09-知识管理-组织行为视角

知识管理的组织行为视角本讲主要内容组织结构与知识管理组织激励系统与知识管理组织领导与知识管理组织文化与知识管理组织知识管理的行为问题分析一、组织知识管理的行为分析组织知识管理的行为分析的基本概念组织知识管理的行为分析的重要性组织知识管理行为分析的主要框架问题：做产品研发、市场策划的前提是什么？组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。通过研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预订的目标。问题分析：产品研发营销策划市场调研了解消费者心理和行为准确定位，制定有效策略核心组织的管理有效管理措施预测和引导组织中人的行为组织行为研究核心目的：引导消费者行为目标：实现组织的发展愿景1.1组织知识管理的行为分析的概念组织知识管理的行为分析是指了解员工行为在推动知识管理的过程中所扮演的角色如何，哪些是影响员工执行知识管理的重要因素以及组织应如何来设计及推展这些重要因素。组织行为的研究领域个体行为----员工群体行为----文化领导行为----领导组织行为----结构关键点：员工行为目标1.2组织知识管理行为面分析的重要性“员工”是组织管理四大构面之一Leavitt认为科技、任务、员工及组织这四个构面是互动的，亦即组织建立了新的知识管理流程、知识管理信息平台、知识管理的组织结构，此时亦要结合员工（人）对新知识的管理认知、观念、文化与动机。知识的载体知识管理流程中各环节需要通过员工的有效参与才能得以实施。讨论：影响员工工作绩效的主要因素马云说：一个员工离开，一定有很多原因，但其中有两条最为重要：一是给的钱不够，让他感觉自己的付出收入比不对等。二是感觉跟着你混没有前途，看不到希望。自己有能力，但对激励制度、平台不满1.3组织知识管理行为面分析的主要架构影响员工工作绩效的主要因素员工本身知识管理的能力知识管理的激励因子组织所提供的知识管理条件时间工具预算工作绩效能力激励条件抱怨：生不逢时，没有工作条件机会不公，缺乏激励机制能力？甲乙早市表现激励因素？影响员工激励程度的主要因素模式组织知识管理的领导员工知识管理的激励程度员工知识管理的行为组织的知识管理文化组织知识管理的酬偿与考核制度如何激励员工？激励理论与员工的知识管理行为所谓“激励理论”是指以通过满足员工的需求，驱动员工朝组织的目标努力工作。其主要包括三个要素：努力(Effort)：是否在工作上尽心尽力组织目标：努力的方向员工需求(Need)：期待某种结果出现的心理状态重要的激励理论期望理论目标设定理论激励—保健理论XY理论期望理论期望理论是指员工之所以努力工作乃是因为他预期可以获得某些对其产生具吸引力的结果。努力与绩效的关系性绩效与酬偿的关系性酬偿与个人需求目标的关系性期望理论的模式个人的努力绩效组织的酬偿个人需求目标期望理论不要让员工工作没有绩效而“徒劳无功”有功必赏符合员工需求的酬偿（马斯洛需求层次理论）生理需求(Physiological)安全需求(Safety)社会需求(Social)尊严需求(Esteem)自我实现(Self-Actualization)需求马云：带团队，你得问自己，人为什么要跟着你混？带团队做好这8条：（1）授人以鱼：给员工养家糊口的钱。（2）授人以渔：教会员工做事情的方法和思路；（3）授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标；（4）授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福；（5）授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧。（6）授人以遇：给予创造团队成长，学习，发展的机遇，成就人生。