(3)职业素养与商务礼仪

职业素养与商务礼仪主讲：王雅波仅有善意是不够的礼出于俗礼出于美礼出于尊重与关爱第一讲：礼仪通则与内涵礼仪通则生命权——保护别人的安全重视别人的健康与生命珍惜尊重别人的时间礼仪通则自由权——免除恐惧避免骚扰自我保护礼仪通则社交人格权——职位高者大于职位低者年龄长者大于年龄低者女性优于男性客人优于主人礼仪通则隐私权——信件年龄收入出处婚否…礼仪通则女士优先的含义第二讲：场合着装礼仪表达态度控制心理引导视线展示性情、文化与品位形象的功能符合场合符合年龄符合气质相信一见钟情着装礼仪关注时尚但与时尚保持距离……第三讲：仪态与气质手的表情——仪态礼仪坐的禁忌——坐毋箕（箕踞）仪态礼仪示意礼回应礼目光的优雅空间下美在貌中美在情上美在态无貌可以有情无情可以有态有态则下可倾城，上可倾国完美出自细节……第四讲：电话礼仪“身边的客人最重要”手机的管理“善终”——挂断电话的礼仪电话礼仪短信礼仪——数量与价值成反比电话礼仪第五讲：商务拜访与接待商务交往——邀约礼仪邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的诚意商务交往——称呼艺术称呼别人称呼自己亮明自己的身份亮明同事的身份商务接待礼仪把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者商务交往——居间介绍假使商务交流也有通货，握手就是货币握手是信任，也是尊严的象征视频欣赏商务交往——握手礼仪名片礼仪在东方的文化里，交换名片具有仪式感……名片礼仪尊重他人的脸面保护自己的脸面礼仪是一种和谐第六讲：位次礼仪坐，请坐，请上座茶，敬茶，敬香茶位次礼仪繁复的位次历史与文化位次礼仪夏商西周尊左春秋战国（东周）尊右秦尊右两汉尊右魏晋六朝尊左隋朝唐朝两宋尊左元朝尊右明清尊左位次礼仪第七讲：餐饮礼仪毋抟饭，毋放饭，毋流歠，毋咤食，毋啮骨，毋反鱼肉，毋投与狗骨，毋固获，毋扬饭，饭黍毋以箸，毋嚃羹，毋絮羹，毋刺齿，毋歠醢。——《礼记》餐饮礼仪成全他人的好意餐饮礼仪热情的尺度餐饮礼仪客随主便主随客便餐饮礼仪结账礼仪——餐饮礼仪餐饮礼仪——咖啡礼仪■■■■葡萄酒的礼仪与误区葡萄酒不单是一种饮品，更是一种社交、礼仪，和优雅浪漫的生活方式第八讲：沟通艺术与社交谈吐聪明的退让方式沟通艺术与社交谈吐宽容是一种教养沟通艺术与社交谈吐礼仪是一种和谐沟通艺术与社交谈吐得体的境界保持心灵上的距离与空间不要让舌头超越思想——倾听的艺术成熟而不世故——保持高贵的人生态度