电子商务双十一案例分析

小小的便签不一样的感觉同济10届计算机2班添加标题双十一【汉语拼音】：shuāngshīyī“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。目录1.前期准备2.狂欢当日3.后期的配送单击此处添加标题1.前期准备•双十一对于消费者来说是短短的一天，但是对于参与者来说却是长达4个月的准备……添加标题客服部策划部商品部物流部•负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等•负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等•自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等•库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等商品部•货物储备提早确定确定资源，包括双十一当天的资源和活动前的预热资源等。目标分解，先到品类再到款，确保库存的准确性，确保入仓时间。策划部•铺天盖地的广告宣传，造势预热：网站，传单，各类媒体等等。•通过旺群、手机短信等方式，预告老客户11日的促销活动。•抢红包，优惠券等方式预热。诱人的先行活动客服部•在原有技术的基础上确保当日网站不会因流量过大而崩溃。•24小时人工客服在线。•各类应急方案的准备。物流部物流的投入天猫更是包下东航一架波音757型货机，用于商品配送。2.狂欢当日•促销措施：•1.超低的折扣全场低至1折的折扣•2.全场包邮除了新疆等少数地区以外都包邮•3.秒杀专区iphone4s小米等产品1元秒杀出乎意料的结果，史无前例的交易额。添加标题20102011201219亿52亿191亿2013黄金周上海395家商业企业营业收入11年美国网络星期一1111购物狂欢191亿64亿78亿3.后期配送•然而，尽管如此，还是有不少人都在抱怨物流，很多买家都在一星期甚至更久才收到……总结•充足的准备工作1.预热及宣传方案做的十分充足。2.各相关部门的准备与协调十分成功。3.各种优惠措施极大地调动了买家的购买欲。外部因素•天时1.光棍节气氛的笼罩2.每年11、12月为卖家尾货处理资金回笼月。•地利1.淘宝商城在商务市场占据一半多的比重。2.各大店铺遍布全国，能够及时发货。•人和1.拥有广大的用户群。2.在电子商务市场上知名度高。消费缺陷•双十一的刺激作用是有限的消费者年轻的工薪阶层居多•消费者的盲目购物只考虑便捷价格，不管自己是否需要消费缺陷•商家面临极大压力1.长时间的前期准备2.活动当天全天工作3.活动过后发货、退货纠纷消费缺陷•保险公司躺着也中枪职业退货师的出现对电子商务生态系统的影响部分商家没有盈利，反而亏损消费者消费势能的不正常爆发井喷的交易额必然带来破坏性的代价小小的便签不一样的感觉谢谢。