顾客价值供求匹配理论及模型研究

浙江大学硕士学位论文顾客价值供求匹配理论及模型研究姓名：刘可申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：胡旭初20060401顾客价值供求匹配理论及模型研究作者：刘可学位授予单位：浙江大学参考文献(65条)1.AndrewsKRTheconceptofcorporatestrategy19712.AndersonE.FornelWC.LehmannDRCustomerSatisfaction,Marketshare,andProfitability:FindingsfromSweden19943.ArthurWBSelf-ReinforcingMechanismsinEconomics19944.ArthurWBCompetingTechnologies,IncreasingReturns,andLock-InbyHistoricalEvents1989(394)5.ChanK.WMuaborgneRValueInnovation:TheStrategicLogicofHighGrowth19976.ChanK.WMuaborgneRStrategyValueInnovationandtheKnowledgeEconomy1999(01)7.FlintDJ.WoodruffRB.GARDIALSFCustomervalueschangeinindustrialmarketingrelationships:acallfornewstrategiesandresearch1997(02)8.FlintDJ.WoodruffRB.GardialSFExploringthephenomenonofcustomers'desiredvaluechangeinabusiness-to-businesscontext2002(04)9.GaleBTManagingcustomervalue:creatingqualityandservicethatcustomercansee199410.GronroosCValue-drivenRelationalMarketingfromProductstoResourcesandCompetences199711.HeskettJL.SasserWE.SchlesingerLATheServiceProfitChain199712.KotlerPAgenericconceptofmarketing1972(04)13.MillerJAStudyingsatisfaction,modifyingmodels,elicitingexpectation,posingproblemsandmakingmeaningfulmeasurements14.OliverRLAcognitivemodeloftheantecedentsandconsequencesofsatisfactiondecisions198015.ParasuramanAReflectionsongainingcompetitiveadvantagethroughcustomervalue1997(02)16.ParasuramanATheimpactoftechnologyontheQuality-value-loyaltychain:aresearchagenda2000(01)17.PenroseETheTheoryoftheGrowthoftheFirm195918.PrahaladC.KHamelGTheCoreCompetenceoftheCorporation199019.ReichheldWE.SasserJrZerodefections:Qualitycomestoservices1990(9-10)20.RichinsMLValuingthings:thepublicandprivatemeaningsofpossessions1994(12)21.RumeltRP.LambRTowardsaStrategicTheoryofthefirmInCompetitiveStrategicManagement198422.SindenJA.WorrellACUnpricedvalues;decisionswithoutmarketprices197923.SouthSECompetitiveadvantage:thecornerstoneofstrategicthinking1981(04)24.StephenP.RDavidADFundamentalsofManagement199725.TeecePDynamiccapabilitiesandstrategicmanagement1997(07)26.WernerfeltBAResource-BasedViewoftheFirm198427.WoodruffRBCustomerValue:TheNextSourceforCompetitiveAdvantage1997(02)28.WoodruffRB.GardialSFKnowyourcustomer:newapproachestounderstandingcustomervalueandsatisfaction199629.ZeithmalVAConsumerperceptionsofprice,qualityandvalue:ameans-endmodelandsynthesisofevidence1998(07)30.贝莱.方华恩探索服务灵魂200031.白长虹西方的顾客价值研究及其实践启示[期刊论文]-南开管理评论2001(2)32.陈新跃.杨德礼基于顾客价值的消费者购买决策模型[期刊论文]-管理科学2003(2)33.董大海.金玉芳作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究[期刊论文]-管理科学学报2004(5)34.董大海.权小妍顾客价值动态性及其对竞争优势的影响[期刊论文]-预测2004(1)35.