三星数据公司ERP软件营销策略研究

华南理工大学硕士学位论文三星数据公司ERP软件营销策略研究姓名：梁静怡申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：李业20030501三星数据公司ERP软件营销策略研究作者：梁静怡学位授予单位：华南理工大学相似文献(10条)1.学位论文赵辉我国商业银行服务营销现状及策略研究2003二十世纪五十年代初市场营销在美国商业银行中初露端倪,如今营销已成为商业银行发展不可缺少的组成部分,可以说服务营销的思想已渗透到了银行的日常经营行为之中,并影响着银行的重要决策.二十多年的改革与开放,中国商业银行主体多元化的格局正在逐步形成,银行业之间的竞争日趋激烈,坐等客户上门的时代已经一去不复返了.然而,与市场发达国家商业银行的金融产品和服务营销相比,中国商业银行的营销理念和营销方式还存在着相当大的差距.可喜的是,中国商业银行目前已经认识到服务营销的重要,开始确立自己的目标市场,明确自己的市场定位,加强内部营销和服务营销组合策略的运用.但是,中国的商业银行尚未完全进入建立以客户满意为导向、实现客户价值最大化的阶段.该文就中国商业银行服务营销的基本问题进行探讨,希望对中国商业银行开展服务营销有所启迪和借鉴.该文列举了大量的银行营销案例,从实用和操作层面了解和认识银行服务营销的理念、服务营销战略和策略的内涵,揭示了中国商业银行服务营销的现状和不足.同时,借鉴世界知名银行的先进营销经验,提出了改善中国商业银行服务现状的发展策略.全文共分五个部分:第一部分,概述商业银行服务营销的基本概念及发展状况.第二部分,详述中国商业银行服务营销的背景和同国外银行的营销差距以及我们对服务营销理解上的误区.第三部分,阐述商业银行开展服务营销的几个基本问题,即确立服务营销理念,重视对员工的内部营销和实现差异化营销战略.第四部分,重点叙述中国商业银行服务营销的策略,并着重论述了3P策略.第五部分,从发展的角度对商业银行的服务营销进行展望,提出了商业银行服务营销的新模式和新领域.2.学位论文马宇基于服务利润链理论的内部营销研究2007本文在借鉴国内外内部营销理论的研究成果基础上，对内部营销的定义作出了诠释和界定，并引入服务利润链理论对内部营销进行研究。本文中内部营销被定义为：内部营销是一种有计划的努力，这种努力是利用类似市场营销的方法，满足内部顾客的需求，使他们理解组织的目标和行为，从而得到激励，达到满意，这样才有利于克服员工对组织变革和联盟的抵制，进行内部职能的整合，最终使员工努力执行公司整体的或职能性的战略，通过创造被激励的和有市场导向意识的员工的过程，达到使外部顾客满意的目的。本文通过引入服务营销和服务利润链理论，研究了内部营销和企业业绩的关系。构建了基于服务利润链理论的内部营销示意图及其简化示意图。本文认为内部营销包括意识层面和实施层面两部分，意识层面的内部营销目的是使企业确立市场导向意识；实施层面的内部营销包括类营销方法的运用以及内部营销与人力资源管理的结合。本文构建的示意图中内部营销的最终目的是促进企业业绩，中间变量包括内部顾客满意忠诚和外部顾客满意忠诚。同时，内部营销与企业业绩具有相互促进的作用。关于意识层面的内部营销——市场导向，本文认为市场导向是指组织各部门在协调合作的基础上，在整个组织范围内收集及传播与顾客需求和竞争者相关的市场信息，并使公司的各个部门及员工对这些信息做出反应。在此基础上构建了基于服务利润链的市场导向示意图并给出了市场导向的影响因素。关于实施层面的内部营销，基于服务利润链理论，本文认为内部营销实施的关键在于促进企业战略执行力和对接触性员工进行授权。并详细论述了促进企业战略执行力的类营销方法和内部营销与人力资源管理的结合点——接触性员工的授权问题。最后，通过对江苏省运输型物流企业的调研，明确其发展现状。设计了江苏省运输型物流企业内部营销的实施方案。文中设计的实施方案可以分为意识层面和实施层面。意识层面主要通过重视品牌的创立和建设和培养有利于内部营销的组织文化和经营理念来实现。