面向3g的贵州联通移动通信业务竞争策略研究

贵州大学硕士学位论文面向3G的贵州联通移动通信业务竞争策略研究姓名：樊波申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：罗小黔;何锋20070501面向3G的贵州联通移动通信业务竞争策略研究作者：樊波学位授予单位：贵州大学相似文献(10条)1.学位论文景峰甘肃移动集团客户关系管理对策研究2006甘肃移动公司是中国移动通信集团的全资予公司，自成立以来始终专注于移动通信网络建设、业务开发和产品经营、信息服务，是国有大型通信企业。随着市场经济的改革深化，以客户为中心已然成为各企业经营服务的核心理念，针对集团客户实施客户关系管理(CRM)是大势所趋。新形势要求甘肃移动必须深入分析客户价值，建立健全客户关系管理体系和业务流程，充分利用信息技术，及时了解集团客户多样化、个性化的需求，进而开发符合客户需求的业务，开展有针对性的营销，提高客户满意度和忠诚度，稳定和扩大集团客户。甘肃移动己明确集团客户关系管理工作的重点是稳定扩大集团内个人客户市场，推广适应于各个行业和单位的内部管理、生产运作、营销服务等的信息化产品，强化集团客户关系管理工作，加强与集团客户的紧密合作，为全业务运营奠定坚实的基础。但从实际看，以客户为导向的差异化服务观念仍未树立，客户价值分析不够，主动服务意识不足、客户关系管理机制不完善、信息支撑系统不健全等深层次因素仍制约着以客户为中心开展工作，集团客户工作尚未达到增强客户粘性、保留客户、创造新的业务增长点的强的。针对此背景，笔者以甘肃移动集团客户为研究对象，以客户关系管理为着眼点，分析存在的问题，并运用理论和实践相结合、定量和定性相结合等研究方法，重点研究了甘肃移动实施客户关系管理的价值评估、客户细分、客户关系管理策略和信息管理系统等问题。首先进行理论综述，对客户关系管理相关理论进行了研究和分析。其次，对当前甘肃移动集团客户关系管理工作现状进行总结，并分析了影响集团客户工作高效开展的深层次原因。第三，分析集团客户的价值评估和细分问题。设计价值评估指标体系，建立细分模型，提出了根据客户价值细分集豳客户的思路和方法。第四，在客户价值和细分的基础上，详细研究了集团客户关系管理的四种策略。一是关系建立策略，建立了潜在客户再细分模型，提出了针对不同潜在客户的营销组合策略。二是关系保持策略，建立了关系保持的价值模型，提出从深入了解客户、价值整合和创新、文化引领等方面增强客户剩余价值的观点。三是价值提升策略，分析价值提升理念依据和价值提升模型，提出从基础产品服务、品牌形象、业务创新引导、个性化服务、整体解决方案等五个方面提升集团客户价值。四是关系挽留和终止策略，建立模型，分析客户关系衰退迹象以及如何挽留和终止客户关系。最后，立足甘肃移动实际，提出甘肃移动集团客户关系管理信息系统解决方案。2.学位论文顾洲敬转型时期江苏移动通信南京分公司的竞争策略研究2007企业都是生存在一定环境下的，并随着环境的变化而改变。中国加入WTO、3G技术的出现等引起了我国通信行业的环境变化，这样导致了通信产业的多数公司的战略、竞争策略发生变化。本文就是基于该环境转换下中国移动南京分公司的竞争策略研究的。本文在竞争理论、产业结构理论基础上分析了南京移动公司的宏观环境、产业环境，并利用SWOT模型分析总结了中国移动南京分公司的行业特点即：技术竞争逐渐淡化、差异化目标客户竞争逐渐兴起。移动企业竞争优势的选择和发挥重点在于怎样细分和定位自己的目标客户。接着调研、分析了南京移动公司的目标客户，根据消费者的不同特点确定了自己的竞争策略即业务和服务优势。最后在竞争策略的指导下制定了公司的策略执行和目标客户的管理方案。在差异化业务方面提出打造强势品牌、个性化业务；在目标客户管理方面提出了目标客户服务考评等措施。针对研究的不足，本文对南京移动公司也提出了一些市场策略的执行和目标客户管理的建议，主要有注重竞争对手的关系、注重行业技术发展趋势等。