董大海.权小妍.马秀芳基于顾客价值的竞争战略开发方法[期刊论文]-系统工程2004(7)36.董大海.张涛顾客价值屋模型:一种分析顾客价值要素的新方法[期刊论文]-价值工程2004(4)37.李维安服务也是生产力辨析[期刊论文]-南开管理评论2000(6)38.弗雷德里克·莱希赫尔德.常玉田忠诚的价值:增长、利润与持久价值背后的力量200139.胡恩华.毛翠云.王道劬.葛玉莲.戴维生基于顾客价值的企业核心竞争力分析[期刊论文]-科学管理研究2003(1)40.胡旺盛知识匹配、知识转化和顾客价值[期刊论文]-管理评论2004(6)41.姜大鹏.和炳全顾客价值与持续竞争优势[期刊论文]-商业研究2005(6)42.刘爱文.涂莲钦论企业核心竞争力与顾客价值内部化的关系[期刊论文]-科技管理研究2004(6)43.鲁开垠.汪大海核心竞争力200144.马云峰.郭新有论顾客价值的推动要素[期刊论文]-武汉科技大学学报(社会科学版)2002(4)45.麦克尔·波特竞争优势198846.孟雷三种企业竞争优势观的整合研究[期刊论文]-管理评论2004(7)47.彼德A德鲁克.孙耀君管理:任务,职责,实践198748.覃蓉芳.武振业一个以顾客价值为中心的组织结构框架[期刊论文]-世界科技研究与发展2001(2)49.王高顾客价值与企业竞争优势--以手机行业为例[期刊论文]-管理世界2004(10)50.王锡秋基于顾客价值的核心刚性量化分析[期刊论文]-控制与决策2005(1)51.威廉姆森交易费用经济学:契约关系的规则199652.任学锋.李坤.顾培亮顾客价值战略与企业竞争优势[期刊论文]-南开学报(哲学社会科学版)2001(5)53.武永红.范秀成基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析[期刊论文]-中国软科学2004(11)54.肖灵机.朱林建立供需双方效用匹配度的现代质量管理观念[期刊论文]-南昌航空工业学院学报(社会科学版)2003(1)55.薛小军论服务供给与需求的匹配1994(06)56.殷瑾.陈劲顾客价值创新的战略逻辑和基本模式[期刊论文]-科研管理2002(5)57.余光胜企业竞争优势根源的理论演进[期刊论文]-外国经济与管理2002(10)58.俞海滨构建以顾客价值为导向的餐饮业竞争优势[期刊论文]-商业时代2005(27)59.约翰L汤普森.王小兰.马静.张丽萍愿景领导--战略规划之新思路199960.张明立.樊华.于秋红顾客价值的内涵、特征及类型[期刊论文]-管理科学2005(2)61.张明立.胡运权基于顾客价值供求模型的价值决策分析[期刊论文]-哈尔滨工业大学学报(社会科学版)2003(3)62.郑立明.何宏金顾客价值分析模型[期刊论文]-商业研究2004(4)63.周文辉技术创新与顾客价值的动态匹配[期刊论文]-中南大学学报(社会科学版)2004(3)64.周湘峰基于顾客价值的营销策略探讨[期刊论文]-商业研究2003(24)65.朱开明.周镔.罗青军顾客价值创新战略:原理、模式与流程[期刊论文]-软科学2005(3)相似文献(10条)1.学位论文董大海基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究2003面对经济全球化、信息化和产品生命周期的缩短等经济环境的剧烈变化,竞争优势短缺已成为国内外企业关注的焦点.关于竞争优势问题的研究,目前至少有三个视角:顾客视角、企业资源能力视角、竞争者视角.该文从迈克尔·波特和Woodruff等人所强调的顾客视角出发,在引入顾客价值概念和对其本质特征进行概括和提炼的基础上,论证了顾客价值是竞争优势最重要的源泉,并以此为理论基础,在借鉴已有的研究成果的基础上提出了一套基于顾客价值开发竞争战略的原理、流程、方法、技术和工具.论文分为五章.第一章导论以历史观为指导,回顾了上个世纪以来企业获取竞争优势的实践与理论研究成果,提出了竞争优势理论研究的三视角模型,论证了顾客视角是最基本最重要的思考与研究视角、通过顾客视角可以整合其他视角的观点,从而引伸出顾客价值是21世纪最重要的竞争优势源泉的命题.论文的第二章是对顾客价值概念进行专门讨论的一章.开辟这一章是因为顾客价值作为一个新的理论,概念定义存在着许多分歧.本文在广泛搜集文献的基础上,经过甄别、梳理,把已有的顾客价值概念定义概括为五个流派,并对这些流派反映出的顾客价值本质特征进行提炼,提出了该文的顾客价值概念定义及其延伸定义.尽管波特、Woodruff等人早已提出顾客价值是竞争优势的源泉这样的观点,但是迄今关于竞争优势的理论的研究只是停留在把它作为一个前提条件上,尚没有关于顾客价值与竞争优势两者关系的实证研究.因此在第三章中论文首先建立了论证这个关系的逻辑,然后通过借鉴已有的研究成果和作者进行的实证研究,论证了顾客价值是竞争优势最重要的前因.第四章与第五章是侧重于如何基于顾客价值开发竞争战略的流程、方法和工具的两章.第四章首先介绍了笔者提出的一个基于顾客价值的竞争战略开发流程,重点介绍了顾客价值探察与测量量表的开发过程与相应的分析与统计技术.在实证检验的基础上开发出了DEVAL量表.第五章以这个量表为基础,以Woodruff等人的方法为借鉴,结合一项为企业所作的咨询项目,提出了一个基于顾客价值开发竞争战略的方法.本论文的理论意义在于,第一,梳理了现有的顾客价值概念,概括提炼出顾客价值的特征,并给出了一个更为准确的定义;第二,实证了顾客价值是竞争优势最重要的前因,为顾客价值与竞争优势理论的发展铺垫了基础.该文的实践意义主要是,在对前人研究成果的借鉴基础上,开发了一套基于顾客价值的竞争战略开发原理、流程、方法和工具.这对企业应对竞争、制定战略有较强的应用价值.2.期刊论文董大海.权小妍顾客价值动态性及其对竞争优势的影响-预测2004,23(1)研究顾客价值动态性不仅有助于企业获取竞争优势,更对整个顾客价值研究领域有重要贡献.但是,目前为数不多的一些关于顾客价值动态性的研究都是通过分析企业-顾客的关系中的一些影响因素来间接分析顾