【卓越领导】中高层管理干部领导力培训

12一、领导的角色定位一、领导的角色定位二、领导工作的原则二、领导工作的原则三、领导工作的内容三、领导工作的内容四、领导工作的过程四、领导工作的过程五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设六、优秀领导者的素质六、优秀领导者的素质七、领导如何激励下属七、领导如何激励下属八、中高层干部的沟通艺术八、中高层干部的沟通艺术目目目目目目目目录录录录录录录录3人才是企业发展最为宝贵的财富，没有人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而““组合组合””人才的效果如何，关键取决于企业的领人才的效果如何，关键取决于企业的领导。导。管理语录（一）管理语录（一）4一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位1、领导的产生————————一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。2、领导的概念————————领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱运力。52、领导的概念（1）领导是一个社会组织系统（2）领导是一个动态的行为过程（3）领导是高层次的组织管理活动（4）领导具有一定的权威性3、领导在企业中的地位于作用————————领导是企业宏观战略的决策者————————领导是高层次的管理者————————领导是企业成败的关键所在一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位64、领导者的职位、职权和职责（1）领导者的职位————————领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的领导者所担任的职务和责任。其有三个特点：����职位的设置有一定的数量规定性����职位是以““““事””””为中心而确定的����职位本身有相对的稳定性一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位74、领导者的职位、职权和职责（2）领导者的职权————————领导者的职权是法定的与职位相当的领导权力����职位的性质决定了职权的性质����职位的高低决定了职权的范围（3）领导的责任————————行政责任、法律责任、经营责任（4）领导三要素————————领导、被领导、领导环境一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位8�企业管理层次示意图决策层决策层决策层决策层管理层管理层管理层管理层操作层操作层操作层操作层现代企业现代企业现代企业现代企业调调调调研研研研咨咨咨咨询询询询宏观�战略中观�策略微观�战术民民民民主主主主决决决决策策策策发发发发布布布布命命命命令令令令高高高高层层层层管管管管理理理理中中中中层层层层管管管管理理理理基基基基层层层层管管管管理理理理技技技技术术术术开开开开发发发发生生生生产产产产制制制制造造造造市市市市场场场场营营营营销销销销确定目标制定计划拟定方法一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位一、领导的角色定位9随着社会日益开放和多元化，沟通协调随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。学会与形形色色的人打交道的本领和方法。管理语录管理语录（二）（二）10二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则1、领导管理的九大原则————————领导原则是领导活动规律的具体体现，是领导行为必须遵循的基本规范————————领导管理有九大原则：（1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。111、领导管理的九大原则（3）分层原则：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。（4）适度原则：把握和处理好质与量的关系。（5）权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。（6）宽严相宜原则：————————宽严公道，赏罚分明————————赏罚慎重，把握时机————————宽严相济，交替使用二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则121、领导管理的九大原则（7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。（8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。（9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则二、领导工作的原则13三、领导工作的内容三、领导工作的内容三、领导工作的内容三、领导工作的内容三、领导工作的内容三、领导工作的内容三、领导工作的内容三、领导工作的内容1、领导工作的内容之一————————管人（招、育、用、留）2、领导工作的内容之二————————管事（事业、事情、事务）3、领导工作的内容之三————————管物（财物、商品、资产）4、领导工作的内容之四——“——“——“——“上管天””””5、领导工作的内容之五——“——“——“——“下管地””””6、领导工作的内容之六——“——“——“——“中间管空气””””人人是是生产力中最活跃的因素，一切社会生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。财富都是人的智慧转化的结果。14四、领导工作的过程四、领导工作的过程四、领导工作的过程四、领导工作的过程四、领导工作的过程四、领导工作的过程四、领导工作的过程四、领导工作的过程领导工作的过程示意图决决决决策策策策动动动动员员员员指指指指挥挥挥挥组组组组织织织织控控控控制制制制用用用用人人人人驾驾驾驾驭驭驭驭人人人人领导环境被领导者领导者决策过程反反反反馈馈馈馈过过过过程程程程15同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。方环境不同。同样一个人，可以庸碌无为，也可以同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。处环境不同。领导抓管理，就是为下属创造出一个领导抓管理，就是为下属创造出一个催人催人向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。战斗水平。管理语录管理语录（三）（三）161、人才竞争与制度竞争————————长期以来引导的是““““人才竞争观念””””————————人才竞争的背后是制度竞争2、企业管理中的““““匹配理论””””——“——“——“——“个人————————工作””””匹配理论（重在个人能力）——“——“——“——“个人————————组织””””匹配理论（重在企业制度）————————制度与利润关联示意图五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设17利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值良好的制度环境才能提高员工满意度五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设员工与利润的关系183、传统意义的制度化————————部分人的理解是建立规章制度4、现代意义的制度化————————管理者和被管理者的观念（““““人治””””与““““法治””””）五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设195、广义制度化的基本内容————————全面法制化（观念、机制、行为、规范）————————内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）————————内涵二：工作流程（部门、岗位流程示意图）————————内涵三：工作规范（行为准则、考核标准、ISO）————————内涵四：企业法制化成为风尚五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设206、领导的目标与管理的目标————————领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化————————管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行7、目标管理的四个基本过程————————建立目标体系（锁链式目标————手段/次目标）————————制定目标（目标体系、组织结构、负责人）————————组织实施（主管人员、执行者/角色）————————检查与评价五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设218、管理工作一般性思路五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设战略目标阶段目标工作规划实施方案总体计划相关部门分解计划相关人员组织学习责任明确充分授权发布命令适度指导反馈对照过程考核结果考核综合评估自主完成目标策划项目实施人员组织过程监控结果评估22在当今社会，一个人再优秀、再杰出，在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果如果仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精神的优秀人才队伍。神的优秀人才队伍。管理语录管理语录（四）（四）23六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质1、领导者素质的基本特征（1）综合性：——“——“——“——“通才””””与““““德、才、学、识、质、体””””（2）层次性：————————领导一般分为高层、中层和基层（3）动态性：————————在学习化生存的今天，能力是个变量24六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导