实施层面主要通过内部市场细分和定位、设计合理的组织结构、加强人力资源管理、加强对员工的授权和参与式管理、构建内部信息沟通平台等方面来实现。3.期刊论文陈子平.左仁淑.丁松论内部营销与外部营销的整合-现代管理科学2007(8)内部营销和外部营销是企业整体营销的组成部分,没有外部营销指导的内部营销是不切实际的,没有内部营销支持的外部营销也是不能成功的.文章从内部营销和外部营销的含义及关联性着手,以服务营销三角形和服务利润链为理论基础,来探讨内部营销和外部营销的整合思路和模型,从而达到能够强化彼此的营销效果,更好的提高员工满意度,更好的提高顾客满意度,从而实现企业的目标.4.学位论文蒋韬程控交换设备制造商服务营销策略研究2004进入21世纪以来，我国程控交换机市场需求的增长速度由于环境、技术等各种因素的综合影响而逐渐变缓并趋于平稳，程控交换设备制造企业之间的竞争亦日益加剧。通过实践证明，伴随着产品服务含量的日益增大和电信运营商对服务价值的更加关注，最行之有效的办法就是企业销售整体中有形要素和无形要素必须相互渗透、相互依赖，紧密结合为一个整体，力争做到产品服务是无形的产品，有形的服务则是有形产品的进一步体现，这才是在竞争中立于不败之地的关键。因此程控交换设备制造商亦需要借鉴传统的针对服务企业的服务营销理论研究成果以及服务企业对服务营销的运作经验，并加以积极运用以服务为导向的营销策略，为企业在服务经济时代创造持久竞争优势。本文的研究从我国程控交换机市场的现状和面临的挑战入手，主要通过对天津NEC这一国内知名企业的内部和外部服务营销策略的分析，阐述服务营销在程控交换制造业的具体运用和所取得的重要成就，探讨服务营销对程控交换制造业的改造和创新。本文共分五章，包括以下几个方面：第一章通过对程控交换机的简要介绍、对程控交换设备制造商所处现状的基本情况及实施服务过程中反映出的问题进行了阐述和分析，使人们对程控交换设备制造行业有一个基本的认识，并指出实施服务营销的重要意义和必要性。第二章对服务营销理论进行了回顾，提出服务、服务营销的概念，阐明由于服务所具备的特征以及服务营销拥有的一系列不同于产品营销的特征，使其成为制造业关注的焦点；此外，对服务质量的内涵及利用差距模型进行服务质量差距的管理进行了探讨，指出影响服务质量的主要因素所在。第三章通过对程控交换设备在买方市场下的消费特征、运营商的购买动机以及程控交换设备购买类型和过程进行描述和分析，体现出企业在其中实施服务的作用。第四章首先提出内部顾客服务的理念以及针对内部顾客进行内部营销的含义，阐述了内部营销是企业向新经济转型的重要基础。进而从内部服务流程再造、内部满意度评价、信息交流及沟通等方面分析了天津NEC公司的内部服务营销策略，提出只有满意的员工才能有满意的客户的观点。第五章主要以天津NEC公司实施的服务体系化、服务的规范化、服务的数字化和打造服务品牌个案为例，从四个方面对外部服务营销策略进行分析，阐述服务营销在程控交换制造业的具体运用和所取得的重要成就，进一步说明做好企业外部顾客服务所具有的重要意义。在理论结合实际的基础上，本文得出如下的结论：服务是建立、维护和发展客户关系的主要手段，服务营销在开拓程控交换机市场中发挥着重要的作用。借助服务营销，企业能够内外兼修，不但密切了与内部客户和外部客户的关系，而且能够及时和准确地掌握了第一手的市场信息，使企业能够准确和及时地推行各项决策，极大的提高了企业的竞争力，同时也使客户满意度得到提升。在程控交换设备制造企业间的竞争日益激烈的格局下，希望本文的研究能够对我国企业具有理论和实践的指导意义。5.学位论文罗斌远大空调有限公司服务营销研究2005本文采用理论与实践相结合的系统分析方法和比较分析方法，通过对一个中央空调的制造企业——远大空调有限公司的现有关系营销体系的剖析，全面论述了服务营销对企业发展的重要作用。本文首先综合介绍了服务营销的理论，包括服务质量管理、内部营销、服务价值链等，它们构成了整个研究的理论基础。