IATF16949质量手册--(2016版)

《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码质量手册编制:审核:曾陈新杰批准:陈兴庆受控状态：编号：2017-4-28颁布2017-4-28运行----------有限公司颁布章节号标题页数0.1颁布令40.2管理承诺5《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码0.3质量方针60.4管理者代表任命书70.5质量负责人任命书80.6顾客代表任命书90.7公司简介100.8《质量手册》的管理121范围131.1质量管理原则131.2过程方法简述151.3PDCA简述162引用标准183术语和定义194组织环境234.1理解组织及其环境234.2理解相关方的需求和期望234.3确定质量管理体系的范围244.4质量管理体系及其过程255领导作用275.1领导作用和承诺275.2方针305.3组织的作用、职责、和权限306策划326.1风险和机遇的应对措施326.2质量目标及其实现的策划346.3变更的策划347支持357.1资源357.2能力417.3意识427.4沟通43《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码7.5形成文件的信息448运行468.1运行策划和控制468.2产品和服务要求478.3产品和服务的设计和开发498.4外部提供过程、产品和服务的控制518.5生产和服务的提供538.6产品和服务的放行598.7不合格输出的控制609绩效评价619.1监视、测量、分析和评价619.2内部审核649.3管理评审6610改进6810.1总则6810.2不符合和纠正措施6910.3持续改进71附件一主要过程识别表72附件二顾客导向过程和支持过程相互关系矩阵图73附件三顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式74附件四质量管理体系程序文件清单75附件五职能分配与过程关系表77附件六公司组织机构图83附件七公司领导岗位职责表84附件八各部门岗位职责见表87附件九质量目标／过程绩效项目一览表920.1颁布令振兴科技有限公司(以下简称本公司)的《质量手册》根据《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码《IATF16949:2016质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2015的特别要求》以及本公司的实际情况编制，并符合国家的有关法律、法规和各项政策的规定。本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。并负有以下责任：1）积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；2）以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；3）严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；4）本公司鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题，应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照IATF16949:2016的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门负责人必须按照IATF16949:2016和本《质量手册》的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职责,将公司质量管理水平提高到一个新的高度。本《质量手册》从2017年4月28日起正式实施。总经理：2017年4月28日0.2管理承诺《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码在此承诺:我们全体员工将贯彻执行本质量手册,实现公司的方针和目标,以确保公司能够不断地向顾客提供一流的产品、优质的服务，并符合相关法律法规的要求。通过组织机构图和工作职责，我们对质量管理体系中每个职能进行了规定。质量方面的承诺：公司以“以您为中心，以我为半径，让您最满意”作为经营理念。体现了以顾客为关注焦点的经营承诺。关注顾客的需求，不断向顾客提供满意的产品和服务，使我们公司持续发展壮大；体现了持续改进、精益求精的经营思想。追求创新、持续改进，不断提高产品质量，让顾客满意，树恒动品牌。公司以“标准是底线，我们要做得更好”作为质量理念。标准是底线：就是达到标准只是起点，我们要超过标准，做得比标准更好；我们要做得更好：就是我们做的要超出期望，不断进步，追求卓越。总经理：2017年4月28日0.3质量方针《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码1质量方针：追求卓越品质，满足顾客需求，打造恒动品牌；持续不断改进，超越顾客期望，实现产业报国。公司质量方针注释：a)确保产品的可靠性，保证产品的一致性，追求产品的精致性；b)现有产品通过提档升级，达到国内先进水平；引进、吸收国外先进动力技术，不断创新，创造世界领先水平的动力产品；c)持续改进，满足和超越顾客对质量的不断需求。2质量目标：a)产品出厂试验一次交检合格率≥98％；b)顾客满意度≥90％；c)顾客抱怨处理及时率100%。3质量承诺：质量保证供货及时服务到位顾客满意总经理：2017年4月28日0.4管理者代表任命书《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码为了保证我公司按IATF16949：2016标准建立的质量管理体系能有效运行并得到持续改进，现任命公司副总经理陈国保为管理者代表，并授予以下职责和权限：1、确保按照IATF16949：2016质量管理体系要求建立、实施和保持质量管理体系：1）协调质量手册、程序文件的编写及修订工作；2）推进、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实施，督促各部门在执行中偏离要求的纠正措施的落实；3）确保质量管理体系实施的必要资源及运行正常有效。