5 CMMI L2 PPQA(过程和质量改进)

1CyberKeJi版权所有请勿翻印n初始级o已管理级p已定义级q定量管理级r优化级n初始级o已管理级p已定义级q定量管理级r优化级CMMIL2PPQA过程和产品质量保证赛柏科技标准CM度量质量指南控制展示2CyberKeJi版权所有请勿翻印主题I基本概念和示例IIPPQA的SGs和SPsIIIPPQA的GGs和GPsIV小结V参考资料3CyberKeJi版权所有请勿翻印I基本概念和示例•PPQA的目的•PPQA的结构•PPQA的SGs和SPs•PPQA目标-活动关系图•PPQA评价的客观性•解决不符合性问题4CyberKeJi版权所有请勿翻印PPQA的目的•目的：把对过程及其相关工作产品的客观的洞察结果提供给项目的开发人员和管理人员5CyberKeJi版权所有请勿翻印PPQA的结构15+2实践24+2实践18+2实践18+2实践14+2实践17+2实践20+2实践d项目的监督和控制SG1：7SPSG2：3SPGG2：10GPGG3:2GP项目策划SG1：4SPSG2：7SPSG3：3SPGG2：10GPGG3:2GP需求管理SG1：5SPGG2：10GPGG3:2GP度量与分析SG1：4SPSG2：4SPGG2：10GPGG3:2GP过程和产品质量保证SG1：2SPSG2：2SPGG2：10GPGG3:2GP配置管理SG1：3SPSG2：2SPSG3：2SPGG2：10GPGG3:2GP供应商合同管理SG1：3SPSG2：5SPGG2：10GPGG3:2GPCMMIL2：15个特定目标56个特定实践7个GG2共性目标70个共性实践7个GG3共性目标14个共性实践PPQA：2个特定目标4个特定实践1个GG2共性目标10个共性实践1个GG3共性目标2个共性实践6CyberKeJi版权所有请勿翻印PPQA的SGs和SPs•特定目标SpecificGoal•SG1客观地评价过程和产品：对所执行的过程、相关工作产品及其服务与可应用的过程描述、标准以及规程的符合性进行客观的评价•SG2提供客观的敏锐洞察：客观地跟踪和沟通不符合性问题，并且确保得到解决方案•特定实践SpecificPractice•SP1.1客观地评价过程•SP1.2客观地评价工作产品和服务•SP2.1沟通质量问题，并且确保找到解决不符合性问题的办法•SP2.2建立和维护质量保证的活动记录7CyberKeJi版权所有请勿翻印PPQA目标－活动关系图交流并确保不符合性问题的解决建立记录提供客观的敏锐洞察报告和记录客观地评价工作产品和服务客观地评价过程客观地评价过程和工作产品工作产品8CyberKeJi版权所有请勿翻印PPQA应进行的主要工作•按照可应用的过程描述、标准和规程客观地评价执行的过程、工作产品以及服务•标识并记录不符合性问题•将质量保证活动结果向项目人员和管理者提供反馈•确保不符合性问题得到解决9CyberKeJi版权所有请勿翻印#PPQA与Verification•PPQA使项目工作人员和所有各层管理者能适当地了解整个项目生命周期中工作产品的情况，从而支持交付高质量的产品和服务•PPQA确保所策划的过程得以实施，而验证（Verification）过程域则确保规定的需求得以满足•PPQA和Verification过程可能同时关注同一个产品，但是关注的角度不同10CyberKeJi版权所有请勿翻印PPQA评价的客观性•过程和产品的质量保证评价的客观性是项目成功的关键•要依靠独立性和使用准则来达到客观性–传统做法：通过独立于项目的质量保证组来提供这种客观性–替代办法：在一个开放的、面向质量文化的组织中，过程和产品的质量保证任务可以部分地或者全部地由同行人员执行，可以把质量保证职能镶嵌在过程中•将质量保证职能嵌入到过程中的做法的基本前提：–执行PPQA的人要具有质量保证方面的能力，要懂得质量保证的原理、方法等–执行一个工作产品的质量保证活动的人应该不是直接参与开发和管理这个工作产品的那些人•要有独立的汇报渠道，对无法解决的不符合性问题，必要时逐级上报来解决11CyberKeJi版权所有请勿翻印PPQA要在项目的早期阶段进行•应该在项目的早期阶段启动PPQA，以便建立起对项目有益并且满足项目需求和组织方针的计划、过程、标准和规程•从事质量保证的人要参加计划、过程、标准和规程的确定，以确保它们适合于项目的需要和适合于进行质量保证评价•要指定在生命周期中将进行评价的特定过程和产品。