房产中介连锁店日常工作培训

连锁店日常工作连锁店每日工作晨会－－查看新房源（更换房源）－－撤单－－上下游客户的维护（回访）－－接待来访客户－－社区活动－－－匹配看房－－－签订合同－－房源需求录入－－总结－－打扫卫生－－闭店－连锁店晨会•俗话说“一天之际在于晨”，新的一天开始，要想有所收获，首先必须有计划性。•连锁店的晨会是大家沟通交流的好机会，主要是对前一天工作的总结，以及对工作进展情况进行沟通，对当天工作的安排分配和协调。晨会•目的做到店内每一个在谈的客户，所有人都了解进展到哪一步，前一天社区效果、回访效果、带看效果、谈判情况如何，有何收获，所遇到的问题及解决的方法。•适当合理安排店内一天的工作，已经约好的客户安排好看房时间，安排回访和社区。店里人员做到合理调配。增强工作的紧凑感，注重工作的效率。沟通•沟通店内所有已签合同但未结件的过户，贷款的进度情况，客户的付款情况，以避免客户纠纷。本店的经营情况，及任务完成情况，每个店员对连锁店必须有明晰的战略。•我们公司提倡的是团队协作，共同发展，沟通是必须的，只有充分沟通，才能做好我们的工作，晨会是非常重要的。开会是我们学习和沟通的平台。二查看新房源晨会完毕后及时更换新房源，将优质房源（尤其是全包）贴在房源墙明显位置下载的新房源先不要直接夹至房源册内，让店内每个人熟悉每天的新房源。(建议店里建立房源册)全包房源及所在连锁店周边的房源店内人员必须熟记并实地看房。房源按照规定将新房源插入房源册，同时将失效房源撤单，及时更新房源，提高工作效率.房源是促成成交的重要因素，大家应提高对房源的关注程度。三、客户回访（上下游客户的维护）•房源的维护（上游客户）定期（建议每月1－5日）对本店所签的买卖或租赁房源进行回访，对房源的动态随时掌握，及时反馈到网上。了解客户卖房的原因，心理价位，是否认可公司的付款方式，重视与上游客户的沟通，让卖方客户认同我们。为连锁店后续成交奠定基础。客户的维护定期电话回访。（下游客户）新上房源后，为老客户匹配合适房源，介绍并约看房时间，对已看房客户询问看房后客户的意向，追单反馈，没有意向的继续为其匹配其他房源，并在网上及时反馈！客户回访工作是一天工作的重要组成部分，不但要求我们有扎实的基础业务知识，还要掌握销售技巧。四、接待到访客户每个连锁店都是公司形象的展示，对于进店或电话约访的客户，我们必须热情接待。抓住和客户面对面的机会，多多和客户沟通，掌握客户卖房和买房的真实心理。熟悉掌握业务知识为客户解答办理业务中所遇到的问题接待客户要有自信,要掌握一定的技巧接待到访客户接待客户介绍业务品种次序：全包房---一般代卖房源客户进门，必须及时、主动同客户打招呼（尽量避免和客户隔工作台交流的情况）与客户沟通时多使用敬语，如“您或请”等，了解客户真正购买或出售房屋的真实原因，如暂时离开面对的客户时，应讲“请稍等”。接待到访客户留下前来咨询客户的电话，并将连锁店名片留给客户。如遇不清楚的问题，可以及时与连锁店店长或相关部门人员进行咨询，不要跟客户瞎承诺。五、社区活动社区是一个长期、坚持的一项活动，我们的资源来源于社区，这就决定了社区活动的重要性。连锁店每周根据自己店周围的具体情况制定社区计划，每周各店严格按计划执行。社区活动社区活动的多样性．各店根据自己店的具体情况安排社区活动：如早晨到公园或连锁店周边的早市发放宣传单；周边重点社区的扫楼、贴条、定点活动；与社区共同组织文化或娱乐活动；周边企事业单位的拜访；社区的楼层贴、门牌贴、小区宣传栏或板报等。社区活动大家一定要认识到社区活动的重要性，通过活动我们可以得到很多上下游客户，可以得到各种信息和资源，扩大公司知名度，提高客户对公司的认知度。社区是根本要长期坚持。六、匹配，看房将客户的需求分析透后，根据客户的需求为客户匹配合适的房源，匹配是决定成交的决定性因素，匹配要把握客户，掌握技巧。客户对房子产生兴趣后，预约看房。匹配，看房约客户看房务必准时到达所约定的地点，应在看房之前先让客户填写《看房确认单》，避免客户跑单。最好先于客户到达房屋，了解房屋的情况如客户对所看房屋不满意，可在看房时抓住机会打压卖方房价，但切忌不可过于附和买方，过分强调房屋的劣势，势必引起卖方的反感。匹配，看房看房时，向客户描述将来如何规划居住等内容（如装修或家具如何摆放）,给客户一种愿景。（针对不同的下游客户强调房子的卖点）满足客户的诉求点，不可带一个客户看多套房屋，让客户选择空间太大以至于下决定的时间过长，延长成交周期。七、谈判及签约谈判前谈判中谈判后谈判前买卖双方见面前我们一定要做好几项工作：成交价格，中介费谁承担，买方的付款方式，通知客户需要带全什么东西（房本原件，身份证原件，定金中介费等等。）我们对卖方的付款方式，谈判中可能出现的问题提前做出预测和解决方案。谈判中严格按照公司的流程，坚持原则，不要给客户任何不确定的承诺，时刻站在公司的立场上去规避各种风险。把握谈判过程中的主导地位，千万不要让客户引导我们的谈判目的，特别不要形成买卖双方共同攻击我们的情况。在谈判过程中，头脑一定要比客户快半拍，客户的意图一定要早知道并合理解决。谈判后•检查合同是否合格，如有细小问题及时修正。把后期需要的客户资料让客户留全或告诉客户还需要提供什么资料，什么时候提供。•合同签完后，尽量让买卖双方尽快离开店里，不要让他们再留下来继续谈关于房子的事，避免违单。八、总结，打扫卫生，闭店中午时间，各店应充分利用，加强对新员工的培训，加强店内沟通.晚上下班前店内沟通，时间充足可以做一下店里学习和培训，总结整理一天的工作，对明天的工作做到大家心里都有数。打扫连锁店，保持店内整洁、明亮的工作环境，给客户良好的感受谢谢大家