2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求：1）定期监控质量管理体系运行情况，及时评审其有效性、适宜性并提出改进措施或方案；2）有计划的推进质量管理体系的改进工作，确保其运行更简洁、更有效、适宜。3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识：1）确保在公司质量管理体系中建立内、外部顾客满意度调查、评价以及改善体系；2）有计划的展开各种宣传、交流以及研讨活动，促使全体员工提升顾客满意的意识。4、负责公司质量管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作：1）负责组织内部质量管理体系审核和第二方评定审核工作。2）负责与认证机构和咨询机构的定期联络，及时了解外部环境的变化及影响。总经理：2017年4月28日0.5质量负责人任命书为确保公司产品质量（包括生产过程的不同阶段、所有的作《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码业班组（如有白/夜班）或过程符合要求，特任命公司副总经理陈国保为公司质量负责人。质量负责人的职责1)对不符合规范要求的产品或过程，负有纠正措施的职责和权限，有权命令停止生产。2)对所有班次的生产操作，指定或委派当班质量代表，以确保产品质量。总经理：2017年4月28日0.6顾客代表任命书《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码兹任命--------为顾客代表，以确保顾客的要求在公司质量目标的确定、产品/过程设计开发、实施纠正和预防措施等过程中得到充分体现和满足，其职责和权限有：1、参与公司质量目标的确定、相关培训的策划、纠正和预防措施的实施；2、参与产品和过程设计开发、参与特殊特性的选择、项目节点的管理；3、参与生产件和工程认可、放行；4、负责就产品相关事宜与顾客进行沟通；5、负责在公司内部传递顾客的呼声。总经理：2017年4月28日0.7公司简介振兴科技有限公司（简称恒动）成立于2011年6月，是中央企业——中国振兴集团有限公司控股的子公司，是在原南昌凯马柴油机《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码有限公司基础上由中国振兴集团、南昌市政府、投资基金等股东共同出资组建。公司坐落于京九大动脉的中心城市——南昌市。公司目前注册资本金5.8亿元。现占地面积233亩，总建筑面积4万余平方米，拥有现代化的总装、试制、生产基地和办公大楼。近一年来，公司斥巨资从德国引进的发动机项目已列入江西省和南昌市“十二五”规划重点项目，占地1000亩的项目一期工程即将开工建设。公司主要生产“南昌牌”X105、凯尔NC110、凯悦NK115、6A/B、NC493系列柴油机(功率段为17.5kW一147kW)和电站(功率覆盖从1kW一500kW)及天然气发动机（125KW-206KW），广泛用于汽车、工程农业配套、船舶、军工、行业电源等领域。X4110Z型柴油机获国家科委技术开发优秀成果奖，X6110A型柴油机获国家科委技术开发优秀成果奖．X105系列柴油机获全国科技大会科技奖，X4105B型柴油机获国家优质产品银奖。X6105B型和X6110型柴油机获省优质产品奖，X4105B和X6110型柴油机被国家机械工业部认定为机械工业节能产品。X2105B柴油机荣获第二届北京国际博览会铜奖。60年来，“南昌牌”柴油机及发电机组在全国柴油机行业中享有很高的荣誉。“南昌牌”柴油机及发电机组曾多次为国庆大阅兵，卫星及导弹发射等提供保障，多次受到中共中央、国务院和中央军委的嘉奖。公司始终以“技术先行、质量第一、用户至上”的宗旨最大限度的用优质产品、优良服务满足用户的要求，在全国各大城市设有销售服务机构，形成快速完善的服务体系，可以对全国的所有客户提供售前、售中、售后的一体化服务。公司运用七项质量管理原则,实施质量管理，遵循技术先行，质《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码量第一，用户至上的宗旨，确立并执行以下质量方针：追求卓越品质，满足顾客需求，打造恒动品牌；持续不断改进，超越顾客期望，实现产业报国。振兴科技有限公司始终坚持“人为本、争第一、零起点”的企业精神，以“为股东创造效益、为客户创造价值、为员工创造机会、为社会创造财富”为经营宗旨。在中国振兴集团和南昌市政府的支持下，公司规划用五到八年时间，发展成为技术领先、具有行业影响力的发动机生产基地。公司名称:振兴科技有限公司地址:南昌经济技术开发区青岚路公司电话:[phone]公司传真:[phone]邮编:3300130.8《质量手册》的管理1《质量手册》的管理部门质量管理职能部门是公司《质量手册》的归口管理部门，负责《质量手册》的标识、发放、登记、回收等。2《质量手册》的标识《质量手册》分“受控”和“非受控”两类管理，在封页上加盖“受控”、《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码“非受控”标识进行区分，“受控”《质量手册》应编号。3《质量手册》的发放针对发放对象的不同，《质量手册》以“受控”和“非受控”分别发放，并进行登记。4.1“受控”《质量手册》的发放对象：1)公司领导；2)质量管理体系所覆盖的职能部门；3)分管质量管理体系工作的人员；4)认证公司备案。4.2“非受控”《质量手册》的发放对象：1)公司有关个人学习参考使用；2)上级机构作为证实性材料。5《质量手册》的修改由质量管理职能部门采取换页、换版或划改方式，仅对“受控”《质量手册》进行修改。6“受控”《质量手册》持有者调离时应将《质量手册》退还给质量管理职能部门。7当顾客要求或销售活动中需要提供《质量手册》时，应由相关人员提出申请，经管理者代表审批后以“非受控”标识发出。当《质量手册》内容发生更改时，本公司无责任和义务对“非受控”《质量手册》做出相应更改或声明。8《质量手册》的管理应符合《文件控制程序》的要求。9《质量手册》的解释权属质量管理职能部门。1范围公司依据IATF16949:2016标准要求建立、实施并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，包括体系的改进，遵守法律法规和其他相关要求，《质量手册》文件编码Q/NC.G2100-2017版本1修改次数0页码以证实本公司具有不断提高顾客满意和