惠普质量管理解决方案的总体价值

评测惠普质量管理解决方案的总体价值白皮书目录摘要.......................................................................3惠普质量管理投资回报模型......................................................5不可或缺的业务元素...........................................................5业务应用...................................................................5不可或缺的IT元素.............................................................6惠普实施...................................................................6价值主张...................................................................7业务价值概述—提高业务效率....................................................7投资回报情景—量化业务科技优化/质量管理收益......................................7卓越中心—通过整合与集中化增加收益.............................................8客户数据和成果...............................................................8投资回报情景案例............................................................8完成投资回报方法............................................................12总结......................................................................12附录.......................................................................14摘要全球各大企业都在寻找既能提高业务成效，又能降低成本的方法。为此，IT企业需要不断通过改进质量、性能、可用性以及上市时间，提高交付的应用价值和IT生产率并降低成本。对于这些IT挑战，高级管理人员目前制定了全新的重要业务策略，旨在提高质量，降低成本并保持IT与业务目标一致。业务科技优化(BTO)是提高和统一技术与业务绩效的IT计划。业务科技优化促进了系统的IT质量管理方法，能够以更低的成本交付和维护更高质量的应用。许多IT企业都选用惠普业务科技优化解决方案作为基本的IT策略。IT预算和支出模式仍在审查之中，首席信息官(CIO)要求证明IT投资（甚至对业务科技优化的投资）合理，并要求它们能够促使业务获得成功。许多企业都面临以下挑战：•IT投资与业务价值是什么关系？•如何能将强大的直觉和出色成效转化为可量化的收益？•如何量化“可管理的”业务风险和“不可行”的替代策略？•如何在企业中有效传达业务科技优化价值主张？3为帮助解决这些问题，惠普与8个垂直行业市场中经验丰富的客户合作启动了投资回报(ROI)评估研究计划。我们的目标是建立一个以客户为中心的投资回报架构和流程，以帮助客户了解、量化和传达业务科技优化的IT价值和业务价值。这些概念对于打算证明未来业务科技优化投资合理性的企业，以及企图高效管理、控制和提高业务科技优化价值的企业都非常重要。为此，我们专门研究了业务科技优化产品的质量管理套件，该套件是全部业务科技优化套件的一个子集，也包含IT治理和应用管理。此研究的主要内容包括：•总体收益覆盖各个企业如图1和图2所示，在IT交付支持重要业务流程的各种应用时，实现业务价值。这些应用的总体价值通过它们为业务单位带来的收益加以衡量，通常关系到业务目标的实现和提高效率的指标，例如生产率、收入、客户满意度、风险和成本。同时，IT会导致与交付和管理这些应用相关的成本。通过将惠普质量管理产品应用于IT流程，这些企业可以意识到提高质量管理和质量成效、提高应用性能和可用性、加快产品上市速度，以及降低交付和支持成本的诸多优势。获得提高的IT效率有助于更快交付出色的应用，从而获得更大的业务价值。4传统质量管理（图1）方法需要IT为企业用户构建和/或部署应用。业务价值是从其业务应用（提高生产率，逐步提高收入或降低成本）中得出的效率衡量指标。通过惠普支持的质量管理方法，IT企业可以改进质量管理流程、提高生产率，同时更快地生产出高品质的应用（具有更高性能、可用性等）。因此，惠普质量管理解决方案不仅可以提高IT价值，而且更出色的应用意味着企业能够获得更高的业务价值（例如提高生产率和收入保护能力，并降低成本）。惠普业务科技优化支持的质量管理的总体价值是IT企业实现的价值总和，以及通过业务运营增加的价值（图2）。•各种收益可通过直接方法量化要了解业务科技优化价值，首先需深入了解企业的业务环境：不可或缺的业务元素、业务应用、不可或缺的IT元素以及惠普产品的实施。此方法利用“投资回报情景”（价值主张细分为简短的价值描述），帮助客户快速确定最重要和最有意义的价值领域。通过将这些情景与客户观点密切结合，可以发现特定客户的业务价值。最后，通过合计与最重要情景相关的价值来衡量总体收益。•收益固然重要，但需要客户进行验证惠普与客户密切合作，从而对价值进行衡量。结果包括重要的IT生产率增益（部分领域超过90%）、显著的业务生产率增益和保护/增加数百万美元的收入。