《电子商务项目管理》第1章：电子商务项目的含义与规划

《电子商务项目管理》讲义第1章电子商务项目的含义与规划《电子商务项目管理》讲义第1章电子商务项目的含义与规划•1.1项目管理概述•1.2电子商务项目的含义与生命期•1.3企业信息化成熟度与项目规划•1.4企业电子商务的层次与项目规划《电子商务项目管理》讲义1.1项目管理概述《电子商务项目管理》讲义1.1项目管理概述•通俗地讲，项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。定义包含三层意思：一定资源约束、一定目标、一次性任务。资源包括时间资源、经费资源、人力资源、物质资源（比如工具、设备）等。•所谓项目管理，就是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目利害关系者对项目的需求和期望的过程。《电子商务项目管理》讲义1.1.1项目管理的权威认证和知识体系•1．美国项目管理学会（PMI）美国项目管理学会，即PMI（ProjectManagementInstitute），学会网站为。PMI在1987年推出了项目管理知识体系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge，简称PMBOK），分别在1996年、2000年和2004年得到了三次修订，使该体系更加成熟和完整。PMI组织的项目管理资格认证考试（PMP，ProjectManagementProfessional）已经成为项目管理领域的权威认证。《电子商务项目管理》讲义项目管理4.项目整体管理5.项目范围管理5.1范围说明5.2范围定义5.3制定工作分解结构5.4范围核实5.5范围控制6.项目时间管理6.1活动定义6.2活动排序6.3活动资源估算6.4活动持续时间估计6.5制定进度表6.6进度控制7.项目费用管理7.1费用估算7.2费用预算7.3费用控制8.1质量规划8.2实施质量保证8.3实施质量控制9.项目人力资源管理9.1人力资源规划9.2项目团队组建9.3项目团队建设9.4项目团队管理10.项目沟通管理11.项目风险管理11.1风险管理规划11.2风险识别11.3定性风险分析11.4定量风险分析11.5风险应对规划11.6风险监控12.项目采购管理12.1采购规划12.2发包规划12.3询价12.4卖方选择12.5合同管理12.6合同收尾4.1制定项目章程4.2制定项目初步范围说明书4.3制定项目管理计划4.4指导与管理项目执行4.5监控项目工作4.6整体变更控制4.7项目收尾8.项目质量管理10.1沟通规划10.2信息发布10.3绩效报告10.4利害关系者管理《电子商务项目管理》讲义•2．国际项目管理协会（IPMA）国际项目管理协会，即IPMA（InternationalProjectManagementAssociation），网站为。国际项目管理专业资质认证（InternationalProjectManagementProfessional，简称IPMP）。根据IPMP认证等级划分获得IPMP各级项目管理认证的人员，将分别具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。《电子商务项目管理》讲义《电子商务项目管理》讲义•3．中国劳动和社会保障部与项目管理师中国的项目管理师（ChinaProjectManagementProfessional）国家职业资格认证是国家劳动和社会保障部在全国范围内推行的项目管理专业人员资质认证体系的总称。四个等级：项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师。•4．中国信息产业部与系统集成项目经理信息产业部于2002年发布了《计算机电子商务集成项目经理资质管理办法（试行）》。分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。《电子商务项目管理》讲义1.1.2项目的五个管理过程•项目管理是由多个过程组成的大过程，过程是指产生某种结果的行动序列。（1）项目管理过程，主要关注描述和组织项目的各项工作。（2）产品实现过程，主要关注具体描述和创造项目产品。•如果我们把这些过程分组，则项目的每个阶段都有五个基本的管理过程——启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程，如图所示。《电子商务项目管理》讲义前一阶段…后一阶段…设计阶段启动过程控制过程实施过程计划编制过程收尾过程实施阶段启动过程控制过程实施过程计划编制过程收尾过程《电子商务项目管理》讲义1.1.3项目的生命期和四个阶段•项目管理的C-D-E-F四阶段，在不同阶段，其管理的内容也不相同。概念阶段（ConceptionPhase，相当于立项阶段)开发阶段（DevelopmentPhase，相当于计划阶段）实施阶段（ExecutionPhase，，相当于执行与控制阶段）结束阶段（FinishPhase，相当于验收阶段）《电子商务项目管理》讲义1.2电子商务项目的含义与生命期《电子商务项目管理》讲义1.2.1电子商务项目的含义•电子商务的模式策划、系统开发、按订单运营可以分别看作三种不同类型的项目，即电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。•上述三类有关电子商务的活动符合一般项目的特点，所以我们可以采用项目管理的思想和方法来指导有关电子商务的活动。都是一次性的任务都有一定的任务范围和质量要求都有时间或进度的要求都有经费或资源的限制《电子商务项目管理》讲义•1.电子商务策划项目根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。采用B2C（BusinesstoConsumer，企业与消费者之间的电子商务）模式还是B2B（BusinesstoBusiness，企业与企业之间的电子商务）模式？电子商务的赢利模式如何？•2.电子商务系统项目在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。