可以根据抽样方式或客观准则进行指定；这些准则要与组织的方针和项目需求以及需要一致12CyberKeJi版权所有请勿翻印客观地评价产品•对照可应用的过程描述、标准和规程，客观地评价特定的工作产品和服务–如果使用采样方式，基于文档化采样准则来选择被评价的工作产品–为工作产品的评价建立和维护清析的特定的准则，基于业务目标需要提供准则，如:(1)评价什么?(2)何时或以什么频度对一个工作产品进行评价?(3)评价执行得怎样?(4)谁必须参与这些评价?–在评价工作产品时，使用已陈述的准则–在所选的开发产品的里程碑处以及交付给客户之前评价工作产品–对照过程描述、标准和规程，对工作产品和服务执行增量的或在进行中评价–标识在评价中发现的每一个不符合性问题–为将来的产品和服务标识出可以改进过程的经验教训13CyberKeJi版权所有请勿翻印解决不符合性问题•识别出不符合性问题后，首先是在项目内部处理，若可能，就地加以解决•任何不能在项目内部解决的不符合性问题，要逐级上报适当的管理者予以解决14CyberKeJi版权所有请勿翻印#不符合性问题处理流程-示例•PPQA工程师不符合性检查设定改正日期改正否？否设定改正日期小组长设定改正日期改正否？改正否？项目经理高级经理不符合问题报告PPQA组工作记录15CyberKeJi版权所有请勿翻印质量记录•足够详细地记录过程和产品质量保证活动记录，应使项目相关人员知道过程和产品质量保证活动的结果和状态16CyberKeJi版权所有请勿翻印IIPPQA的SGs和SPs•特定目标SpecificGoal•SG1客观地评价过程和产品：对所执行的过程、相关工作产品及其服务与可应用的过程描述、标准以及规程的符合性进行客观的评价•SG2提供客观的敏锐洞察：客观地跟踪和沟通不符合性问题，并且确保得到解决方案•特定实践SpecificPractice•SP1.1客观地评价过程•SP1.2客观地评价工作产品和服务•SP2.1沟通质量问题，并且确保找到解决不符合性问题的办法•SP2.2建立和维护质量保证的活动记录17CyberKeJi版权所有请勿翻印SG1客观评价过程和工作产品•对所执行的过程、相关工作产品及其服务与可应用的过程描述、标准以及规程的符合性进行客观的评价18CyberKeJi版权所有请勿翻印SP1.1客观评价过程•对照适用的过程描述、标准和规程，对指定的已实施的过程进行客观评价•对过程和产品质量保证的客观评价是项目成功的关键。为了确保客观性，要对质量报告链的描述和如何确保过程和产品质量保证功能得到客观评价作出规定19CyberKeJi版权所有请勿翻印典型工作产品典型工作产品1.评价报告2.不符合性问题报告3.纠正行动20CyberKeJi版权所有请勿翻印SP1.1子实践•形成一种能鼓励员工参与识别和报告问题的环境（作为项目管理的组成部分）•建立并维护明确的评价准则:–在过程评价中要对什么进行评价–何时对某个过程进行评价或评价的频度–如何进行评价–谁必须参与评价•按评价准则对所实施的过程进行评价，检查其遵循过程描述、标准和规程的情况•标识在评价期间发现的每个不符合性问题•为将来的产品和服务标识出可以改进过程的经验教训21CyberKeJi版权所有请勿翻印SP1.1客观评价工作产品和服务•对照适用的过程描述、标准和规程，客观评价所指定的工作产品和服务22CyberKeJi版权所有请勿翻印典型工作产品典型工作产品1.评价报告2.不符合性问题报告3.