时过滤并加入了许多个人发挥的内容。谣言有叙述性和解释性的，还有行为取向型的，可能是积极的，也可能是破坏性的，大部分谣言是错误的，要加以控制。减少小道消息消极影响的建议公布进行重大决策的时间安排。公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。沟通的类型非文字语言沟通口头沟通书面沟通非正式谈话与任务有关的交流小组讨论正式发言书信备忘录报告手册表格与人有关的方面—面部表达身体语言与环境有关的方面—办公室设计建筑设计沟通的分类单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。速度准确性传递者接收者干扰条理性反馈单向沟通快低压力小无信心小有条理无双向沟通慢高压力大有信心大无条理有沟通的分类群体有效沟通的障碍案例：小雄与小雨的约会小雄和小雨两个人相约一起去逛街。小雄对小雨说：“我去拿一下包，你先走，一会儿我们在电梯门口见。”两人在电梯口左等右等不见对方，只好互相打手机。结果是，原来小雄在楼上的电梯门口等，小雨在楼下的电梯门口等。案例中的误会只是诸多沟通障碍中的一种。群体之间的沟通会面临多种障碍有效沟通的障碍及其改善有效沟通的障碍信息表达和编码中的障碍情绪传递过程中的障碍如过滤接收信息中的障碍如选择性知觉、信息过量反馈中的障碍地位冲突沟通焦虑沟通的改善重视沟通，确定沟通的目标致力