然后笔者初步探讨了中国空调行业的市场营销现状，分析了远大目前现存的问题以及远大由关系营销向服务营销的战略转型的必要性。最后具体阐述了远大空调有限公司如何通过加强在服务期望、服务标准、服务实绩、服务承诺方面的管理来缩小服务质量差距，并且切实贯彻“以顾客为导向、用服务替代销售”的全新服务理念。本文创造性地把服务行业用的服务质量5大差距模型引入到制造业中，并且把内部营销提升成影响服务质量的关键因素。通过分析价值链对传统的空调制造企业如何寻找新的利润增长点提出了一些可操作性的建议。6.期刊论文郭国庆.李祺内部营销推动员工价值创造-商业研究2005(24)服务经济在我国经济发展中扮演了越来越重要的角色,服务业对国民经济的贡献率逐年增长,服务营销成为企业提高利润率的重要手段.重视企业内部员工,对员工进行内部营销,提高员工满意度,能最终提高顾客满意度.员工在服务传递中扮演重要角色,内部营销可以改善内部服务质量,塑造企业文化,形成共同愿景,从而提高人员管理效率.7.学位论文陈林林我国商业银行的服务营销策略研究2005首先文章指出我国商业银行在客户服务中存在的一些常见问题,回顾了服务营销的一般理论基础,进而阐述了我国商业银行开展服务营销的必要性,即解决目前面临的问题,满足客户不断增长的需求变化,适应竞争压力,学习先进的商业银行的发展经验.目前我国商业银行已经初步具备了服务营销的条件,但还需要在技术支持和人才培养方面增加投入.然后文章重点论述了商业银行开展服务营销要关注的几个重要问题:(一)运用客户关系管理系统提高客户管理的效率和客户挖掘的深度;(二)积极进行服务创新,保持营销活力;(三)通过客户满意度评价,建立客户忠诚度;(四)加强内部营销,培养有客户意识的员工.最后文章针对银行营销实践中的问题提出了解决思路.总之,商业银行的服务营销战略是一个系统工程,要将营销理念,技术手段与市场策略紧密结合,并具有相应的人员配备,才能真正发挥其应有的效用.8.学位论文田菊英民营医院医疗服务营销策略研究2009我国己加入WTO，但我国现有的医疗机构无论在观念上还是组织上，均显得准备不足。就现实及未来来看，研究医疗市场需求，培养竞争观念，树立竞争意识，增强竞争优势，将直接关系到一个医院机构的生存和发展。本文是在服务业迅速发展以及服务营销理论成为相对独立学科的大背景下，针对民营医院服务营销缺乏策略指导、经验营销已难于适应市场急剧变化以及服务营销特有问题，在调查研究和阅读文献资料的基础上运用服务营销理论，采用宏观与微观、定性与定量相结合层层推进的分析方法，具体研究了民营医院服务营销策略的制定。首先阐述了服务营销的基本概念和特点、服务营销的相关理论及服务营销组合，服务营销的相关理论主要有：服务消费者行为理论、服务质量理论、关系营销理论、内部营销理论。再通过对民营医院行业、市场环境、主要竞争对手以及内部营销环境的分析，指出了民营医院在服务营销方面存在的主要问题，并在对民营医院进行全面的内外部战略环境分析时，重点抓住即将影响医院发展的全局性关键战略环境因素进行分析。接着强调了民营医院服务市场定位战略，医院市场进行细分的目的就是确定目标市场在市场细分的基础上，把握自身的资源和实力，结合其经营目标，确定医疗服务产品投放市场的活动便是确定目标市场。只有确定了目标市场，医院方能制定病施展相应的经营战略和策略。目标市场一旦确定后，如何进入这一市场就需要医院管理者对这一市场的需求情况、特点、竞争情况及本医院自身的特点进行进一步的分析，对医院的整体和所提供的产品进行定位，充分体现该医院的服务差异化的特点，提供给病人有意义的附加价值链，满足和超越病人的理想期望，以获得长期的竞争优势。市场定位是医疗服务营销的一项重要工作，是制定营销组合策略的基础。最后针对其存在的主要问题，以服务营销策略制定模式为指导、以7PS服务营销组合为体系、通过利用服务市场定位理论和技术，即STP理论在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响基础上，研究了民营医院的服务