客户投诉渠道及受理流程图

附件1客户投诉渠道及受理流程图投诉人上门、信函、保监会邮寄方式转办投诉监管机构系统转办投诉通过公司客服电话投诉上门、信访、地方监管部门转办投诉总公司办公室总公司客户服务部公司呼叫中心分公司办公室第一受理人总公司投诉专责总公司投诉专责电子版转交分公司客户服务部转办督办投诉明细转办审核分类并安排查处受理立案受理立案告知不予受理书面告知客户投诉处理基本流程图通报告知核查决定提交总公司客户服务部总公司风险管理部投诉人分公司客户服务部分公司领导A类安排核查分类布置查处工作审核系统内上传结案报告完成调查处理报告T类备案形成处理决定书面告知客户签字与满意度评价回执统计/管理考核/通报银保监会系统转办案提出异议申请核查结案统计与管理形成核查决定安排查处工作A.B.C类