质量环境手册

质量环境管理手册本版生效日期:2009.05.15版本:A版次:0东莞寮步星龙电子厂文件编号:XL-Q/EM-001页次0OF44本文件属于东莞寮步星龙电子厂之财产，本文件未经本公司之授权，不得泄漏于该公司以外之第三者。质量环境手册ISO9001：2008ISO14001：2004文件编号：XL-Q/EM-001版本/版次：A0（文件管制章）制定：批准：首版发行：2009-05-15本版发行：2009-05-15质量环境管理手册本版生效日期:2009.05.15版本:A版次:0东莞寮步星龙电子厂文件编号:XL-Q/EM-001页次1OF44本文件属于东莞寮步星龙电子厂之财产，本文件未经本公司之授权，不得泄漏于该公司以外之第三者。序号no版次Rev.no页次Pageno日期Date订正项目Typeofrevision01A0全部2009/05/15新修订02030405060708091011121314151617质量环境管理手册本版生效日期:2009.05.15版本:A版次:0东莞寮步星龙电子厂文件编号:XL-Q/EM-001页次2OF44本文件属于东莞寮步星龙电子厂之财产，本文件未经本公司之授权，不得泄漏于该公司以外之第三者。目录章条号标题页码修订记录页1目录201前言302质量/环境管理手册》颁布令—403手册的管理504公司概况6-905管理代表任命书101范围112引用标准123术语、缩写和定义124管理体系要求——标准的应用124.1总要求134.2文件要求135.1管理承诺145.2以顾客和相关方为中心145.3管理方针155.4策划165.5机构、职责、权限和沟通(信息交流)16-195.6管理评审20-236.1资源的提供246.2人力资源246.3基础设施256.4工作环境267.1产品实现、环境保护的策划277.2与顾客（相关方）有关的过程277.3设计和开发（不适用）297.4采购297.5生产服务提供(运行控制)30-327.6监视和测量装置的控制338.1总则348.2监视和测量348.3不合格品控制368.4资料分析378.5改进38-39管理职能分配表40-41程序文件一览表42-43组织架构图44质量环境管理手册本版生效日期:2009.05.15版本:A版次:0东莞寮步星龙电子厂文件编号:XL-Q/EM-001页次3OF44本文件属于东莞寮步星龙电子厂之财产，本文件未经本公司之授权，不得泄漏于该公司以外之第三者。0.1前言本《质量/环境管理手册》与其支持文件（包括程序文件、工作指引、规章制度、标准规范、外来质量环境文件（图纸、样办、规格、标准）、表格、报告等）形成质量管理、环境管理一体化之管理体系文件,是以东莞寮步星龙电子厂的生产全过程为中心，按照ISO9001：2008、ISO14001：2004系列标准，并结合我公司实际编写而成。编写并执行本《质量/环境管理手册》是为了进一步强化全员质量意识、环境意识，从而确保公司质量和环境管理体系要素不断优化，一体化管理体系不断完善并有效运行，确保本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和相关法律法规要求的产品，创造更好的企业环境效益和社会效益！质量环境管理手册本版生效日期:2009.05.15版本:A版次:0东莞寮步星龙电子厂文件编号:XL-Q/EM-001页次4OF44本文件属于东莞寮步星龙电子厂之财产，本文件未经本公司之授权，不得泄漏于该公司以外之第三者。0.2手册颁布令东莞寮步星龙电子厂根据“ISO19001:2008《质量管理体系要求》”、“ISO14001：2004《环境管理体系规范及使用指南》”的要求，结合工厂的实际编写本《质量/环境管理手册》，现批准颁布。本《质量/环境管理手册》是企业建立、实施和保持质量环境管理体系的法规性文件，是质量管理、环境管理活动的依据，对内是全体人员进行质量管理和环境管理的规范和准则；对外是本企业质量管理和环境管理水平能力的证据。