理论(指导经营、客户维护)RE

推销员（卷烟商品营销）【行业分库】细目表**细目表注释**[职业工种代码]401020104[职业工种名称]推销员（卷烟商品营销）[扩展职业工种代码]0000000[扩展职业工种名称]行业分库[等级名称]初级[机构代码]72000000**细目表**1客户维护1-1[Y]卷烟销售体系1-2[X]卷烟分销服务流程1-3[X]卷烟分销服务流程特性1-4[X]卷烟销售渠道成员及相互关系1-5[X]零售客户在卷烟分销渠道中的作用1-6[X]零售客户的食杂店业态要素1-7[X]零售客户的便利店类业态要素1-8[X]零售客户的超市类业态要素1-9[X]零售客户的商场类业态要素1-10[X]零售客户的烟酒商店类业态要素1-11[X]零售客户的娱乐服务类业态要素1-12[Z]零售客户的其他类业态要素1-13[Y]零售客户维护的价值1-14[X]零售客户信息收集的方法1-15[X]零售客户基础信息的内容1-16[Y]零售客户档案管理1-17[X]零售客户分类的目的1-18[X]零售客户分类的原则1-19[X]零售客户分类的流程1-20[X]零售客户分类的维度1-21[X]客户服务的含义1-22[X]客户对服务不满的原因1-23[Y]服务标准的含义1-24[Z]服务标准的作用1-25[X]客户期望的服务标准1-26[X]有效服务标准的特征2指导经营2-1[Y]卷烟销售计划的作用2-2[X]卷烟销售计划的内容2-3[X]卷烟销售计划的分类2-4[X]编制卷烟销售计划的步骤2-5[X]编制卷烟销售计划的方式2-6[X]促销的定义2-7[X]促销组合的定义2-8[X]促销组合的构成要素2-9[X]卷烟推式促销策略2-10[X]卷烟拉式促销策略2-11[X]卷烟推拉结合促销组合策略2-12[X]影响卷烟促销组合决策的因素2-13[Z]国际控烟公约对卷烟促销组合决策的限制2-14[X]确定卷烟促销组合的步骤2-15[Y]卷烟商品经营的特殊性2-16[X]卷烟商品知识的主要方面2-17[X]卷烟订货的主要形式2-18[X]卷烟送货的步骤2-19[X]卷烟货款结算的主要形式2-20[X]卷烟陈列的含义2-21[X]卷烟陈列的要求推销员（卷烟商品营销）【行业分库】试题**试题注释**[职业工种代码]401020104[职业工种名称]推销员（卷烟商品营销）[扩展职业工种代码]0000000[扩展职业工种名称]行业分库[等级名称]初级[机构代码]72000000**题型代码**1：判断2：选择3：填空4：简答5：计算6：综合7：多项选择8：名词解释**试题**11-1题型：1难度：3一致性：5[题目]从卷烟工业企业到卷烟商业企业的流通过程称为外部渠道；从卷烟商业企业到零售客户再到消费者的过程称为内部渠道。[答案]×21-1题型：1难度：3一致性：5[题目]卷烟的销售模式具有管制的特点。[答案]√31-1题型：1难度：4一致性：5[题目]在市场经济中，企业产品或服务只有通过交换，完成系列购销活动，才能进入消费领域，满足需求，实现价值。[答案]√41-1题型：1难度：4一致性：5[题目]卷烟分销体系是促销模式所派生，指的是卷烟产品经过烟草企业、零售客户，再到消费者的这一流通过程。[答案]×51-1题型：2难度：3一致性：5[题目]我们将沟通生产和消费的一系列购销活动和参与组织所组成的架构，称为()。A、分销体系B、流通体系C、销售体系D、管理体系[答案]A61-1题型：2难度：3一致性：5[题目]卷烟分销体系指的是卷烟产品经过()的这一流通过程。A、工业企业、商业企业、消费者B、烟草企业、零售客户，再到消费者C、商业企业、消费D、工厂、零售户、消费者[答案]B71-1题型：2难度：4一致性：5[题目]卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过()和零售客户两个渠道环节。