2016年上半年度满意度调查分析总结

12016年上半年护理服务质量满意度调查总结2016年半年来，护理部定期向病房发放满意度调查表共68份，收回67份，参与率达97%，满意率为97.5%。一、存在问题1、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。2、对基础护理服务不太满意，床单不能随脏随换。3、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。4、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。5、对护士做治疗操作后解释工作感到不满意。6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、病人意见与建议：1、病人住院清单要天天发放。2、开水能不能24小时都有。三、原因分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。2四、整改措施：1、科室自查自纠，并将发现问题及时反馈给科室。2、推行护士长每天查房制，及时全面掌握科室护理状况，发现问题及时改正。3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。5、鼓励护士上报不良事件，主动上报无惩罚，以达到警示、防范作用。6、合理排班，将人力资源利用最大化。7、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。8、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。护理部2016.6.27