全体人员必须严格、认真执行《质量/环境管理手册》中所规定的内容，保证管理方针和目标的实现，持续改进产品质量和环境，以实施顾客和相关方均满意。本质量/环境管理手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量/环境工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量/环境工作中，严格按照质量/环境手册所描述的质量/环境管理体系的要求和内容执行，不断满足顾客需求和法律法规要求。本质量/环境管理手册自实施之日起，正式在本公司颁布执行，今后随着市场和顾客的需求变化，以及产品质量/环境水平的不断提高，将对本手册不断修改，以持续满足顾客和公司发展的要求。总经理：日期：质量环境管理手册本版生效日期:2009.05.15版本:A版次:0东莞寮步星龙电子厂文件编号:XL-Q/EM-001页次5OF44本文件属于东莞寮步星龙电子厂之财产，本文件未经本公司之授权，不得泄漏于该公司以外之第三者。0.3手册的管理1）手册编写依据ISO9001：2008质量管理体系要求、ISO14001：2004环境管理体系要求2）手册制定目的为使ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系能于本公司各相关人员确实遵守并有效落实执行，期能达到质量与环境均能满足客户之需求。3)手册适用范围a)公司所有质量环境管理程序，以及文件管制、质量/环境稽核、教育训练之管理办法，均适用本质量环境手册所列之质量环境管理制度及相关规定事项。b)本手册是公司质量环境系统纲领文件，它系统地规定了公司质量环境系统的构成内容及实施要求，是公司实施质量环境管理的基本规章，属管制文件。c)本质量环境手册经总经理核准后生效，各部门须严格遵守执行。质量环境管理手册本版生效日期:2009.05.15版本:A版次:0东莞寮步星龙电子厂文件编号:XL-Q/EM-001页次6OF44本文件属于东莞寮步星龙电子厂之财产，本文件未经本公司之授权，不得泄漏于该公司以外之第三者。0.4公司概况1)公司沿革■2006.12.10:東洋電子除電事業部工場設立(中国東莞)■2007.07.01:“U-Brush特許取得(P.S.I154カ国）■2007.11.20:U-Brush(SUS&ACYLICFiber)生産自動化■2007.07.25:RICOHgroup,CMS認証■2008.03.24:BROTHER社優秀協力業種認定■2009.03.31:東洋電子除電事業部から完全独立■2009.04.0１:東威電子(香港)有限公司独立法人設立■2009.05.10:東莞寮歩星龍電子厂为了进一步提升自我的竟争能力，我厂以致力追求最优质、最完美的服务来配合新老客户，同时更加坚信：有了您的支持，便是我们最大的鼓励！我们将一如既往与您风雨同行，携手共进，共创辉煌。2)公司地址广东省东莞市寮步镇泉塘石大路段3)电话、传真Tel:0769-81121896Fax:[phone]质量环境管理手册本版生效日期:2009.05.15版本:A版次:0东莞寮步星龙电子厂文件编号:XL-Q/EM-001页次7OF44本文件属于东莞寮步星龙电子厂之财产，本文件未经本公司之授权，不得泄漏于该公司以外之第三者。4)注册资本人民币：５０万USD。5)占地面积及设备占地面积：2000平方米。6)主要设备：平压机、贴胶带机、卷线机、裁断机；7)主要产品:加工打印机和复印机零配件（除静电刷、传送轴、轮子）8)主要负责人董事総経理：水户芳昭工场长：金石南:9)经营理念客户至上质量第一科学管理永续经营10)质量/环境方针、目标10.1)质量方针：品質第一,顾客至上；持续改进,顾客满意；质量方针阐述：质量是企业生命之源,是本厂赖以生存.发展壮大的基石,也是员工利益的根本.不断提升工程技术能力.员工素质;加强管理,提高产品竞争力,以有效的成本为客户连续.稳定地提供满意的产品,促进企业的发展,是本厂全体职/员工应尽的责任.高素质服务将使本厂的信誉在客户心中进一步提升!