A、卷烟商业企业B、市场经理C、消费者D、卷烟市场[答案]A81-1题型：2难度：3一致性：5[题目]卷烟作为一种专卖专营的()，它的销售模式具有管制的特点。A、消费品B、奢侈品C、快速消费品D、生活用品[答案]C91-2题型：1难度：3一致性：5[题目]采购作业包括采购目标、采购衔接、网上交易和合同变更。（）。[答案]×101-2题型：1难度：3一致性：5[题目]批零之间的分销流程是分销业务的未端流程。（）。[答案]×111-2题型：1难度：3一致性：5[题目]终端之间的零售流程是卷烟分销业务的末端流程（）。[答案]√121-2题型：1难度：3一致性：5[题目]批零之间的分销流程参与者主要为市级烟草公司、零售客户。（）。[答案]√131-2题型：2难度：3一致性：5[题目]卷烟商业企业的产销之间的调批流程是对采购商品的总量、()（如：品牌规格、供应商分布、拟投放区域市场等）、调拨时间进度进行总体安排和实施。A、采购渠道B、商品金额C、结构D、采购卷烟商品的人员[答案]C141-2题型：2难度：5一致性：5[题目]参与产销之间的调批流程的成员主要有：()、省级烟草公司、市级烟草公司。A、卷烟工业企业B、卷烟零售户C、国家局D、消费者[答案]A151-2题型：2难度：3一致性：5[题目]卷烟商业企业的产销之间的调批流程的实施过程，其操作涉及采购作业、采购管理、()采购货款结算和工商信息互通。A、销售作业B、销售管理C、仓储作业（主要指入库）D、销售货款结算[答案]C161-2题型：2难度：5一致性：5[题目]批零之间的分销流程操作内容主要有()、仓储作业（主要指出库）、配送作业、销售管理、品牌管理、销售货款结算和内部信息互通。A、卷烟交付B、货款结算C、客户沟通D、订单作业[答案]D171-2题型：2难度：3一致性：5[题目]产销之间的调批流程是分销业务的()。A、重要环节B、中间流程C、次要流程D、首要流程[答案]D181-2题型：2难度：4一致性：5[题目]卷烟商业企业的产销之间的调批流程是基于()、市场动向、供应商条件等因素之上的。A、销售计划B、卷烟销售策略C、销售目标D、商业企业实力[答案]C191-2题型：2难度：4一致性：5[题目]网络客户管理流程和网络客户服务流程是对()的细化。A、产销之间的调批流程B、批零之间的分销流程C、终端之间的零售流程D、网络客户的管理流程和网络客户的服务流程[答案]B201-3题型：1难度：3一致性：5[题目]为了提高卷烟购销的效率和分销体系的运营水平，建立一个行业内以信息流为纽带的商流、物流、资金流、管理流各自畅通又相互贯通的商务平台，在卷烟分销体系的构建中显得尤为重要。（）。[答案]√211-3题型：2难度：4一致性：5[题目]卷烟分销服务流程包括以下几下特征：以提升客户关系管理水平为目的、电子商务与现代物流相结合、()。A、以提升工商关系管理水平为目的B、卷烟分销管制C、与现代物流相结合D、商流、物流、资金流、信息流、管理流相互汇通[答案]D221-3题型：2难度：4一致性：5[题目]现代化的卷烟分销网络一个明显的特征就是广泛运用网络采购、()、网上配货、电子结算等先进的科技手段，基本实现网络运行的及时、方便、高效和快捷。A、集团订货B、电话订货C、人工订货D、网络定单[答案]B231-3题型：2难度：3一致性：5[题目]卷烟分销服务流程的核心，是通过()的结合，构筑面向现代化、基本信息化、立足市场化的高效率、低成本运作的服务体系。A、人员推广与广告B、专卖直销C、电话订货、电子结算D、电子商务与现代物流[答案]D241-3题型：2难度：4一致性：5[题目]()不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从以产品为中心的模式向以客户为中心模式的转变。A、加强品牌管理工作B、实现卷烟网络水平全面提升C、提升客户关系管理水平D、提升网络从业人员素质[答案]C251-3题型：2难度：4一致性：5[题目]建立客户档案、分析客户资料、整合资源、协同建立和提升一系列与客户之间卓有成效的()关系，都促使了分销供应链一体化的实现和客户与企业之间的良性互动，进而完善分销体系，规避市场风险和增强竞争的能力。