交通管理论文转变服务方式nbsp补足服务短板强化基层交警大队窗口服务的几点思考关于交通管理的小论文

编号：712953887交通管理论文：转变服务方式补足服务短板——强化基层交警大队窗口服务的几点思考201X/X/XX县（市）级基层交警大队业务窗口是公安机关直接与群众打交道的重要门面，是人民警察服务态度好与坏、服务水平高与低的重要见证，在公安机关改革创新步伐加快、法律法规不断完善的新形势下，如何转变服务方式提高服务水平，使群众真正感受到公安机关改革创新的成果，已经切切实实地体现在惠及老百姓身上，是公安机关各办事窗口必须面对的重大课题。上高交警大队按照市交警支队《关于开展2016年全市公安交警系统“转方式、补短板、防风险”专题大调研活动的通知》要求，召开一次专门会议，安排一名副大队长牵头，从办公室、宣传科、车管所等单位各抽调一名民警，对本大队车管、事故和“违处”三大窗口进行专门调查研究，现结合本大队日常管理中遇到的实际问题，对如何提高窗口单位服务水平谈几点粗浅见解。一、存在的实际问题（一）服务态度呈“冷热”性基调早在2013年初，省、市公安机关专门下发文件，要求基层交警窗口单位实行“微笑服务”，做“微笑民警”和“微笑协警”，有的交警大队要求窗口民警一律用“您好”语开头，有的要求接待群众时持微笑面孔，“门难进、脸难看、事难办”的现象一时间烟消云散，窗口接待办事群众的民警和协警个个笑脸相迎，人人热情周到，服务态度发生根本变化。但是，随着时间的不断推移，一些民警和协警疏于学习，对微笑服务的潜在性意义认识不到位，遇到开展活动或上级检查勉强坚持几日，风头一过便“旧病复发”，以管理者自居的“老爷”作风时有发生，少数民警协警甚至[标签:介绍]