（7）授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖（8）授人以宇：上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生。目标设定理论目标设定理论是指对员工而言，若组织有设定明确与较难达成的目标，会比没有设定目标以及过于容易达成、或根本达不到的目标，所产生的激励作用更大。有明确的目标，员工才有努力的方向。制定困难度较高但可以达成的目标。目标设定理论----之知识管理应用对于知识管理许多的流程目标须明确订定目标的设定应考虑财务性vs.非财务性、质化vs.量化、过程vs.目标等各种绩效衡量工具的平衡，如此才不会有所偏失。对于目标的设定必须合理工作任务特性模式工作任务特性模式是指如果员工的工作具有技能多样性、任务完整性与重要性、自主性及回馈性等工作特性的设计，则可对员工的生产力、士气与绩效发挥激励的作用。技能多样性任务完整性任务重要性自主性回馈性工作任务特性----之知识管理的应用员工是组织潜力无穷的珍贵资产，不应只是一颗小螺丝钉。要充分授权而形成自主性分享知识的团队。与知识管理相关工作的设计应注意其任务的特性。3M公司丰田的小组工作模式非流水线激励－保健理论激励－保健理论传统的激励因素分为两种一是能积极激发员工工作动机的所谓激励因子；二是能消弱降低员工对工作不满程度之保健因子。前者有促进员工努力的效果；后者则没有，只能防止员工的抗拒而已。激励因子主要包括内在因素，例如成就感、他人的认同，与工作本身或职责的达成，以及个人的成就与进步等而言。保健因子主要包括外在的因素，例如公司的管理政策、领导方式、工作环境、薪水，与同事的关系、地位及工作保障等。激励—保健理论----之知识管理含义内在与外在激励与保健因子的平衡设计良好的任务特性来满足员工的内在激励因子XY理论XY理论的定义X理论此理论是基于人性是负面的假设，亦即员工基本上不喜欢工作、藉机会逃避、怠惰并推卸责任，没有雄心大志，只按部就班而不喜欢创新。因此，组织必须施行高度的命令与控制的方式来加以管理。Y理论认为人性为正面的假设，即员工热爱工作、富创造力，且能主动要求承担职责，并会自我反省。因此，组织要授权员工参与决策、赋予挑战性的工作，让其自主负责，如此才能激发员工高度的内在动机与潜力。XY理论之知识管理的应用要相信员工有分享知识的动机管理及控制与鼓励及支持这两种政策的平衡二.组织文化与知识管理组织文化的概念组织文化与知识管理的关系建立知识导向型的组织文化2.1组织文化的概念组织文化是组织成员在长期适应外界环境、整合内部组织过程中形成的一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和，是组织经营哲学与行为准则外化的总体体现，它包括成员价值观、信念、行为模式、思维方式、是非标准、习惯、风格等。具体地说，组织文化包括以下三个方面的内容。价值观（value）行为规范（norm）惯例（patternofbehavior）组织文化的功能与重要性引导与塑造员工的态度与行为提高组织的内聚力与稳定性约束员工个人的自我利益如果员工间没有共同文化的规范，只着手对其个人利益最大的事项，则将很难达成组织的利益。文化的僵固性许多强势文化的组织由于其文化的僵固性与不易改变等特性，使其成为组织转型来适应新环境的最大障碍。笼子里的猴子对香蕉的认知文化2.2组织文化与知识管理的关系建立支持组织知识管理的文化善用组织文化的力量来推动知识管理支持组织知识管理的文化在组织整体文化方面英雄文化是指如果有个人或团队在执行知识管理上的成效不错时，则组织应能明确地肯定其功劳，并以具体的方式来表扬，视其为组织内的英雄。家庭文化是指组织将所有的员工视为一个大家庭的成员而给予关怀及爱护。支持组织知识管理的文化（续）创业家的文化是指组织鼓励所有员工视组织为自己所拥有的公司，而致力于思考如何可以掌握商业的契机，以提升顾客的滿意度、提升生产力及创新产品等。授权的文化是指组织为了提升员工的潜力与对组织附加价值的贡献，而充分地授权员工，以提高其决策的权力，充分支持其工作所需的资源、信息、技能与知识。