实施可能有多种情况：电子商务应用系统全新的开发和测试；电子商务套装软件的部署和二次开发；企业内外系统之间的集成和相应的开发；外包商出租的电子商务系统客户化定制，等。《电子商务项目管理》讲义•3.电子商务运营项目电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。将一个订单或一批订单的实现确定为项目的目标；关于订单的处理流程成为电子商务运营项目的生命期。•电子商务项目——狭义Vs.广义广义的电子商务项目包含上述三种类型；狭义的电子商务项目仅指电子商务系统项目。《电子商务项目管理》讲义•为了主线清晰，本书主要采用狭义的含义进行讲解，即主要讨论电子商务系统项目管理。项目管理的思想对各类项目都是普遍适用，所以也同样也适用于电子商务策划项目和电子商务运营项目。•典型的电子商务项目具有如下特点：牵涉的人员高度专业化；项目生命期通常比较短；对系统的安全要求比较高；电子商务应用的行业特性比较强等。《电子商务项目管理》讲义1.2.2电子商务项目的生命期•1．电子商务策划项目的生命期电子商务策划书的撰写和评审电子商务愿景和支持战略的确定电子商务商务模式的确定电子商务技术模式的确定《电子商务项目管理》讲义•2．电子商务系统项目的生命期电子商务系统规划电子商务系统分析电子商务系统设计电子商务系统实施电子商务系统运行和维护《电子商务项目管理》讲义•3．电子商务运营项目的生命期支付（含电子支付）按订单采购、生产物流配送售后服务和支持发布商品信息谈判、订货《电子商务项目管理》讲义1.3企业信息化成熟度与项目规划《电子商务项目管理》讲义1.3.1组织的信息化成熟度模型•通用组织信息化成熟度模型（IMM）组织信息化成熟度模型研究的是组织信息化从不成熟到成熟过程中演变的规律。组织信息化是一个发展的问题，同时也存在着一个层次的问题。通用的IMM模型分为五级，每级关注的内容不同，各包含若干关键状态，参见下图。《电子商务项目管理》讲义第四级战略支持级4.1信息战略4.2核心竞争力4.3决策支持4.4外部协同第五级持续改善级5.1学习型组织5.2信息环境5.3创新管理第三级管理优化级3.1信息制度3.2业务流程优化3.3信息化效益第二级资源集成级第一级技术支撑级2.1系统集成2.2信息资源规划2.3业务效率1.1IT基础设施1.2文档电子化1.3单项的信息系统图：信息化成熟度（IMM）模型《电子商务项目管理》讲义1.3.2企业信息化项目规划•企业信息化项目规划包含的内容十分广泛，但从大的方面来讲，不外乎以下三个方面：带有优先权的项目清单的设计。各阶段需要实现的功能是什么，需要通过什么应用来具体实现，属于什么样的信息化类型等；各类信息系统项目建设方式的考虑。自行建设还是外包，是采取一步到位的策略还是分步实施的策略等；业务和技术标准的设计。为采用什么样的业务流程优化原则、采用什么样的信息资源整合的标准和原则、采用什么样的开发框架、协议和标准等。《电子商务项目管理》讲义对于以上规划的内容，我们重点讨论信息化项目的类型和建设方式的选择两个问题。•1．信息化项目的类型一线运作层信息化计算机辅助制造（CAD）、数控机床（NC）、计算机辅助测试（CAT）等；管理办公层信息化管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）、办公自动化（OA）、工作流系统（WFS）等；战略决策层信息化决策支持系统（DSS）、战略信息系统（SIS）、主管信息系统（EIS）、专家系统（ES）等；外部协作层信息化。电子数据交换（EDI）、电子商务（EC）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等。《电子商务项目管理》讲义•2．信息化的建设模式企业信息化的建设一般受同行竞争的压力以及信息技术的扩散和渗透程度两方面因素的推动。根据我国学者的研究，企业投资信息化的模式主要归纳为四种：（1）行业互动模式。（2）挑战—反应模式。（3）雁行模式。（4）地域互动模式。《电子商务项目管理》讲义•3．一个企业信息化项目规划的实例在进行信息化项目规划时要考虑采用的建设模式、实施的信息化类型等。案例中是一个企业在2001年针对未来五年的信息化需求所作的信息化项目规划。该企业是一个以服务为主的企业，目标是增加目前虽为副业但盈利高的部分制造业务。该企业未来五年的发展战略被清晰地概括为“大服务，小制造”的战略。下表中的每个项目都是紧密围绕这个战略的，支持这个战略实现的。属于电子商务系统的项目有网站建设项目、企业信息门户建设项目、客户关系管理系统与供应链管理系统，其他项目也都与电子商务项目有十分紧密的联系。有了项目规划，该企业的决策管理层就非常清楚今后信息化项目的安排，预算的安排，技术人员则会考虑与未来系统的接口。《电子商务项目管理》讲义图：某企业信息化项目规划的实例ERP项目网站建设项目办公自动化系统项目工程项目管理信息系统知识管理系统项目数据挖掘与决策支持项目企业信息门户建设项目客户关系管理系统与供应链管理系统计算机辅助设计与产品数据管理系统项目主要支持战略大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务小制造小制造信息化层次经营管理层四层的综合经营管理层生产作业层生产作业层战略决策层四层的综合协作商务层生产作业层建议模式地域互动行业互动行业互动雁行挑战反应挑战反应雁行地域互动行业互动主要用户中层管理者所有员工中层管理者一线员工一线员工高层管理者所有员工外部用户一线员工是否实施已实施规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中建议时间20022003200320032004200420042005不定信息化水平基本信息化（2003年）全面信息化（2005年）信息化投入每年将技术改造投入的80%-50%用于IT项目，刚开始多一点，后面少一点信息化人才培养信息化队伍，提高员工信息素质，增强企业信息能力每年将员工工资的10%左右用于员工培训，其中50%左右用于信息素质的培养《电子商务项目管理》讲义1.4企业电子商务的层次与项目规划《电子商务项目管理》讲义1.4.1企业电子商务发展的层次•在《e化七步