能力素质模型

人力资源部长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型1目录员工素质决定着企业的生存和发展，是企业成败的关键。一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型是依据富晟公司核心价值观和员工岗位胜任要求，从职业素养、专业知识、技能/能力三个层面分别提取能力要素，进行能力定义和行为层级描述，进而构建具有科学性、专业性、实用性的能力素质模型。导读Part1胜任素质模型介绍/1胜任素质简述2胜任素质识别2胜任素质模型3Part2三层面素质定义/5职业素养定义及行为层级描述6专业知识定义及行为层级描述8技能/能力定义及行为层级描述15Part3各岗位胜任素质模型/19集团经营班子各岗位胜任素质模型20规划发展部各岗位胜任素质模型22人力资源部各岗位胜任素质模型24财务控制部各岗位胜任素质模型28信息化与企业管理部各岗位胜任素质模型33产品研销部各岗位胜任素质模型35审计监察室各岗位胜任素质模型37党群工作部各岗位胜任素质模型38综合管理部各岗位胜任素质模型410Part1胜任素质模型介绍胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质。长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型22胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型33技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图1-1所示。长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型44××岗位胜任素质模型图1-1××岗位胜任素质模型技能/能力人际沟通能力团队合作能力××××能力……知识公司知识、专业知识××知识……职业素养进取心、主动性忠诚度、×××……Part2三层面素质定义按照一汽富晟公司专业人员岗位胜任要求，从职业素养、专业知识、技能/能力三个层面提炼能力要素并进行分级行为描述长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型6职业素养定义表职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质，其定义如表2-1所示。表2-1一汽富晟公司员工岗位胜任素质模型——职业素养定义表素质名称定义级别行为表现激情进取指又称成就欲、进取心，是指一个人希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准的持续性的欲望。1级在工作中期望获得和大多数人一样的成绩，但没有争取更大进度的主观愿望或行为表现2级在日常工作中，主动设立优秀绩效标准，使得自己比以前更优异;能够在别人的要求下完成份外的一些工作3级为自己或别人设定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展的目标，努力实现有困难的目标（但这些目标在组织内常常有成功的借鉴性）,能主动承担份外的工作4级面对不确定性，不怕失败，坚持不懈，不实现目标誓不罢休，能够经常实现显著困难的目标，这些目标往往是前人没有实现过的目标;同时还带动鼓励他人进取诚信正直指能依据事物原本的情况处理企业中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误，坚持原则且促进信任与尊重。1级言行一致：1、少说多做；2、拥有积极乐观、健康的心态；3、言行一致，对人对事都能以公平公正、客观、守信为原则。2级实事求是：1、紧记自己所做出的承诺，并如期兑现；2、对没有把握或不能做到的事情不轻言承诺，对承诺但未能兑现的事情感到内疚，并努力补救；3、能正确对待他人对自己提出的批评并改进。3级正直廉洁：1、言行一致，以公平公正、客观、守信为原则，利益诱惑面前能坚持原则，反对走不当的捷径行为；2、不凭借权力谋取私利，不欺上瞒下，忧喜同报；3、不因个人情绪影响公司利益，不受个人利益影响而产生嫉妒，没有以长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型7素质名称定义级别行为表现公报私现象。4级道德楷模：1、自觉维护和树立企业形象，以身作则，努力成为他人道德行为楷模；2、组织利益第一；3、问题面前不指责，对违规操作、损害企业形象的行为能勇于直言及劝导。创新意识指创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力1级1、具有一定的创新意识，能借用其它领域的方法；2、能够局部创立或引进新的观念或程序：参照本企业以外的观点与方式。2级1、打破腐朽，建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响；2、时时刻刻要求自己创新,往往主动尝试，虽然并不一定获得成功3级1、培养创新性，承认并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念、方式与程序。2、往往对别人的创新表现出支持，并能积极参与其中，提供支持4级1、创造利于培养创新的环境，承认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题。2、能够在企业内部建立一个创新机制，往往是企业领导者应该达到的要求服务意识指在工作中满足客户（包括公司的内部客户）需求的意识。1级根据工作职责提供必要的服务;基本能够根据内外部顾客的需要完成服务的任务，但表现一般2级以内外部顾客需求为导向，主动提供服务;具有服务的主动性，内外部服务的满意度较高;即使是非职责内的服务,只要不违反原则也乐意服务他人3级以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。不仅仅有较高的服务满意度，而且能够经常在坚持原则的前提下,主动思考改变服务的流程、方法，以提高内外部顾客的满意度4级以内外部顾客利益为中心，全面建设服务氛围;不仅仅改善方法，提供服务，在服务行为上已经成为公司楷模，或服务意识提升的发起者;是真正意义的“服务标兵”主动性指自觉、独立地进行工作，并善于运用新知新学，愿意接受任务并承担责任。