SPSS双因素方差分析和计算过程-管理研究方法作业

管理研究方法作业过程说明基础数据：一、SPSS方差分析：结果分析：采用SPSS22.0进行统计分析，以满意度为因变量，进行2（产品质量：高vs低）x3（服务质量：高vs中vs低）的双因素方差分析。分析结果表明，产品质量的主效应显著，Fproduct（1,12）=20，P=0.001，η2=0.625，被试对高产品质量的满意度高于低产品质量的满意度（MHP=4.44；SD=0.527；MLP=3.33；SD=1.118）。服务质量的主效应也显著，Fservice（2,12）=9.8，P=0.003，η2=0.62，其中，被试对高服务质量和中服务质量的的满意度差异不显著（MHS=4.5；SD=0.548；MMS=4.0；SD=0.632；P=0.126），中服务质量的满意度高于低服务质量（MMS=4.0；SD=0.632；MLS=3.17；SD=1.329；P=0.018），高服务质量的满意度高于低服务质量（MHS=4.5；SD=0.548；MLS=3.17；SD=1.329；P=0.01）。交互效应语法：产品质量和服务质量的交互作用显著，F（2,12）=6.2，P=0.014，η2=0.508。当产品质量低的时候，不同服务质量的满意度存在差异，F（2,13）=6.34，P=0.012；高服务质量满意度高于中服务质量满意度（MHS=4.33；SD=0.57；MMS=3.67；SD=0.57），中服务质量满意度高于低服务质量满意度（MMS=3.67；SD=0.57；MLS=2.00；SD=0.001），服务质量和满意度成正比。当产品质量高的时候，不同服务质量的满意度差异不大，Fp（2,13）=0.16，P=0.852。两因素因子设计的矩阵表服务质量高服务质量中服务质量低高产品质量4.67（0.57）4.33（0.57）4.33（0.57）低产品质量4.33（0.57）3.67（0.57）2.00（0.001）