检验的价值、职责及素养

检验在生产流程中的价值、责任及职业要求内容价值责任素养我们为什么要工作？为社会为企业为自己创造价值企业为我实现自我价值提供了机会和条件顾客决定价值为顾客创造价值—在顾客实现其价值中你的产品和服务所体现的价值。价值的延伸谁是我们的顾客？内部顾客——在企业内部接受或利用我们的工作结果的人。现代社会每个人都依附于某个组织，都需要在组织内为相互关联的人创造价值。每个组列出你们认为的内部顾客检验工作的价值企业信誉的捍卫者企业利润的守望者生产流程的巡堤员顾客承诺的兑现者流程缺陷的阻隔板检验工作的价值——企业信誉的捍卫者由最高管理者授权的岗位防止不合格品流出企业维护着企业的信誉信誉是企业立身之本检验工作的价值——企业利润的守望者防止不合格原材料、成品、成件进入生产线，使缺陷及时剔除，避免质量损失。检验工作的价值——企业利润的守望者过程（Precess)检查(Inspect)返工(Rework)在相同资源下，一个六西格玛公司生产一件合格产品的时间是1.5西格玛公司的一半。2.0hr1.0hr5.0hr平均检查时间(1+P(d))*检查时间平均返工时间P(d)*返工时间西格玛不合格率P(d)平均过程时间平均检查时间平均返工时间总生产周期+602.01.003.01.50.52.0(1+.5)(1.0)=1.50.5(5.0)=2.56.0检验工作的价值——企业利润的守望者1.5西格玛公司如何与六西格玛公司竞争？西格玛不合格率P(d)总生产周期生产能力库存+603.0hr/每合格件0.33合格件/hr2X3=6pcs1.50.56.0hr/每合格件0.16合格件/hr2X6=12pcs检验工作的价值——生产流程的巡堤员检验不仅盯着不合格品，更应关注产品。•生产流程是否正常•生产流程的能力是否具备•生产流程是否出现变异•通过首检、巡检、抽检预防不合格品产生影响流程正常运营的干扰因素，每时每刻都会出现检验工作的价值——顾客承诺的兑现者顾客对产品品牌的信任，基于企业有一套完整的质量保证体系，而在体系的末端执守的是——检验员检验的质量职责：检验向用户和社会提供产品质量保证品质是价值和尊严的起点检验工作的价值——流程缺陷的阻隔板各类缺陷检验生产流程流程中的缺陷粗心大意47%外协问题21%违规问题1%管理问题7%材料问题6%技术问题12%其它问题6%不合格品产生主要原因:粗心大意、外协问题流程中的导致缺陷产生的主要根源•来自于设计和工艺：设计错误，要求不合理、不明确，文件不规范齐全等。•来自于生产准备：工装工具不到位、不合格，设备不稳定，辅助条件不到位等•来自于人员：不遵守工艺纪律，不具备响应能力，不按质量要求办。严格遵守制度和规则——制度和规则是使企业有效运转的保证案例：三人排队接水规则：甲小桶—2‘--2’乙中桶—5‘--7’丙大桶—10‘—17’破坏规则：丙大桶—10‘–10’乙中桶—5‘--15’甲小桶—2‘--17’共用26‘共用42‘个体最优‡系统最优缺陷带来的恶果产生高额的劣质成本将企业稀缺的专家资源和管理者拖入大量无效劳动中制约团队良好素养的养成缺陷遏止着企业发展的步伐没有限制，缺陷将自由流转、并被放大•缺陷被制度化—质量损失较之往年有所降低即好，认可缺陷而将缺陷制度化•缺陷被习惯化—长期生存在充满缺陷的环境，而习惯缺陷•缺陷被自由化—长期有章不循，执法不严，不愿得罪人，容忍缺陷而使缺陷在流程中自由流转检验的职责法律责任道德责任团队职责工作职责质量不是工作的要求，而是工作的生命检验的职责——法律责任在«产品质量法»中规定下列行为要承担产品质量的行政责任：产品质量检验机构伪造检验数据或者伪造检验结论；从事产品质量监督管理的国家工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，尚未构成犯罪的。