本白皮书详细介绍了这些研究结果，包括系统投资回报方法的范围和性质，以及研究的部分案例。我们希望此信息可以为您提供以下帮助：了解惠普质量管理产品的总体价值，衡量总体收益，增强IT与业务的一致性，并建立可连续衡量IT流程改进的基准。惠普质量管理投资回报模型通过与客户合作制定投资回报的衡量方法，我们发现要高效评估惠普产品的总体价值，需要了解四大业务领域：不可或缺的业务元素、不可或缺的IT元素、业务应用和惠普产品的实施。我们了解客户的业务环境并确定相关的投资回报情景后，可以快速确定价值领域（如图3所示）。我们还发现投资回报情景有助于降低收集相关数据的复杂性和不确定性。不可或缺的业务元素任何有意义的投资回报讨论都必须联系企业不可获取的业务因素，或指导业务运营的目标和战略计划。而且，需要了解业务如何使用IT交付的应用实现这些业务因素，并提高其自身效率。业务应用IT支持的高效业务流程是当今灵活企业必需的特征。了解这些应用的性质和价值，是确定业务科技优化总体价值不可或缺的部分。重要问题：•哪些应用对业务至关重要？•这些应用能带来怎样的业务价值？•交付和验收这些应用会遇到什么样的挑战和风险？•部署业务应用的细节有哪些（例如，使用的员工数量和频率，面向客户或仅供内部使用等）？•较差的质量、性能或可用性会带来哪些业务风险？5不可或缺的IT元素企业IT部门希望高效交付和管理业务应用。他们使用惠普质量管理产品，旨在改进质量、性能、可用性、交付时间并降低成本。了解IT流程、目标和项目间的关系，及其如何帮助实现业务目标，指导我们了解价值所在或实现价值的领域。惠普实施要衡量部署惠普解决方案的全部收益，您必须了解重要的实施详情，例如：•已经部署或准备部署哪些解决方案？•哪些IT流程已经或即将受到影响，以及如何受到影响？6图3：惠普软件质量管理投资回报模型由四大部分组成IT指标质量管理流程效率测试流程效率应用质量应用性能、可用性质量管理时间应用管理和支持效率业务调整收益更快、更出色更出色、更快、成本更低更出色更出色、成本更低更快成本更低、处理更多业务处理更多业务、更出色、成本更低产品HPQualityCenter软件HPQuickTestProfessional软件、HPQualityCenter软件、HPLoadRunner软件HPQuickTestProfessional、HPQualityCenter软件、HPLoadRunner软件HPLoadRunnerHPQuickTestProfessional、HPQualityCenter软件、HPLoadRunner软件HPQuickTestProfessional、HPQualityCenter软件、HPLoadRunner软件HPQuickTestProfessional、HPQualityCenter软件、HPLoadRunner软件价值主张客户发现，实现主要质量管理流程（例如，缺陷管理、测试管理、应用就绪分析、质保(QA)项目管理等）自动化可以显著改进：规划、分段和执行的时间和准确性、评估应用状态和发布准备的时间，以及应用整体质量。客户发现，执行自动化测试周期并将测试速度提高95%，可以显著节省时间、人员和成本。通过提高测试速度，客户可以相同资源完成更多测试，或更快完成相同数量的测试。因此，能够以相同或更低的成本更快、更频繁地发布高质量的应用。客户发现，通过可管理和自动化方式规划和执行主要测试流程，从而快速识别更多缺陷，全面了解应用质量状态。这显著提高了应用的质量。客户发现，实现性能和容量验证流程自动化可以准确识别瓶颈，以及可能降低应用性能及导致中断的其他问题。通过快速识别这些问题，在短时间内发布更高性能的应用。另外，将验证和提高容量作为此流程的一部分，客户可以验证应用能否通过扩展来满足业务需求，同时降低基础设施的总体资本支出。质量管理和测试是质量管理流程的重要组成部分。另外，在了解应用质量状态和性能方面的挑战，通常是阻碍应用投入生产的最后一步。通过实施业务科技优化解决方案，可以实现主要流程的自动化，因而可更快、更准确地完成这些流程，加快发布速度并减少延迟。客户发现，使用惠普业务科技优化解决方案可以显著减少生产支持需求。它们可以减少服务台呼叫、生产专家需要响应的问题，以及开发人员在返工和维修故障上花费的时间。这意味着员工可以参与到其他高价值项目中。客户发现，借助业务科技优化解决方案衡量和管理流程，可以通过支持的业务部门轻松设定一般目标、服务级别协议(SLA)等。因此，可以减少管理需求、用户验收测试以及解决不符合客户预期目标所用的时间，允许员工进行其他高价值项目。表1：IT收益概述•在整个IT企业中，有多少员工、业务和流程涉及这些流程？•没有质量管理技术，如何才能提高效率？价值主张IT价值概述—IT总体输出和效率以下是衡量IT效率最常用的指标组合：所交付应用质量、性能和可用性；应用发布时间；以及交付和管理应用的总体成本。客户认为，惠普质量管理产品有助于他们在所有这些领域取得显著、可衡量的改进。表1概述了客户使用惠普质量管理产品能够实现的最常见收益。每行都说明了重要流程或效率指标、产品收益与解决方案/收益总和的关系。业务价值概述—提高业务效率业务效率的衡量指标通常包括收入、生产率、成本和风险。客户认为，我们的质量管理产品有助于他们在所有这些领域取得显著、可衡量的改进。表2概述了价值关系和企业使用定制应用获得的收益。这些应用在质量管理流程中使用了业务科技优化。投资回报情景—量化业务科技优化/质量管理收益客户确定和量化相关收益领域和高影响收益领域的最直接方法，是将总体价值主张细分为与每种惠普产品（称为投资回报情景）相关的确切价值主张。投资回报情景代表了最精细的价值构建模块。它们提供了一致的价值主张特点描述方法，并能够逐渐量化解决方案收益。对于既定的IT和业务机构，投资回报情景可以组装成特定业务的“投资回报结构”，阐明和量化企业在惠普质量管理产品方面的价值。附录中是一组情景。7表2：业务收益概览业务指