3.期刊论文盛春蕾.盘佳深化管理体系提升企业形象--上海移动通信公司TL9000贯标认证实践-上海质量2005,(3)上海移动通信公司在实施差异化战略,努力成为上海地区具有品牌优势及市场竞争力的信息通信服务商的进程中,高层领导决定在取得ISO9001:2000认证后,以贯彻实施TL9000标准来深化管理体系,明确改进方向,提升企业形象.4.学位论文王乐3G时代中国移动通信公司营销战略研究2005本文研究了3G时代中国移动通信公司营销战略，全文共分为五章。第一章介绍了中国移动的背景，行业发展的特点，以及本文研究的意义和采用的理论与分析方法。第二章首先采用了波特分析法来分析中国移动，在竞争者方面，分析了中国联通；在替代品方面，分析了小灵通；在潜在的进入者方面，分析了中国电信和网通，其次用SWOT分析法来进一步分析中国移动的优势、劣势、机会和威胁。最后对中国移动的核心竞争力进行了分析。第三章是根据3G业务的特点，对市场进行了细分，并对细分市场的需求提供相应的业务；接着用价值链系统对3G的产业链进行分析。第四章是根据中国移动实际情况和3G时代的技术特点，对营销战略进行展开，包括领先者的战略，建网的战略，差异化的战略，品牌战略分析等。第五章将对本文作一个简要的总结。5.学位论文张新中国加入WTO与安徽移动通信公司发展策略研究2000该文研究了WTO对电信业的影响,关着重分析了安徽省移动通信公司的优势及劣势,围绕该公司的未来发展思路及目标定位,从企业内部机制、营销、服务、竞争等四个方面进行发展策略研究,提出加快建立现代企业制度、实施人才战略、重视营销策划、确立质量与服务体系、但导品牌价格政策、实施产品差异化策略等以迎接中国加入WTO而带来的光战.无论是从全球还是从中国来看,信息化飞速发展为通信业提供了更加广阔的空间.安徽移动通信公司面临着从剥离前的龙为经营到国内竞争再即将面对的国际竞争这样一个转型期,首要的任务是尽快转变观念,树立以加快发展为心,以市场变化和技术发展为导向,以优质服务为宗旨的经营理念,相含有大家的共同努力下,以中国加入WTO为契机,使安全移动通信公司在未来的竞争中赢得时间、占领先机.6.学位论文魏明陕西移动通信有限公司市场策略研究2003随着中国加入WTO和电信改革的进一步深化,国内涌现出了多家电信运营商,国外的电信巨头即将进入国内参与竞争,中国电信行业进入了垄断竞争时代.虽然陕西移动通信公司在陕西移动通信行业中处于市场领导者地位,但面对来自国内外多方面的激烈挑战,企业面临种种困难.如何发挥优势抓住机遇,制定有效的市场营销策略,保持企业可持续发展,是企业需要首先解决的重大课题.该文通过对陕西移动通信公司和通信市场的深入分析,为陕西移动通信公司制定了市场营销策略.首先,该文通过对陕西移动公司的外部环境、企业的发展状况、陕西通信行业的产业结构、竞争环境、企业产品的种类和产品所处的生命周期阶段和产品的战略定位进行了研究,提出了企业产品战略的发展方向,明确了企业的优势和劣势,以及面临的机会和威胁.然后,该文通过详实的数据对陕西移动通信市场进行了预测,对现实客户和潜在客户的基本特征、消费行为特征、客户需求和客户对移动公司满意度和忠诚度进行了研究,提出了客户市场需求的发展方向、消费行为的发展趋势以及客户对移动公司的期望与需求.最后,该文通过客户地域、集团属性和消费额等因素对陕西移动通信市场进行了细分,根据陕西移动公司的企业战略和发展特点选择了目标市场,提出了企业差异化营销战略.针对目标市场从企业产品、价格、营销渠道和促销等方面进行了研究,按照差异化营销战略的要求,为陕西移动公司制定出了市场营销组合策略,对陕西移动通信公司的发展具有一定的指导意义.该文的研究过程使用了宏观环境分析法、SWOT分析法、产业结构分析法、生命周期理论、波士顿矩阵分析法、目标市场营销理论(STP)和4Ps营销组合理论.7.