V20-chap4 电子商业与管理

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-1第4章电子商业与管理《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-2学习目标了解电子商业产生和发展的原因；熟悉电子商店前后台的功能；熟悉网上销售产品的特点；熟悉网上购物者的主要类型；掌握电子商店的业务处理过程；掌握电子商店的基本经营策略；能够分析电子商业的特点。《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-3卓越网www.joyo.com的精品路线《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-4卓越网www.joyo.com的精品路线卓越网的精品路线抓住核心用户摈弃与选择同样重要把网页当成媒体经营快速服务网上网下里应外合卓越网精品路线的修正《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-5电子商业与管理4.1电子商业的产生与发展4.2电子商店的结构与功能4.3电子商店的经营管理4.4电子商店的经营策略4.5电子商业的特点《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-64.1电子商业的产生物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三个发展阶段。传统商业的柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。开架自选超级市场的发展。邮寄、电视购物、电话订货等形式所进行的无店铺销售应运而生。因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场，产生了现代的商业交换方式——电子商业。《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-74.1电子商业的含义电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称。是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-8传统购物方式存在的问题信息不完全时间长费用高一定的风险！《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-9电子商业的发展现代化的生活节奏使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；激烈的市场竞争迫使制造商和零售商需不断去寻求降低商品成本和费用、缩短流转周期的途径。现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透。《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-104.2电子商店的结构与功能《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-114.2.1电子商店前台的一般构成与功能《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-12当当网（www.dangdang.com）《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-13www.Amazon.com《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-14电子商店前台的结构与功能结构1.商店标识2.商品栏目3.商品查询4.注册登录5.商品广告6.商品展示7.排行榜8.商品推荐9.服务指南10.联系方式功能1、商品分类检索2、推荐商品和特价商品3、购物车4、订单生成5、订单查询6、辅助功能《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-154.2.2个体消费者网上购物流程《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-16卓越网网上购物流程《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-17当当网上购物流程《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-18B2C网上购物流程《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-19网上商店的后台管理系统功能《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-20网上商店的后台管理系统功能1.口令管理2.商品管理（1）商品类别管理（2）分类商品管理3.订单管理（1）待处理订单；(2)处理中订单；（3）历史订单（4）订单统计。4.会员管理5.网站管理（1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理（4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计（7）其他管理。6.配送支付管理《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-214.3电子商店的经营管理电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。电子商店的主要管理人员及其职责网上商店经理电子商店业务人员电子商店信息处理人员电子商店管理人员广告、营销策划人员《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-22电子商店订单处理流程《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-23商品资源信息更新商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-244.3客户信息管理了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下—步决策的依据。从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-254.3电子商店的送货结算服务1.先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。2.先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。3.先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-264.4电子商店的经营策略1.设定具体可行的营业目标2.拟订电子营销策略3.进行成本与效益评估4.搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度5.善用因特网的特性，抓好首页设计的表现6.注重安全及隐私权7.降低进货物流及库存成本8.建立强大的管理信息系统《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-27网上商品销售适合度《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-28适合网上销售商品的特点品牌认知度高；由知名供应商提供的可信的担保；数字化的产品；相对便宜的产品；购买频繁的产品；基本不需要查看实物，有标准规格的产品；大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-29网上消费者分类（1）初次上网购物者（2）勉强购物者（3）便宜货购物者（4）手术购物者（5）狂热购物者（6）动力购物者《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-30吸引购物者的主要基础简单的网站导航对购物者的交互功能。导航选择确保无隐藏网页。先进和精确的搜索引擎。《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-31亚马逊的经营策略掌握客户数据，提供特色服务。“1-Click”、购书建议、告知发货时间、原价退款内容取胜：灵活多样的营销手段。高效率的服务（3－7天）、价格优惠（40％）、安全消费保证高质量的检索系统和书目数据库检索数据库，a.关键词；b.作者；c.书名；d.主题；e.出版社；f.有关青年人；g.非英语语种；h.强力查询。图书信息的标引包括：a.外部形态标引，包括封面、书的尺寸、页数、装订形式（精装或平装）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号；c.书的销售信息，包括价格和可获得信息及Amazon的销售号、销售排名等；d.在提示图书的内在特征方面主要由书评、内容提供和内容摘要来实现。塑造品牌，积极推广大量的专业站点进行合作（Yahoo!和Altavista）利用双向反馈，密切联系出版商对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商应对竞争，技术为本定位于高新技术企业，Amazon的雇员都是程序员《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-32精品路线与群众运动（卓越与当当）一、认清网站对象。卓越网最核心的用户是白领和大学生。从产品组织到页面设计，企业刻意营造相匹配的文化氛围，保持了顾客黏度。而当当网面对的是更广泛的网民，不从网页设计这一自己的弱项出发，而是紧紧抓住品种和价格两个关键点，同样也能为自身带来效益。二、有针对性的丰富资讯。卓越网是单个产品给出更多的讯息，因为它特定的用户需要。而当当网是同一类产品给出更多的选择，同样也是基于自身优势和用户需求。三、精美的网页设计。图片的应用、文字的编辑应从网站建设目的出发，仔细推敲。四、与网民良性互动。卓越网和当当网通过合适的产品、E-mail、客服热线、配送等方式不断和客户保持接触，形成庞大的用户群，最终产生效益。五、没有最好的，只有合适的。尽管同处网上图书零售行业，卓越和当当还是走出了自己的路。《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-334.5电子商业的特点基于消费者角度•商品陈列规模大种类全•搜索方便快捷•价格比市场低•可24小时订购•购买范围扩大•相对安全《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版4-34基于商家角度全球销售、全球选择缩短供应链、对需求快速反应成本减少、价格降低便于采集客户信息特别适用于电子产品的销售新的商机，新的商品和新的服务4.5电子商业的特点