Opera系统培训资料(整理)

..word完美格式Opera系统培训资料一、Profile（档案）1、Individual(散客)1)LastName(姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在LastName后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。2)FirstName/CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/中文姓名，姓名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在FirstName前加三个***号做标记3)Language/Title：语言/称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)PostalCd/Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country/State：国家/省份：如中国/广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如MsSammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)IDType：证件类型14)VISAType：信用卡类型15)VISANo：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)DateofBirth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所..word完美格式有数字）19)ClientID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)RateCodeB)A/RNoC)MemberNo26)HistoryInformation(可查看到上次客人入住的记录)A)LastRoomB)LastRateC)LastVisit27)Options功能键里的内容1）Attrachment(可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes（操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete（没有人有这个权限）4）Future（客人未来的预订信息）5）History（客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show,未到等数字)，还有一个ViewFolio(客人以前入住的账单)6）Memberships（记录会员号）7）Merge(合并客史功能),个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg.Rates（Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences（客人的喜好）11）Relationship（关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company（公司）..word完美格式1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）CorporateID(不用管)3）A/RNO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner.,Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travelagent（旅行社）与Company建议内容一样4、Contact（联系人）Individual(散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司)→OK，有个人资料才能成为联系人5、6、Source（第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group（团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile(证件上的信息)2）arrivalanddeparturedate（抵达和退房日期）3）nights（房晚数）4）adults（人数）5）rooms（房间数）6）roomtypeandroomrates（房型和房价）7）paymentstype（付款方式）8）comments（附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。进入散客档案界面。在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“TAB”键（记住不要按ENTER键，否则所有操作从新开始），如果此人有客史档案，则方框内会有记录，如果没有按右边的News键。并建立新的个人档案，完成新档案后按Saves键，这时会进入新预订界面。3）输入预订模块里面的内容A、日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入+10天，默认在今天基础加10天B、房型（Roomtype）可以先不用输，直接在下面的RatesCode选定后直接默认相应的房型①RatesCode:房价代码，按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。如果是特殊房价，则房价会显示黄色。如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。电脑自动算出以下数据，右边有一个SCOPE（是返回上一步，如果选CLOSE则以上操作需要重新来）②totalrates..word完美格式③firstnight④closed⑤bestavail⑥vegotiatedC、ETA：17：30（格式，我们直接输1730，它自动会生成17：30）4）注意事项A、Alt+句号可以直接进入客人的Profile界面B、预订号是唯一的C、RoomType：实际入住房型；RTC：付费房型如：ST免费升级DT，则RoomType：输入DT，则RTC：输的是STD、Res.Type:①TA:travelagentGTD②GC:groupconfirmGTD（已确认）③GI:groupinquiryonly（询问）④GT:grouptentative（查看）⑤6pm:holdto6PM⑥CC:creditcardGTD⑦CO:companyGTD⑧DP:depositPaid（不要随便选，如果开了订金在预订状态下输，则不可以取消）E、Market:①Comp:Complimentary②HU:Houseuse③NR:noRate(通常假房用)④WKI:walkin⑤RAK:RackPrice(门市价)⑥FIT:Frequentindividualtraveler(散客价)⑦PKG:Packages⑧BKA:bookingweb⑨MER:Membership⑩TGP:tourgroup⑪COR:Corporation⑫TAG:travelerofagency⑬SGP:seriesgroup(系列团)⑭MIC:conferenceF、Source:①BKA:Bookingweb②BSH:introducedbysisterhotel③GOC:Governmentclient④HEB:hotelweb⑤WKI:walkin⑥GCD:guestscalldirectly⑦COC:cooperationclients⑧TAG:IntroducebyagencyG、SYSTEMUSE(假房)..word完美格式H、HKD:HongKongOffice3、Payments:①CA:Cash②CK:check③CL:cityLedger④MCU:Manualchinaunionpay（manual表示手工输的信用卡，没有这个则是连接了银行系统）⑤MEM:Membershipcard⑥MVA:manualVisa⑦MMC:manualmastercard⑧MAX:manualAmericanexpress⑨MJCB:manualJCBcard⑩CU:chinaunionpay⑪VA:Visa⑫Mc:Mastercard⑬AX:AmericanExpress⑭DC:Dinerscard⑮JCB:JCBCard4、Creditcardpayment①卡号：只显示最后四位数（有权限人可以看全部）②有效期：月/年③如果有二张卡付款则在payment旁边的小方框点击进去，输入第二张信用卡信息）④Options功能键里creditcard→Authorization(里输入授权金额，如果输错了，重新冲一笔负的平掉（授权号也是原来的），重新输入正确的授权金额)，里面的history可以查看授权的记录信息）同一张卡如果授权二次，则会二张卡的金额合计，如果不同卡，则会显示第一条信用卡的金额数。注意：如果有二张卡一定要注明在Comments里）5、FixedRate(固定房价)，有效签批人才能用6、左边中间有一个moredetail:点击进去可输入接机信息①pickup(yesorno)如果有接机，一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来②transportType:(车型)③stationcode(接机地点)④carrier(航班号)⑤transport(车牌号)⑥arrivaldate(接机日期)⑦pickuptime(航班抵达时间)7、packages:如果有包价则在此处输8、blockID：如果是散客转进团，则先查看团队是否还有BLOCK房，如果点击进去找到相应转入的团移进去。9、special:通常用的特殊要求..word完美格式10、comments：备注栏：可输中文，也可英文11、Alerts:提醒功能,选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提醒的内容。①checkin②checkout③reservationA、notes\comments\alerts的区别：①notes：客人永久性的需要的备注②comments：针对此次预订的备注，可以含有Notes的内容③alerts：在comments中提升出来，一定要解决的事项。显得很重要三、Options中的功能键用法1、addon(复制预订):Options→AddOn→进入Profile(Alt+句号)→SearchName找复制预订客人姓名的客史，如果没有则新建散客profile→OK2、agent/company（旅行社或公司）3、alert（提醒-任务管理）：从Comments中提升出来需要及时处理的内容,可以建议多个Alert,建议最好是建议一个，然后在一个里面，用1，2，3条列在一起，这样可以更清晰。①CheckIn②CheckOut③Reservation4、attachments（添加附件）：此处可以附加客人签名模式5、billing（帐单，在Cashier界面单独有此内容）6、changes（操作日志）7、confirmation（确认书）旁边有一个customize可以进去自己更改确认书模版，但只是限于此单个预订，如果需要永久更改，在SET-UP确认书里更改），以WORD形式存出来8、creditcards：信用卡：有授权和操作信用卡的记录9、delete（不开通此权限）10、fixedcharges（固定入帐，夜审后会自动过费用），比如：加床费用等可以提前在预订输入，有日期选的，这样就不用收银一天天Post帐进去。11、history（客史记录）12、housekeeping（通知管家部工作事项：如果每天需要2点钟打扫房间，每天送水果）13、locator（输入客人所在地点：如客人交待12：00-14：00客人在西餐