13+领导基础

王青安泰经济与管理学院2008Topic11领导基础倾听技能训导技能冲突管理技能沟通技能谈判技能反馈技能授权技能领导是什么？对人性的了解领导风格鼓舞能力权力王青安泰经济与管理学院2008领导领导过程是一个人通过激励精神、指导活动，对他人施加影响的过程领导者:施加影响的人.领导职能对所有各类群体行动都有重要作用王青安泰经济与管理学院2008如何识别领导职能能够帮助你实现诸如金钱、地位、权利和成就等需要的人就是你的领导。领导之所以成为领导，是因为人们往往追随那些，能够有助于自己实现个人目标的人。王青安泰经济与管理学院2008管理者与领导者管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和惩罚其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权利在理想情况下，所有的管理者都应该是领导者领导者指的是那些能够影响他人并拥有管理权力的人。王青安泰经济与管理学院2008领导职能的构成要素权力对人性的理解鼓舞能力领导风格与组织氛围的协调王青安泰经济与管理学院2008权力的来源约翰·弗伦奇和伯特伦·雷文奖赏RewardPower合法LegitimatePower强制CoercivePower专家ExpertPower感召ReferentPowerEnablemanagerstobeleaders&influencesubordinatestoachievegoals王青安泰经济与管理学院2008合法权力合法权力（Legitimatepower）是代表一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的一种权力通过职权获得的权力.如聘用或解聘员工的权力.用于对员工行为施加影响，使其按照组织的要求工作王青安泰经济与管理学院2008奖赏的权力奖赏权力（Rewardpower）是带来正面的、有利的结果的权力如：提高工资、奖金或者口头表扬有效的管理者会利用奖赏的权力，表彰做好本职工作的人.王青安泰经济与管理学院2008强制的权力强制权力（Coercivepower）是一种依赖于惧怕的力量指惩戒员工的权力如：从口头批评到降低工资水平、到解雇严厉程度不等。强制权力的应用会导致一些严重的负面效果。王青安泰经济与管理学院2008专家的权力专家权力（Expertpower）来自专长、特殊技能或知识的一种影响力基层和中层领导尤其需要掌握较多的专业技能.在技术领域，这一能力对领导者尤其重要.王青安泰经济与管理学院2008感召权力（Referentpower）个人所拥有的独特智谋或个人特质，产生的倾向性影响力。因领袖魅力（Charisma）而获得的影响力如领导者受员工爱戴、敬仰和崇拜、保持较高员工忠诚度的个人特征.高度的感召能力可以凌驾并超越正式权力（甚至暴力镇压）的影响。王青安泰经济与管理学院2008领袖魅力的领导理论领袖魅力的领导理论认为当下属观察到某些行为时，会把他们归因为伟人式的或者杰出的领导能力有魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性大多数学者认为个体可以经过培训而展现领袖魅力的行为当下属的任务中包含观念性要素时，有领袖魅力的领导者最为有效毛泽东领袖魅力的延伸王青安泰经济与管理学院2008鼓舞能力能运用语言、行为或个人魅力，通过激发追随者的忠诚、奉献精神和强烈的愿望来推动实现领导者所需要的目标。鼓舞人心的领导的榜样更多的是在绝望的情境中表现出来的。鼓舞能力来自与对人性的认知与理解也来自与了解、激发追随者的需要。王青安泰经济与管理学院200858%19%10%13%1234高绩效领导者：19.1％鼓舞下属的领导者：9.8%没有使下属感觉到被帮助活被激励的领导者：13.4％挫伤了下属积极性的领导者：57.7%中国企业管理者绩效调查结果王青安泰经济与管理学院2008人性的认知与理解人类的一切行为，皆来自某种特定的欲望。