《提升领导力》（doc 39页）

1《提升领导力》提纲一、领导什么是领导？人民的公仆、勤务员船长、舵手领路人决策者指挥、教练主持会议分管业务发表讲话签字、批条子剪彩享受待遇的同义语什么是领导？明确组织目标，并教导和激励下属实现组织的目标。—西点军校领导是一种影响力，或者叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们心甘情愿地满怀信心地为实现组织或群体的目标而努力。哈罗德.孔茨成功的领导者通常做三件事：为企业的变革和发展确定方向把企业的发展方向和远景传达给员工，把员工组织起来对员工进行激励和鼓舞进一步的研究表明，成功的企业家还必须：善于分配资源要坠入情网，即热爱企业、热爱员工、热爱工作，全身心投入。从企业的发展中获得成就感和动力。哈佛大学科特教授领导人不仅要决定什么是应该干的事，而且要说服他人去做好这件事。理查德.尼克松领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能描绘出远景构想来激发人们努力的那种人。通用电气CEO杰克.韦尔奇2我不会设计发动机，我不象因特尔公司的格鲁夫，他懂得怎样制造芯片；汽车公司的CEO是汽车行家，他们可以进行产品检验………我全部的工作是人。一位领导者必须有一个远景构想，并且可以清楚而有效地描绘出那个远景构想。清晰地描绘远景构想，可以增加凝聚力。最重要的是培育你的员工，给他们机会去实现他们的梦想。杰克.韦尔奇这个世纪最伟大的两位公司领袖是通用汽车公司的阿尔弗雷德.斯隆和通用电气公司的杰克.韦尔奇。两者中，韦尔奇也许更伟大，因为他创造了可资21世纪借鉴的现代公司领导学新典范。密歇根大学教授诺埃尔GE的市值1981年120亿美元；1995年1570亿美元；1998年2800亿美元；1999年3330亿美元。《财富》杂志推出2000年“全美最受推崇的公司”美国《财富》杂志推出“全美最受推崇的公司”，通用电气公司（GE）再度独占鳌头。这是继1998、1999及2000年连续三年被《财富》杂志评为“全美最受推崇的公司”之后，第四次蝉联《财富》杂志“全美最受推崇的公司”称号，也是通用电气公司今年初被英国《金融时报》评为“世界最受尊敬公司”之后，通用电气公司获得的又一殊荣。《财富》杂志评出的“全美最受推崇的公司”排行榜是对公司商业信誉最具权威性的报告单。进行评分的八个标准是：管理的质量；产品或服务的质量；创新能力；长期投资价值；财务稳定性；雇员才能；社区责任；公司资产的利用。上榜的25家“全明星”公司是从1000家美国最大的公司及25家外资公司在美国的分支机构评选出来的。而其中前10名则是由10000位企业高级管理人员和分析专家评定的。《财富》在评论通用电气公司再次登上“全美最受推崇的公司”宝座时说：“不断革新、坚实的财务业绩及吸引、发展与保留人才的能力。4000位参加《财富》杂志调查的商业人士一致认为，没有任何公司可以表现出GE这样令人称羡的品质。”《财富》评出2002年“全美最受推崇公司”3美国著名的财经杂志《财富》日前公布的2002年“全美最受推崇公司”排行榜位中，通用电气公司（GE）连续第五年名列榜首，西南航空公司、沃尔玛和微软分列二、三、四名。《财富》杂志将通用电气再次位居榜首归功于它的深度管理和持续业绩。最受推崇的公司都能够在困难的环境中保持优秀业绩，为股东、客户和员工提供良好的回报。通用电气是一家集技术、制造和服务业于一体的多元化公司，致力于推动客户成功。2001年公司营业额为1260亿美元。GE在全世界100多个国家开展业务，在全球拥有员工31.3万人。通用电气还连续5年被英国《金融时报》评为“世界最受尊敬的公司”。通用电气公司输出人才一位哈佛大学的教授研究之后发现：在近20年的时间里，美国《财富》杂志全球企业500强中，担任过CEO的，有160多人是从GE走出来的；而在这500强中，担任二把手的，有200多人是从GE出来的。