检验的职责——道德责任承担着对最高管理者的承诺承担着对全体员工的承诺承担着对市场顾客的承诺检验人员的对内、对外的双向承诺的关键是公正、严谨检验的职责——团队职责团队的有机意识：相互帮助、补位分享知识和经验规范行为在一个失败的团队内没有成功的个人检验的职责——工作职责实物的质量检验依据的质量（包括工艺、规范、技术要求等）过程的质量责任的意义责任，郑重的承诺司机、医生、银行员工，从他们接受任务起，我们得到的是承诺。检验员？对工作负责，就是信守你的承诺。责任，生存的理由责任是人与社会的契合点，一旦脱钩，将被社会淘汰。责任，获得尊重的基础企业内各有分工，个人价值最终的实现靠全体人员中的每个人的尽心尽责。责任是什么？责任是一种选择。人们要么选择承担责任，要么选择不承担。有责任感的人更容易成功。每件小事都努力做好，即使是他人看不到的，或意识不到的事。自觉是责任感的核心责任是什么？责任是不找借口。借口是不成功的理由。习惯找借口，就不愿意去努力改变自己，久而久之自己成为受害者。一个组织，需要的不是探求失败的“合理性”，而是采取更积极、更负责任的态度防止或解决问题。肩负责任是困难的，然而，对承担责任的回报是自信、有能力和被尊重的感觉。不知者要为怪。不知者要去问，去学，去探索。责任是什么？责任是不做老好人。老好人是不想惹个人，但结果是伤及大家。不应替一个人着想，要替整体着想。检验就是要揭示问题，回避问题总是会误正事。检验的责任是什么？内涵是监督、把关、预防、报告。外延是协助、帮助别人眼中的自己，才是真正存在的自己。谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致最先进的“环大西洋”号沉没。船上一个密封的瓶子的纸条揭开了这个秘密，21张纸条上分别这样写着：一水理查德：上午，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。三副帕蒂：下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。服务生斯科尼：13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。机匠丹尼尔：上午理查德的房间消防探头连续报警。我进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。大副克姆普：13点半，安全巡视，没有进理查德的房间。机电长科恩：14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将阀合上，没有查明原因。三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。电工荷尔：晚上我值班时跑进了餐厅。××××最后是船长麦凯姆：19点半发现火灾时，水手的房间已经烧穿，我们无法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。后记：巴西海顺远洋运输公司将这一事故刻在一块大石头上，树立在公司的大厅内。这一警示方式很有效，此后的40年，这个公司再没有发生一起海难。犯错误是人类与生俱来的弱点，万幸的是我们有制度并受过教育，让我们少犯错误。小错与大祸0.9×0.9×0.9×0.9ו•••••=0每人只错一点点,最后的结果等于0。1×1×1×1ו•••••×0=0其他人工作都完美,而一个人渎职,最后的结果也为0。1×1×1×1ו•••••×(-1)=-1其他人工作都完美,而一个人的严重错误致使任务发生方向性扭转，最后的结果负数。被“小节”侵蚀的果实被细节侵蚀而枯败了的企业之树修合无人见，存心有天知。——百草厅向小错大声说“不”要清除全流程中的小错，首先要克服下列思想：“人无完人，孰能无过。”检验员有这样的思想是一种暗示。“大家都这样，我为什么要那么负责？”在企业内，是一个责任体系，每个人相互影响和依靠。向军代表学习什么？（严格、停止军检、质量信息单）。“慢慢改吧，时间多着哪！”