不论是在商场，在家中，学校或是政坛上，只要能学会如何去激发对方的欲望，定能支配整个世界，获得广泛的支持，否则必将孤独无助。——哈瑞.欧弗斯《影响人类行为模式》王青安泰经济与管理学院2008霍尔的内驱力理论E=D×H×IE——个人所作出的努力；D——个人的内驱力；H——个人的习惯；I——诱因。此式表明：一个人所作出的努力（动机激发的程度）等于其内驱力、习惯和诱因的乘积。王青安泰经济与管理学院2008个体特征个性与知觉态度与价值观习惯学习动机内驱力能力王青安泰经济与管理学院2008“人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬”——威廉.詹姆斯自尊感与荣誉感理解人的需要的性质和强度，界定和设计满足这一需要的方法对不同的人，不同的场合，使用不同的方法王青安泰经济与管理学院2008领导风格与组织氛围人的个性特征会形成不同的领导风格创新性、官僚性、实干型、整合性组织氛围团结稳定的混乱动荡的官僚式的王青安泰经济与管理学院2008不同管理风格的做事特征创新型行事特征“是”与“不”创新型有全局眼光、动作快、非结构化风格（无预约、新主张多）是：也许不：不官僚型结构化风格、动作慢、关注过程与细节，思考非常严密是：是不：也许实干型动作快、结构化风格、关注细节和结果是：是不：不整合型动作慢、非结构化风格、关注过程、有全局眼光，适应变革是：也许不：也许组织类型市场、营销、高管办公室、会计生产、研发党政、工会王青安泰经济与管理学院2008柯达公司和玛氏糖果公司（M&M）柯达公司的CEO是乔治•菲舍玛氏糖果公司由玛氏兄弟共同经营这两家公司在领导员工方面截然不同。王青安泰经济与管理学院2008有何区别？玛氏兄弟就是法院，随意否定别人意见。员工不愿承担风险，逐渐丧失创新的动力。玛氏兄弟喜欢大权独揽，事无巨细必须请示汇报。他们象沙皇一样，员工对他们有敬畏感。放权让员工做决定，要求员工有事业心，敢于承担经营的风险。鼓励他们提高对顾客服务的质量。菲舍先为员工们设立有挑战性的目标，然后让他们自己想办法，努力完成任务。王青安泰经济与管理学院2008柯达公司菲舍在自助餐厅和员工们一起吃早餐，在聊天中鼓励员工谈自己的看法。他欢迎员工们给他发电子邮件，有时他一天会收到30多个电子邮件。他通常是当天就回复，以示重视。在柯达公司，菲舍与员工们相处不拘礼节，他待人和气，谈吐随便，从不发火。有的员工说：“菲舍先生就像你的父亲，你不想让他感到失望。”王青安泰经济与管理学院2008玛氏糖果公司玛氏兄弟做报告喜欢长篇大论，爱教训人，有很多处罚员工的办法，员工们对他们敬而远之。玛氏兄弟经常指责下属无能，对他们没有信心，一旦有人出了错，他们会大发雷霆。唯唯诺诺或拍马屁已成了员工的习惯，谁也不愿意坚持自己正确的意见。王青安泰经济与管理学院2008菲舍使用的是积极的激励手段玛氏兄弟使用的是消极的激励手段为什么玛氏兄弟还能留住员工呢？因为他们付给员工双倍的工资（同行业）。柯达公司是否把工资作为激励手段？工资与工作绩效紧紧相联，公司非常重视业绩评估。王青安泰经济与管理学院2008激励的通常手段是什么？对员工们的能力充满信心。责权利下放到底。要求大家从小事做起，任务是高标准的。先设定工作目标，再把目标与员工的个人需求联系在一起，以求达到企业与员工的双赢。柯达公司的业务蒸蒸日上，玛氏糖果公司的市场份额正在日益萎缩。王青安泰经济与管理学院2008领导技能沟通技能：领导职能的载体积极倾听：了解员工和组织问题绩效反馈：传达组织评价授权技能：委以重任训导技能：纠正错误行为冲突管理：激发和解决冲突谈判技能：协商王青安泰经济与管理学院2008BernardM.Bass的沟通研究在沟通胜任力、令人满意的领导力、管理绩效之间存在正相关的关系。对于200名成功领导者的一个访谈研究指出，他们具有相似的沟通模式：定期地主动征求新见解和他人反馈来扩展他们的想法；持续不断地寻求新信息；拥有令他人信服的说服技能王青安泰经济与管理学院2008领导沟通的特殊内容领导者传递组织愿景；管理者要正确地传递组织事实和一些琐碎的信息。