支持组织知识管理的文化（续1）权力距离小的文化权利距离是指一个组织内职阶最高与最低员工之间的权力分配与差距大小如何；权力距离愈大的文化，代表该组织为传统官僚式、科层式的组织，权力距离小的文化，则较注重参与、民主、授权式的管理。讨论：影响知识管理各流程行为的主要文化知识创造知识获取知识共享知识利用影响知识管理各流程行为的主要文化知识管理的流程行为影响员工行为的文化知识的创造鼓励员工冒险、挑战、开明、居安思危、技术领先，不同思考模式的辩证及双环圈的学习文化知识的获取鼓励员工充分利用外来知识，不要有排斥“非此处发明”的骄傲自大的心态，鼓励跨部门、跨组织的团队合作，以及与顾客、合作伙伴的知识交流，不要闭门造车。变革不合理的制度、策略、方法等影响知识管理各流程行为的主要文化（续）知识管理的流程行为影响员工行为的文化知识的分享与传递鼓励员工知识分享而不要囤积，重视团队绩效而非个人英雄主义，彼此信任互助而非竞争斗争，要有不耻下问的学习态度，并鼓励师徒制传承、乐于助人的利他思想与文化，也要鼓励团队协调合作及实务社群的行为知识的利用鼓励员工勇于尝试，不要有多做多错、少做少错的心态，不要因知识创新的失败而予以一味地惩罚，另应鼓励既有知识利用的成效，而非仅是创新而已三.组织的领导与知识管理领导的基本概念知识管理领导者的角色3.1领导的基本概念所谓“领导”，是指管理者激励部属、引导及协调成员的活动、选择最有效的沟通渠道以及解决成员间的冲突，其最终目的在于激励与引导员工的行为朝组织的目标前进。其重要性可由下面几点来作说明：管理的四大功能之一，四大功能包括：规划、组织、控制、领导。影响组织文化的主要因素为知识管理的最大促进者知识管理领导者的角色知识管理愿景的提出者知识管理文化风气的塑造者知识管理战略目标的订定者知识管理资源的承诺与配置者知识管理障碍与冲突的扫除者知识管理执行绩效的最高考核者知识管理的创业家角色四.组织的薪酬制度与知识管理薪酬制度的基本概念组织薪酬的类型知识管理的薪酬制度设计重点4.1薪酬制度的概念薪酬制度的概念组织如何以“有形”的薪酬制度配合“无形”的文化规范来影响员工的行为，便成了知识管理的一项重要的管理议题。组织薪酬的类型内在薪酬是指员工自己感受到的一些奖励，大部分是来自工作中的满足感。外在薪酬包括直接调薪、绩效奖金、分红与间接的保险、休假、俱乐部会员卡等。组织薪酬的各种类型薪酬内在外在参与决策承担更多的职责个人成长的机会工作上更多自由性之决定权较为有趣的工作工作活动的丰富化直接薪酬调薪绩效奖金认股权加班费分红间接薪酬保险计划休假服务与津贴非财务性报酬办公室装潢指定停车位名片头衔较宽容的午餐时间较佳的工作轮调私人秘书如：塞氏公司内在酬偿注重对个人的尊重组织知识管理的薪酬制度要注意几点(1)组织在知识管理方面之薪酬制度必须是明确的；(2)薪酬制度要与知识管理目标密切配合；(3)薪酬制度要平衡内在薪酬与外在薪酬；(4)团队与个人薪酬的平衡；(5)组织要彰显及肯定员工对知识管理行为的贡献；(6)薪酬要实质且制度化；(7)组织要肯定及全力支持员工在推动知识管理所需的资源；(8)组织提供的知识价值必须能唤起员工的内在薪酬；(9)薪酬制度的评估衡量要平衡与客观；(10)薪酬制度与文化相容等。五．组织结构与知识管理现代组织理论面向知识管理的组织设计支持知识管理的组织设计5.1现代组织理论Liebowiz&Beckman的知识型组织特性Mckinsey的七个“S”Sveiby的知识型组织PeterM.Senge的学习型组织知识型组织特性价值观与经营理念方面面向客户面向持续改进面向任务完美尊崇专业技能与知识分享组织具备的重要能力方面高效率的学习与创新高水准的专业能力与知识高绩效表现组织的结构方面自我领导与管理的结构高弹性与适应能力的结构IT充分支持的创新主动积极与未来观传统型组织vs.知识型组织的七个“S”组织型态组织特性传统型组织知识型组织战略(Strategy)策略规划中没有将知识列入