还有一项调查指出：全美国有几家大公司，专门培养“干部”，其中，最有名的有两家：一家是GE，另一家是麦肯锡公司，后者也输出了很多总裁，但是按照美国足球的比赛术语来讲，GE在“超级球”的比赛中，稍稍胜出麦肯锡几分。《哈佛商学院总经理学》认为：总经理是企业的总指挥，他的能力如何，直接影响着企业的发展。实际上，一个总经理就象一个乐队的指挥一样，当每一种乐器各自为政地演奏时，很吵闹。但是，通过指挥者的努力洞察和领导，就能将其配合成为有生命的乐章。但是，指挥的人手中是有作曲家所作的乐谱的，指挥者仅仅是解释乐谱的人而已。总经理则不然，他既是作曲家，又是指挥者。这一特殊的身份就要求总经理在企业的经营管理活动中，明确自己所扮演的角色。领导者领导行为的主体。作曲家：制定目标和规划；乐队的指挥：指挥、协调、影响、激励他人和团队；教师、教练、导演、牧师：宣传、鼓励、沟通和激励。奥利拉：我感到我个人的作用就像一个教练一样来指导别人。你知道在所有的体育项目当中，包括足球队，作为一个教练，你一定要有一个积极的态度，对每个人都要讲话乐观，特别是在困难的时候。别人工作的时候我个人便访问很多的员工，让他们了解到我们的方向，而且希望他们采取积极的态度，解决困难。领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等都属于‘出主意’一类；使一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于‘用干部’一类。毛泽东二、领导行为与管理行为的关系4自测问卷一二更关心内部工作更关心外部工作愿意制定计划和预算愿意宣传计划和理想力求保持一致性和秩序致力于灵活性和变革严格执行规定喜欢向规定挑战循规蹈矩按常规渠道办事乐于超越和打破常规愿意回答问题愿意提出问题不喜欢冒险乐于接受挑战乐于做事愿意管人擅长于动手解决具体问题擅长于鼓动、宣传和激励乐于自己动手做事善于推动他人做事致力于单一的具体目标致力于连续的整体目标关注近期目标关注长远目标关注工作的效率关注工作的结果关注怎样做关注做什么擅长分析擅长综合别只是管理，要注意领导。杰克.韦尔奇乔伊的故事一家公司把练习生乔伊派到下面的一个工厂，要求给他安排一份重要的工作。人事部门请示厂长怎么办？厂长：这星期我太忙，实在没空。总公司想让他做我的助手，你们先给他安排一点具体的事情。人事：不是要扩大装卸码头吗，这件事，够他忙呼一阵子了。厂长：好，就这样办。等我下周回来，让他提出报告。一周以后，厂长回来，要乔伊汇报，拿出扩建方案和预算。厂长：乔伊，我想知道，你的预算要多少？乔伊：不要花多少钱。厂长：？！乔伊：是的，不要多少钱。根据我在现场调查的结果，我认为根本不需要扩建码头。厂长：这是怎么回事？一年多来，大家都在抱怨码头拥挤，到处都堆满了东西，没有地方装卸和存放货物……乔伊：经过我的调查，第一，垃圾乱放，占用了不少地方，我们只要准备一批专用的垃圾箱，分类存放垃圾并且保证及时运走，可以腾出很大一部分作业空间；第二，码头上有不少轮毂和其它一些设备，长期派不上用场。这些东西，如果今后还有用，可以做一些架子把它们合理地安放起来，节省不少地方，而那些根本没用的设备，应该下决心处理掉。5乔伊打开了他的图纸说：我计算过，采取这样两条措施以后，码头现在的作业面积是完全够用的。厂长认为乔伊的分析很有道理，迅速做出安排，取得了很好的效果。领导行为特性管理行为特性革新的行政性、事物性的激励他人的依赖控制的独特的具体的信任和授权的开拓性的维持性的长期的短期的解决做什么和为什么的问题解决如何做和何时做的问题“以价值观为基础的领导，以事实为基础的管理”，这是诺基亚领导企业的准则。诺基亚很重视领导与管理之间的区别和平衡。领导是靠影响力，管理则是靠权力，影响力与权力是不一样的。诺基亚的部门与部门之间、经理与员工之间，从没有谁有权力说：你应该怎么做！而是在员工做出决定前，影响他去做出好的选择。诺基亚非常强调怎么去影响别人，而不是靠权力来管理人。管理和领导的含义是不同的：从根本上来说，管理是计划、预算、组织和控制某些活动的过程。管理的主要职能是维护一个复杂的企业组织的秩序，职组织高效运转。