2.物业客服前台工作流程(上墙的)

物业客服前台工作流程序号服务项目服务流程1234561业主入住验明资料填写资料签署协议收物业费发放物品并确认房屋验收整改资料归档2装修接待验明身份备案发放证件收费通知综合治理办跟踪处理资料归档3来电接待认真听取客户诉求，并做好登记现场回答客户问题对于专业性较强的问题，客服应咨询后相关专业人士后约定时间给予答复对公务接洽人员，转交对口人员处理接待评价资料归档4来访接待5报修接待认真记录客户报修内容、方便维修时间及联系方式填写维修工作单，并录入电脑通知工程部人员携单在约定时间上门维修服务维修人员完成维修销单销单后三日内完成维修回访，填写回访记录资料归档6投诉接待耐心听取、认真记录投诉要素，适时宽慰能现场给予答复的现场处理，否则，说明原因并约定处理时间核实投诉内容商定处理方案，约投诉客户处理直至投诉者满意，若超出物业管理服务范围，则给出合理建议资料归档7收费接待核对业主交费信息能耗费按0.3元/(m2.月)标准收取，代收代办费按政府文件执行收取费用，开具收费票据上门收取（携带票据，按约上门收取）催缴费用资料归档