纠正行动23CyberKeJi版权所有请勿翻印SP1.1子实践•选择要进行评价的工作产品；如果采用抽样方式，要运用文件化的抽样准则•建立并维护工作产品评价准则:–在工作产品评价中要对什么进行评价–何时对某个工作产品进行评价或评价的频度–如何进行评价–谁必须参与评价•在向顾客交付之前评价工作产品•在选定的工作产品里程碑处评价工作产品•对照过程描述、标准和规程对工作产品进行渐进式评价•确定评价过程中发现的不符合性问题•总结经验教训，以便改善将来产品和服务使用的过程24CyberKeJi版权所有请勿翻印SG2通报并确保解决问题•客观地跟踪和通报不符合性问题，并且确保解决它们25CyberKeJi版权所有请勿翻印SP2.1通报不符合问题，并且确保解决它们•向项目人员和管理者通报质量问题，并且确保解决它们•不符合项是在评价中发现的问题，它们反映出在遵循适用的标准、过程描述或规程中的不足。不符合项的状态是质量趋势的指示。通报的质量问题包括不符合项和质量趋势分析•如果不能就地解决不符合项问题，要运用已建立的逐级上报机制，以确保适当的管理层能够解决问题。要跟踪不符合项，直到解决为止26CyberKeJi版权所有请勿翻印典型工作产品典型工作产品1.纠正行动报告2.评价报告3.质量趋势27CyberKeJi版权所有请勿翻印SP2.1子实践•与适当的工作人员一起解决不符合项问题•如果不符合项问题不能在项目内部得到解决，把它们形成文件–在项目内部解决不符合项问题的方法有：•修改不符合之处•变更有关的过程描述、标准或规程•对不符合项问题请求豁免•把不能在项目内部解决的不符合项问题逐级上报到被指定接收和负责处理不符合项问题的管理者•分析不符合项问题，了解是否存在任何可以识别和处理的质量趋势•确保相关的项目相关人员及时了解评价结果和质量趋势•由被指定接收和负责处理不符合项问题的管理者定期审查已经发现的不符合项及其趋势•跟踪不符合项问题，直到结束28CyberKeJi版权所有请勿翻印SP2.2建立记录•建立并维护质量保证记录29CyberKeJi版权所有请勿翻印典型工作产品典型工作产品1.评价记录2.质量保证报告3.纠正行动状态4.质量趋势报告30CyberKeJi版权所有请勿翻印SP2.2子实践•详细记录过程和产品质量保证活动，以便了解活动状态和结果•必要时，修改质量保证活动的状态和历史记录31CyberKeJi版权所有请勿翻印IIIPPQA的GGs和GPs共性目标是适用于所有过程域的共性实践则对于不同的过程域有其具体的描述32CyberKeJi版权所有请勿翻印GG2制度化一个已管理的过程GG2制度化一个已管理的过程•GP2.1建立一个组织级方针•GP2.2计划过程•GP2.3提供资源•GP2.4分配职责•GP2.5培训人员•GP2.6管理配置•GP2.7标识和包括有关的项目相关人员•GP2.8监督和控制过程•GP2.9客观地评价符合性•GP2.10由高层经理评审状态33CyberKeJi版权所有请勿翻印GP2.1建立组织级的方针GP2.1建立一个组织级方针：建立和维护一个用于计划和执行过程和产品质量保证过程的组织级方针这个方针要确定组织的如下期望：客观地评价过程和相关工作产品遵循适用的过程描述、标准和规程的情况，并且确保不符合项得到处理。34CyberKeJi版权所有请勿翻印GP2.2计划过程GP2.2计划过程：建立和维护执行PPQA的计划35CyberKeJi版权所有请勿翻印GP2.3提供资源GP2.3提供资源：提供合适的资源来执行PPQA，开发工作产品，并提供有关该过程的服务–在执行PPQA的各项活动中使用的工具的例子包括：•评价工具•不符合性问题跟踪工具36CyberKeJi版权所有请勿翻印GP2.4分配职责GP2.4分配职责–分配职责和职权来执行该过程、开发工作产品，并提供有关项目策划过程的服务37CyberKeJi版权所有请勿翻印GP2.5培训人员GP2.5培训人员：需要时，培训人员来执行或支持PPQA过程–培训的例子包括•应用领域•客户关系处理•项目