领导则是保证组织拥有明确的前进方向，并使相关的人都理解和坚信它的正确性。领导的基本职能在于为实现远景目标制定变革策略，不断推动企业进行各种变革。从事常规管理的经理们孜孜以求的是建立职能完备、效率充分的机构体系，而企业领袖，不会带来秩序和规律性，带来的是企业的运动。进行领导意味着能够发现、培养、稳定和激励人才，影响其他管理人员，并使他们承担相应的责任。管理的中心内容就是控制。管理系统唯一的任务就是帮助普通人日复一日地以普通方式成功地完成日常工作。它既不刺激，也不具有诱惑力，但这就是管理。而领导则不同。领导不是通过控制来强迫人们走向正确的方向，而是通过满足人们的成就感、归属感、自尊感，让他们感到自己得到认可，能够掌握自己的命运，实现自己的理想。约翰.科特三、领导艺术随管理职责加重而发生的重点转移初级侧重高级侧重管理规范领导艺术当前未来执行项目规划战略目标具体工作长远决策6管理工作环境创造工作氛围作为高层领导要更加注重领导艺术、关注未来和全球、把握规划与发展方向。什么是领导艺术？导致一个组织或群体成功完成变革，并取得超群业绩的公认的个人影响力。领导艺术是一种离开数学领域的才能。它能从大量事物的复杂关系中判断出最重要具有决定意义的东西。钱学森在这里，智力活动离开了严格的科学领域，即离开了逻辑学和数学的领域，而成为艺术。也就是称为一种能够通过迅速的判断从大量事物的关系中找出重要的和有决定意义的东西的能力。克劳塞维茨领导艺术是处理模糊性、随机性问题的领导方法，是非程序化的决策。这是一种特殊的方法，是一种软方法，软技术，是技巧，而不是按章操作，需要的是想象、直觉和创造力。西蒙特点处理突发的、随机的、非常规事件；创造性的、非程序化的；因人、因时、因地而不同；激发他人、激发团队潜能，取得超常业绩。领导艺术：领导者在领导活动中，为实现组织目标，运用自己的知识、智慧、才能、经验等等带有浓重个人色彩，而表现出来的非规范性的、具有创造性的激发他人潜能的技巧和影响。诸葛亮领导艺术的杰出典型赤壁之战，激励关羽；智取汉中，激励黄忠、严颜；舌战群儒之后，智激周瑜；失街亭后，空城计误导司马懿非规范性的创造性的激发他人潜能的技巧和影响领导科学：模式化的、规范化的领导艺术；领导艺术：领导科学非模式化的、创造性的、具有个性色彩的应用。领导科学是领导实践与领导活动的规律性的概括和总结；7领导艺术是领导科学的创造性的、富有个性色彩的应用。领导科学是条理化的，规律性的，有形的，具体的；领导艺术是非规范性的，可以意会而难以言传的，无形的。领导艺术是灵魂、神经，更多是无形的。无形的东西是更高层次，是经常起作用的。领导艺术是领导者激发他人潜能的才能。领导艺术是为了达到特定的目标，以沟通的方式形成的人与人之间的影响。韦尔奇说：“我们今天的在通用寻找的是这样的领导者：不论在那一个级别上，他们能够激发活力、催人奋进，同时有控制大局的能力，而不是那种使人懈怠、失望，只会控制人的管理者。”韦尔奇就是GE的“毛泽东”，他的领导不是管具体事，而是管思路、思想和文化，并靠它们来统领这个企业集团。他是一个名副其实的思想创造者。国企领导人赴GE学习体会硬权力和软权力柳传志的体会振臂一呼，应者云集的领导能力决不是一个领导职位就能赋予的，没有追随者的领导剩下的只是职权威慑的空壳。是追随者成就了领导者，领导的过程就是争取追随者的过程。柳传志争取追随者的第一步──人行得正。在公司里面，我对他们要求挺严格，大家还都信我，甚至离开公司的人，想自己发展的人，也不会出去说联想不好。这其中，我觉得有一点很重要，就是决不搞宗派，决不给自己谋私利。不仅是不谋私利，对人处事还要公正。今天我把谁教训了一通，明天当他发现，其他人犯了错误也一样挨训的时候，他就不会感到委屈。争取追随者以身作则、身先士卒很重要，创业的时候，我没高报酬，我吸引谁？就凭着我多干，能力强，拿得少，来吸引住更多的志同道合的老同志。要部下信你，还要有具体办法，通过实践证明你的办法是对的。我跟下级交往，事情怎么决定有三个原则：同事提出的想法，我自己想不清楚，在这种情况下，肯定按照人家