A、亲密无肩B、相辅相成C、一对一D、命脉[答案]C261-3题型：2难度：4一致性：5[题目]卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了()将商务经营活动的各个方面如卷烟工业企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。A、互联网B、信息高速C、信息技术D、广播电视[答案]C271-4题型：1难度：3一致性：5[题目]分销渠道成员之间相互影响、相互制约的联系构成了卷烟分销体系的渠道关系。（）。[答案]√281-4题型：1难度：3一致性：5[题目]零售客户相对于卷烟商业企业而言是终端客户，而不是下游顾客。（）。[答案]×291-4题型：1难度：3一致性：5[题目]用优质服务实现零售客户满意是卷烟商业企业应对入世挑战、提高自身核心竞争力的根本所在。（）。[答案]√301-4题型：2难度：3一致性：5[题目]下列哪些关系属于卷烟分销渠道关系：()、工业企业与消费者之间的生产与消费关系等。A、工业企业与工业企业的之间的关系B、商商关系C、工商企业之间的生产与销售关系D、消费者之间的关系[答案]C311-4题型：2难度：3一致性：5[题目]从卷烟零售客户与消费者的关系现状看，主要有两种购买方式：()和集中购买。A、方便购买B、超市购买C、集团购买D、节日购买[答案]A321-4题型：2难度：3一致性：5[题目]卷烟分销核心的渠道关系基本上围绕()展开，它在整个卷烟产销供应链中居于主导地位。A、工业企业B、商业企业C、卷烟消费者D、零售客户[答案]D331-4题型：2难度：3一致性：5[题目]卷烟商业企业与零售客户之间似乎只是简单的批零关系，但两者之间实际上还存在着一种()的矛盾关系。A、依存与制约B、需求与供给C、利益D、监督与被监督[答案]B341-4题型：2难度：3一致性：5[题目]零售客户与消费者之间纯粹是一种基于商品的()，这种相互需求的存在客观上构成了市场流通活动的源动力。A、伙伴关系B、内外流通C、供求关系D、自身特征[答案]C351-5题型：1难度：3一致性：5[题目]零售客户是连接卷烟商业企业和消费者的桥梁。（）。[答案]√361-5题型：1难度：3一致性：5[题目]卷烟零售客户是卷烟分销体系资金流的中端。（）。[答案]×371-5题型：1难度：3一致性：5[题目]零售客户是卷烟销售的终端，是卷烟工业企业和卷烟商业企业开展品牌推广、品牌促销、品牌形象建设的重要场所。（）。[答案]√381-5题型：2难度：3一致性：5[题目]零售客户在卷烟分销渠道中的作用：商品分销、服务传递、()资金流动、品牌培育。A、商品流通B、信息收集C、信息沟通D、信息处理[答案]C391-5题型：2难度：3一致性：5[题目]零售客户通过银行()、现金支付等形式完成对卷烟商业企业的货款结算，保证钱货两清。A、在线代扣B、异地存款C、网络结算D、银行存款[答案]A401-5题型：2难度：4一致性：5[题目]零售客户是卷烟工业企业和卷烟商业企业开展()、品牌促销、品牌形象建设的重要场所。A、品牌策划B、品牌推广C、品牌营销D、品牌展示[答案]B411-5题型：2难度：4一致性：5[题目]卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是()，因为它处于卷烟分销渠道的最前沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。A、消费者B、客户经理C、市场经理D、卷烟零售客户[答案]D421-5题型：2难度：4一致性：5[题目]卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将()传递到消费者。A