1级被动接受型：但任务接受后工作自觉，无需上级与他人提醒、催促；多数情况下独立工作，无依赖性2级主动工作型：在自己的责任范围内，通过自身努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验；能够承担工作和责任长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型8素质名称定义级别行为表现3级拓展型：在自己的责任范围内主动要求工作，对非自己本职范围的工作也呈现出乐意承担工作和责任的态度4级主动拓展型：在做好本职工作的同时，对非自己本职范围的工作也呈现出主动承担工作和责任的态度专业知识分级定义表知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和，它是人才充分发挥作用的基础性要求。没有良好的知识根基，专业化程度会大大降低。其具体说明如表2-2所示。表2-2一汽富晟公司员工岗位胜任素质模型——知识定义表素质名称定义级别行为表现企业知识指企业发展历史、价值观、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解公司员工管理制度与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级掌握行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程3级熟悉公司发展史、整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤4级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型9素质名称定义级别行为表现行业知识指生产同类产品的经济活动所需具备的相关知识1级了解行业基本知识、概念，能够在实际工作中运用行业知识2级掌握行业基本知识、概念，基本能在工作中运用行业知识对于一般性的技术问题能够提出有效解决思路3级不仅能认识公司所处行业的发展趋势,还了解与本行业相关行业的相关影响关系及其走势4级对汽车零配件行业发展的及相关行业对本行业的影响能够做出十分精辟的分析,对未来相当长的时间行业竞争格局与发展趋势有深入把握,判断结果具有一定的准确性战略管理知识基于对外部环境、内部资源的分析，对企业管理和工作进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略1级对企业的发展充满信心，能正确地执行企业的管理和业务战略2级掌握公司战略，公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向，并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略），推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议3级精通战略研究与分析的工具和方法，能够领导制定、修订公司中长期战略发展规划；统筹制定年度经营计划并组织实施4级掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施），独立组织进行战略分解，形成策略（操作战略），推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整集团管控知识指集团管控的理论与实务知识1级了解集团管控的基本理论与模式，能够在工作中实际运用2级掌握集团管控的基本理论与模式，能够在财务管理系统中明确管控准则与边界3级了解集团管控的理论与模式，能够系统建立集团财务管控体系（熟悉公司法、合同法等相关法律，能够制定股东会、董事会、监事会议事规则，建立外派董事、监事决策支持机制）4级熟悉集团管控的理论与模式，分析选择集团管控模式，能够系统建立集团管控体系财务知识指工业企业财务基础核算、财务分析、预算等方面的知识1级了解财务基本知识、原理、方法，能够在工作中进行会计核算、账务处理等项工作2级掌握财务基本知识，了解报表分析的方法，能够评价企业经营水平和财务运行状况3级熟悉预算管理、成本管理、财务分析等知识，能够搭建管理体系，并能协同财务其他管理模块工作的推进4级精通会计学原理、统计学原理、税收筹划、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化、管理会计、成本会计、审计学、金融证券、投融资管理；长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型10素质名称定义级别行为表现能独立组织规范公司的会计核算体系，税收筹划，全面预算管理体系；主动进行财务分析并组织会议法律知识指各职位相关的法律、行政条例等方面的知识1级了解公司法、劳动法、合同法及其他与工作相关的法律知识2级熟悉公司法、合同法、知识产权等经济法律法规，并能够运用法律知识规避公司在战略、投资管理方面的法律风险3级掌握法律知识框架与操作规程、标准，能够运用国家的法律法规及地方政策法规，为企业规避经营风险，避免财产损失4级熟练法律知识框架与操作规程、标准，能够熟练运用国家的法律法规及地方政策法规，为企业规避经营风险，避免财产损失人力资源知识指企业人力资源管理的专业知识1级了解人力资源基本知识框架和操作规程，能够运用于实际工作中2级掌握人力资源基本知识，理解如何进行人员的选拔和录用、进行绩效管理、进行员工的培训和发展3级熟悉本岗位模块管理工作，对人力资源其他模块有一定的认识，能够协同人力资源其他模块推进工作4级精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立人力资源管理系统市场营销知识市场管理与销售管理知识1级了解市场营销知识概念、框架与操作规程、标准，能够在工作中实际运用2级掌握市场营销知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用知识；对于一般性的市场营销问题能够提出解决思路，基本了解行业市场营销理论发展的基本状态3级熟悉市场营销、客户管理管理、销售团队管理方面的知识，能够统筹市场、客户资源，整合营销4级精通市场分析预测与资讯管理、市场策划、客户