学位论文朱泓四川移动通信公司大客户营销策划2001该文在分析四川移动通信公司现有客户结构、营销工作和大客户营销环境的基础上,阐述了大客户营销对于四川移动通信公司的重要性:稳定并发展大客永是企业利润最大化的前提,是市场竞争的重要手段,通过加强对大客户的服务可以发挥大客户的辐射作用,提高整体客户满意度.同时提出大客永营销的基本思路:大客户营销的基本任务是锁定客户,差异化服务战略,营销重点是话务营销和集团客户营销.要做好四川移动通信公司的大客户营销工作,首先需要建立基本的管理制度,包括大客户的资料管理,业务受理流程,服务流程,三优服务的基本项目等.对于个人大客户应建立以客户积分奖励计划为核心的营销策略,引导客户健康消费,鼓励客户多消费,以此提高客户的脱离成本;也可以(或者同时)采用全球通俱乐部的形式将好客户聚集起来,给以相应的服务优惠,提高客户满意度.对于集团大客户应把客户定制服务作为主要的营销策略,通过公关活动,加强样亲情联系,了解集团大客户的需求,针对性的制定相应的营销计算;对于集团大客户,公司还可以通过开办闭合用户群,虚拟专用网,分时分区计费等业务给以集团客户优惠,稳定客户.大客户营销机构的建立和员工激励是大客户营销工作的关键,四川移动公司应建立一个高效的组织机构和一支敬业的员工队伍.8.期刊论文武斌积极推行网络支持服务标准(SLA)进一步提升网络服务质量-数字通信世界2005,(3)随着市场竞争进一步加剧,企业间竞争逐渐趋于同质,网络质量差距也在日益缩小.在这种情况下,谁先实行创新,谁就在竞争中领先一步实现细微之处的差异化,取得竞争优势.9.学位论文张湛生广东移动通信公司发展战略研究2000该文在对移动通信行业竞争结构分析的基础上,根据核心竞争能力的理论和战略管理理论的研究动向,着重从物资资源、技术资源、金融资源、品牌资源和人力资源五个方面对广东移动现有的经营资源与核心能力作了详细分析,同时应用了竞争对手分析的基本模型,研究了主要竞争对手-广东联通的远期目标、自我假设、现行战略和潜在能力,对广东联通的反应轮廓进行预测,从而找出广东移动的竞争优势,在这个基础上,提出与企业自身资源和核心能力相适应的战略构想,主要内容包括以专业化、业务延伸、产品开发、战略联盟所构成的业务增长战略和以低成本战略和差异化构成的竞争战略.广东移动通信公司所处的行业是一个业务高速发展、市场潜力巨大、技术日新月异的新兴行业.以前很少有人对它进行研究,有关的文献、论著也很欠缺.作者在该论文中,收集了大量移动通信方面的详细材料,结合自己的工作经验,应用有关战略分析的理论模型,详细描述了广东移动战略构建的全过程.因此,该文对从事电信企业战略研究的管理人员而言,将会起到参考借鉴的作用.10.学位论文任庆德后梦网时代北京驰讯通公司移动增值业务战略转型的研究2006本文的研究主要针对后梦网时代我国移动增值业务发展的特点和转型趋势，试图为典型的案例公司——北京驰讯通在其特定的战略转型背景下提供详细地分析和有效的对策。首先，论文对研究所涉及的服务竞争战略理论和价值链理论作了详细的综述，为研究提供了必要的理论基础和依据。随之，论文从公司面临的外部压力和内部问题两个方面来阐述北京驰讯通公司战略转型的必要性。然后，基于公司内部环境和外部环境这两大方面的分析，提出了北京驰讯通公司战略转型的突破口，即得出了把营销战略为公司战略转型突破口的结论。最后，针对公司战略转型的突破口和公司的实际情况，明确提出了公司战略转型的对策，并根据科学的营销战略制定方法为北京驰讯通制定了符合后梦网时代发展的差异化营销创新战略，也为新战略的实施提供了有效的对策与建议。论文为以后国家相关部门规范移动增值服务市场的运作、制定有效政策以及移动增值服务行业的健康发展都具有极强的理论意义。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：887e503c-6912-48b8-a252-9e340171bfec下载时间：2010年11月20日