客户价值评价模型

第1页共34页客户价值评价客户价值主要分为当前价值和潜在价值两个部分，根据不同的行业和实际情况将当前价值和潜在价值做了不同细分，得到相应的结果。选取以下两篇具有代表性论文。文献一（第2-19页）其研究思路为：从客户利润贡献度和客户终身价值两个方面的计算模型入手，对客户价值进行评价。文献二：（第20-35页）其研究思路为：将客户价值的评价指标进行完备化，利用层次分析法、主成分分析法等进行综合评价，主要采用实证的方法。第2页共34页第3页共34页第4页共34页第5页共34页第6页共34页第7页共34页第8页共34页第9页共34页第10页共34页第11页共34页第12页共34页第13页共34页第14页共34页第15页共34页第16页共34页第17页共34页第18页共34页第19页共34页第20页共34页第21页共34页第22页共34页第23页共34页第24页共34页第25页共34页第26页共34页第27页共34页第28页共34页第29页共34页第30页共34页第31页共34页第32页共34页第33页共34页第34页共34页