职场沟通技巧必修手册

有效沟通——职业人士必修课1你误会过别人吗？你被人误会过吗？2沟通能够产生哪些作用？3学习目的了解“沟通”掌握沟通的基本方法4目录沟通的基本概念如何有效沟通5沟通者的定位工作中：家庭生活中：社会生活中：沟通的范围向上沟通、向下沟通、周边沟通、对外沟通6“沟通”小档案中文名：沟通英文名：communication特征描述：是人们分享信息、思想和情感的任何过程。——《有效沟通》桑德拉.黑贝尔斯、理查德.威沃尔7常见的沟通方式8什么是沟通?在正确的时机正确的场合用正确的方式将正确的信息传递给正确的对象达到预期的效果9实际要表达的意思（语言/文字）表达接收表达（看到/聆听到）还原出其表达的意思沟通模式示意图编码解码？10沟通的漏斗效应想表达（100％）实际表达（80%）别人听到（60%）别人理解（40%）别人记住（20%）100%90%81%66%44%沟通过程中的信息损失下行沟通中的信息损失11沟通的障碍认识错误假设错误想当然12沟通的障碍：约哈里窗口开放区盲目区隐藏区未知区你知道你不知道我知道我不知道开放区13沟通障碍——其他因素主观因素客观因素14目录沟通的基本概念如何有效沟通15实际要表达的意思（语言/文字）表达接收表达（看到/聆听到）还原出其表达的意思沟通模式示意图编码解码16有效准备有效传递有效倾听有效反馈沟通的基础17沟通的基础——心态建设（一）沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的18沟通的基础——心态建设（二）积极主动主动我是一切的根源！四心二意平常心、同理心、包容心、自信心诚意、善意19沟通的基础——点滴积累沟通是手段，日常管理沟通是基础从日常沟通的一点一滴做起充分了解对方需求不同技能状况不同善于发现需要沟通的人，善于发现和创造沟通的机会20沟通的基础——情绪管理（一）智力中心（理智）情绪中心（情感）大脑100%21沟通的基础——情绪管理（二）认识自己的情绪喜、怒、哀、乐先处理情绪，再处理事情不以物喜，不以已悲22有效准备有效传递有效倾听有效反馈沟通的基础23有效的准备——明确的5W1HWHY：明确的沟通目的WHEN：合适的沟通时间WHERE：合适的沟通地点WHAT：沟通的内容WHO：正确的沟通对象HOW：恰当的沟通方式24有效的准备——沟通渠道的选择面对面会议电话电子邮件正式文件（纪要）优点缺点25正式性有效准备——沟通渠道的比较面对面电话电子邮件纪要、工作流（自定义流程）文件、公告面对面电话电子邮件纪要、工作流（自定义流程）文件、公告充分性26有效准备有效传递有效倾听有效反馈沟通的基础27有效传递听到能听懂愿意听懂不愿意听懂听不懂没说清楚逻辑/角度不同28有效传递简洁清晰、通俗易懂就事论事、换位思考建立信任度和亲和力多用同一体系的语言沟通的天敌是说教29有效传递——发布工作安排发布工作安排的注意事项：说明原因；说明终止条件；说明采取的工作方式；说明时间期限；说明执行的程度.30举个例子：沟通方式：沟通时间：沟通对象：沟通的目标：反馈方式：31有效传递——邮件发送邮件的注意事项：32有效准备有效传递有效倾听有效反馈沟通的基础33有效倾听自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底聽34有效倾听——讨论当您与别人进行一对一沟通时，最不希望出现哪些情况？您?是否犯过同样的错误呢?35有效倾听——倾听的技巧我在我在听我在用心听36有效倾听——倾听的技巧听微笑注视点头回应询问整理确认倾听六要决：倾听的内核：认真的换位思考37有效准备有效传递有效倾听有效反馈沟通的基础38有效反馈——及时表示赞扬（赞同）赞美六要决：赞美真诚具体恰当非功利化借助第三方赞美的盲区39让我们来练习赞美40有效反馈——适时批评思考层次批评的要诀摆事实、讲道理。不以身份压人41有效反馈——冲突化解（一）您有解决办法吗？您认为，大部分冲突是由于什么原因产生的呢？换位思考42有效反馈——冲突化解（二）个人在认知外界事物时，完全以个人的认知、情感需要为中心，不能体验他人的认知、情感需要的倾向。以自己的理解，对别人的感觉进行推理，或者完全以别人的感觉为感觉。站在情景外，以旁观者的身份去体验它第二位置第三位置第一位置43沟通是条漫长的旅程，请保持微笑！44一起做作业我存在哪些不足？我的改进行动宣言序号我的不足改进办法我给自己多少时间谁来检查我改进的情况45祝您成功！46