在错误的道路上还在前进，岂不荒谬吗？检验工作不到位产生的恶果172厂JH7飞机险些机毁人亡的事件；430厂飞机发动机叶片断裂事故；发生在我所的与检验有关的典型质量事故。典型案例不按程序要求办产生的质量案例•（一）、2304A-1-02，油滤帽，违反首件检验制度，未进行首件检验及专检，质量失控，造成批报废，损失总计8800.00元。（二）、见审理单2003-08-022F，44177、阀套。第30工序磨，认为内容简单，未严格执行首检制度，造成15件批超差。典型案例不按程序要求办产生的典型质量案例•（三）、5173-3-00双层罩组件（审理单2003-08-006G），生产过程中，发现质量问题：即加强筋部分的间隙可保证，但中间部分的间隙被拉小，或产生偏心等情况。未及时停下来同有关技术人员协商解决办法，•导致批报废，•损失总计9100.00元。（四）、5203I-5-00B挠性头（审理单2003-08-16G），零件加工后，工序清洗、干燥、周转、保管未严格遵守工艺纪律；各级管理、检验人员监督、把关不严，对细节关注不够，存在不良习惯结果34件锈蚀报废，损失总计39950.00元。典型案例不按程序要求办产生的典型质量案例典型案例违反工艺产生的典型质量案例分析•典型现象是加工、检验人员按照理解和习惯，认为不会造成零件的质量问题而不严格按质量程序和工艺纪律工作。不良结果：•1、增加后续加工难度；•2、产生质量问题；•3、使后续的加工工装无法使用，延误进度；•4、养成大家不按程序办的不良习惯，产生恶性循环。典型案例违反工艺产生的典型质量案例分析•检验人员在自己严格执行工艺的基础上，在检验产品质量结果的同时，也要检查过程是否符合相关工艺文件的要求。过程形成产品质量抓检验工作质量带来的效益——首件检验质量抓检验工作质量带来的效益——首件检验质量①建立统一明确的首件检验流程。②改进首件检验单格式：①表格式②作为工艺的一部分提前将包含检验要素的首件检验单作好。③增加月检查。实施”首件检单质量改进措施”后，首件检验质量有明显的改进，自今未发生因首件检验导致的壳体类零件批量报废和超差。抓检验工作质量带来的效益——首件检验质量•加工者工作习惯得到提升。•体会到严格要求带来的效益。改进前的首件检验单改进后的首件检验单工艺提供的首件检验单精益6西格玛管理•集团公司与GE公司合作培训•领航员、黑带、绿带队伍；•项目应用成效显著。检验6西格玛培训；测量系统分析改进。科学分析、数据说话、系统改进精益6西格玛管理•启示：•头脑中已有的概念不一定是正确的；•测量系统是随时变化的；•要想评价别人，首先分析自己；用科学的方法检验自己警惕！长期按习惯工作，由有知有觉到有知无觉，不再思考其中存在的问题，以及不合理之处。检验人员的职业素养•思想：法制性，原则性•文化：掌握法律、法规、厂规、以及设计工艺的要求•业务：掌握计量测试技术，熟悉生产加工过程，能分析质量问题产生的原因•沟通：善于表述，解释。检验人员还应具备的几个素养敏感性：天气变化人会感冒，生产流程内的要素发生变化，产品也会“感冒”特别注意，生产要素中人是最多变的。独立性：检验员要具有独立判断的意识和能力，避免顺从。检验人员还应具备的几个素养对问题持“怀疑”的态度发现不清楚、不明白、不完整、不确定、无有效依据的问题，停下来，找相关技术人员处理将检验控制向前延伸检验员在检验产品的同时，实质是在检验操作者的工作质量，关键是要对其控制。为什么总要在“河边”？员工的职业守则比上司期待的工作成果做得好懂得提升工作效能与效率的方法一定在指定的时间内完成工作工作中用心去做，用脑去想对上司交办的工作要注意反馈要敏感，要有防止错误的警觉心经常性地做好整理、整顿、清洁、规范要有不断改进工作的意识做好工作的心理保证工作无小事，细节决定成败，细节是一种精神。□对是错的不断纠正，只要往前走，没有失败，只有暂时的不成功。有意识地训练自己用语言和行为有意识地训练自己的“积极主动”回想在涉及责任和困难时，自己的语言