质量环境管理手册本版生效日期:2009.05.15版本:A版次:0东莞寮步星龙电子厂文件编号:XL-Q/EM-001页次8OF44本文件属于东莞寮步星龙电子厂之财产，本文件未经本公司之授权，不得泄漏于该公司以外之第三者。10.2)环境方针全员参与，落实管理，开拓创新；工厂环保，减少污染，遵守法规。环境方针阐述：1.自觉遵守有关的法律法规，让质量意识、环境意识深入人心，逐步成为自觉行为。2.实施全过程的质量管理，严格按照工艺要求进行生产，保证优良的质量。3.实施全过程的环境管理，在生产、办公过程中追求节能降耗、低污染的目标。4.追求生产原料的环保特性，预防和减少在生产加工过程中对生存环境的影响。5.管理体系应保持持续改进的原则，实现顾客满意，营造绿色的工厂环境。6.方针可以为公众所获取。10.3)质量/环境管理目标（一）质量目标：公司总的目标:(1)成品一次性合格率98%以上(2)顾客满意度平均85以上质量目标分解：生产生产品质部：（1）质量问题客户投诉次数不超过1次/月；（2）交货准时率≥98%/月；(3)产品一次交验合格率≥99%/月；技术营业部：（1）服务问题客户投诉次数不超过1次/月；（2）客户打样及时率≥99%/月；采购部：供货商来料合格率≥98%/月；仓库管理部：仓库账物一致率≥99%/月；工务部：新员工培训合格率≥99%/月；文控中心：质量环境管理手册本版生效日期:2009.05.15版本:A版次:0东莞寮步星龙电子厂文件编号:XL-Q/EM-001页次9OF44本文件属于东莞寮步星龙电子厂之财产，本文件未经本公司之授权，不得泄漏于该公司以外之第三者。文件资料出错次数不超过1次/月；（二）环境目标：(1)控制潜在的环境因素零事故(2)危险废物100%回收处理(3)用电量不超过20000度/月11)公司组织架构见附件一0.5管理代表任命书东莞寮步星龙电子厂为建立、实施和保持ISO9001:2008/ISO14001:2004质量环境管理体系并持续改进其有效性，现任命王建林先生为本公司ISO9001:2008/ISO14001:2004质量环境管理体系管理者代表。其职责除其岗位职责外还应包括:a)履行公司总经理赋予的管理者代表的职权，对公司一体化质量/环境管理体系的建立、实施和保持负责；b)向总经理汇报质量/环境管理体系运行情况，提供管理评审和管理体系改进意见；c)确保本公司内提高满足顾客/相关方要求的意识。d)负责对本公司质量/环境管理体系运行过程进行监控；e)向管理层汇报质量/环境管理体系的业绩和改进需求；f)负责质量环境管理体系有关事宜与外事的联系工作；质量环境管理手册本版生效日期:2009.05.15版本:A版次:0东莞寮步星龙电子厂文件编号:XL-Q/EM-001页次10OF44本文件属于东莞寮步星龙电子厂之财产，本文件未经本公司之授权，不得泄漏于该公司以外之第三者。1范围1.1总则本公司质量环境管理体系范围包括公司工务部、生产品质部、技术营业部、采购部、生产车间、仓库管理部、财务部等所有与覆盖产品有关的区域、场所、岗位、人员、设施和活动，公司基于以下需要对体系控制：a．建立、实施、保持并不断改进本公司质量/环境管理体系；b．在质量方面，证实本有公司能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品；并通过体系的有效应用，持续增强顾客满意。c．在环境方面，规范全公司环境行为，确保环境方针的贯彻，并持续改进本公司环境绩效；d．向客户和认证机构提供对本公司质量/环境管理体系进行评价、认证注册审核的依据。1.2应用本手册中所阐述的内容和要求适用于公司产品及其实现过程的控制,以及适用于各项环境控制。本公司的产品和服务均按顾客提供的图样生产制造，不承担设计责任，故对ISO9001：2008标准的7.3条款删减；2引用标准本手册主要依据ISO9001：2008、ISO14001：2004标准编制。3定义和术语本《质量/环境管理手册》采用ISO9000：2008《质量管理系基础和术语》及ISO14001：2004