领导者的沟通还包括引导员工的注意力，使其集中到整个机构的愿景和价值标准上来。领导者是沟通的优胜者，而管理者主要作为信息的处理者。沟通的优胜者主要从事的是基于沟通的活动。频繁的沟通才是建立与追随者良好的人际关系的基础。王青安泰经济与管理学院2008领导沟通的特殊渠道讲故事吴敬琏的和尚与梳子打比方某大学的“赶土鳖下海”政策非正式的会谈闲谈式的沟通开诚布公的谈话有一说一，有二说二王青安泰经济与管理学院2008激发性的口头与书面沟通信任程度——诚实、聪明和有学识影响策略——讨好、坚决、理性和交换；奉承、有逻辑、适度强制、达成协议针对听众调整信息——群体的平均智力水平是设计说服性信息时要考虑的关键因素“你们是早上8、9点钟的太阳，祖国的未来属于你们”、“你们是建设新中国的主力军”、“你们是革命老前辈，祖国和人民不会忘记你们”推销建议的好处王青安泰经济与管理学院2008激发性的口头与书面沟通使用高冲击力词语运用趣闻逸事来表达含义用数据支持结论尽量减少语言错误、无用词汇和声音停顿使用权力取向的语言风格。王青安泰经济与管理学院2008激发性的非语言沟通肢体语言笔直的姿势在面对别人时保持不动中等速率讲话，大声而且自信经常以放松、自然流露的方式微笑外部形象整洁、干净有活力的服装；擦亮的皮鞋；清洁的指甲；整齐的发型；洁白或古白色洁净的牙齿时间的严谨通过利用时间来表现力量的其他方法——包括准时开会，以及按时开始和终止会议王青安泰经济与管理学院2008领导的沟通技能善于应用各种适当的沟通方法，进行完美的人际沟通。善于收集、加工和传递组织内外的相关信息。王青安泰经济与管理学院2008领导沟通的倾听技能亨利·福特——“任何成功的秘诀，就是以他人的观点来衡量问题。”重要的信息是自下而上的，而不是自上而下的，而且领导才能的一个重要的组成部分就是有效的倾听。王青安泰经济与管理学院2008积极倾听技能积极主动的而非被动的听讲。积极倾听是通过交谈了解员工个体特征的重要途经。积极倾听是了解员工反映的组织问题的重要技巧积极倾听充分表达了你对发言人的尊敬和关心，行为本身就具有意义，而不在于员工说些什么。王青安泰经济与管理学院2008领导应该在第一线思考战略问题思考战略不是不在第一线在第一线不是不思考战略雀巢的彼得布拉贝克说：“我不停的在各个分支转悠，每年差不多要会见4，000人。我很少在呆在总部，也许每个月只呆一个星期。在其他期间，我就去参观我们的工厂，把当地的管理人员召集起来，我们在一起不听停的讨论，我向他们解释公司在做什么，他们会问我一些问题。当然了，我也会挑战他们。”而思科总裁会见了20，000多人王青安泰经济与管理学院2008积极的倾听有四项基本要求：专注，听的同时概括和综合听到的信息移情，把自己置身于说话者的位置上接受，客观的倾听内容而不作判断对完整性负责的意愿，倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正确性。王青安泰经济与管理学院2008倾听技巧•使用目光接触•展现赞许性的点头和恰当的面部表情•避免分心的举动或手势•提问与复述•避免中间打断说话者•使听者和说者的角色顺利转换•多听少说王青安泰经济与管理学院2008反馈技能及时告知员工的工作绩效水平，可以鼓励积极行为，拉动不良组织绩效。积极反馈几乎总是被接受，消极反馈则常常遭到抵制。研究表明，当消极反馈来自于可靠的信息源、或者其形式客观、或者当消极反馈来自于地位很高或很值得信赖的人时最容易被接受。王青安泰经济与管理学院2008开发有效的反馈技能把握反馈的良机强调具体行为，不对人描述型的评价，而不是判断型评价。使反馈指向目标使消极反馈指向接受者可控制的行为确保理解，为了使反馈有效，应确保接受者理解它王青安泰经济与管理学院2008授权技能（Delegation）将权力分配给其他人以完成特定的活动影响授权的权变因素组织规模责任或者决策的重要性任务的复杂性组织文化