5-领导

领导中大公共卫生学院陈少贤1领导Leading中山大学公共卫生学院陈少贤教授领导中大公共卫生学院陈少贤2刘邦论领导之用人汉高祖刘邦在得天下之后说过这样一段话：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也”。--《史记.项羽本纪》诸葛亮论主帅领导中大公共卫生学院陈少贤3普京-接班人标准对于未来想从事领导国家事务的人，需要很多方面的能力，而我认为最主要的三个能力是：忠诚正派、有职业精神和自己的政治主见。任何一个国家的领导人，哪怕是很小的国家，都需要有自己的立场、自己的主张、而不是因循守旧，人云亦云。领导中大公共卫生学院陈少贤4第一节行为的基础一、了解组织行为学组织行为学（organizationalbehavior,OB)是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。领导中大公共卫生学院陈少贤5组织像一座冰山可见的部分战略目标与程序结构技术正式权威命令链隐蒇部分态度知觉群体规范非正式交往人际和群体间的冲突领导中大公共卫生学院陈少贤6二、态度（attitudes)态度是关于物体、人和事件的评价性陈述，无论喜欢与否，它反映了一个人对于某件事的感受。当一个人说“我喜欢我的工作”时，是在表明他对工作的态度。态度的三种成分：3-态度的认知成分—由一个人所持有的信念、观点、知识或信息组成。如：“瞧不起人是错误的”就是一种认知。2-态度的情感成分—是态度中的情绪或感受部分。“他瞧不起人，我不喜欢他”。3-态度的行为成分—是指以某种方式对某人或某事作出反应的意向。“他瞧不起人，我对他敬而远之”。领导中大公共卫生学院陈少贤7管理者中的三种重要态度员工的工作满意度—是员工对自己工作的一般态度。工作投入—是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作业绩对自己的个人价值很重要的程度。组织承诺—指员工对组织的忠诚性、认可程度及参与程度。领导中大公共卫生学院陈少贤8（一）态度与一致性人们寻求态度的一致性和态度与行为的一致性，以便使自己看起来是理性的和始终如一的。例如，我们在面试求职者时会介绍本单位的好处。但是，如果我们自己对单位的条件不满时，就会产生矛盾。经过一段时间后，我们可能会被自己说服，认为单位的确不错；另一种可能是态度趋于越来越消极；第三种情况是为自己辩解，认为没有一个单位是完美的，招聘时应尽量展示本单位的好处。其结果是态度使态度与行为的一致性。领导中大公共卫生学院陈少贤9（二）认知失调理论认知失调是指个体所能感受到的任何两种或更多态度之间的不一致。任何形式的不一致都是令人不舒服的，为此，个体将寻求最小的失调。当然，没有人能够完全避免失调。例如，人们都知道偷税是错误的，但是，还有一部分人每年都少交一点，且希望不被审计出来。领导中大公共卫生学院陈少贤10（三）态度的意义通过态度调查可以了解员工的满意度。分析满意度与生产率的关系—30-60年代中期，快乐工人是高产出的工人。新的研究发现，是生产率导致了满意度。如果组织对生产率进行奖励，那么，员工的高生产率会得到表扬和晋升等奖励，这些奖励又会提高员工对工作的满意度。管理者可通过控制不协调，激发员工的工作态度等手段来降低员工的离职率和缺勤率，从而提高生产率和员工对工作的满意度。领导中大公共卫生学院陈少贤11三、个性（一）根据个性特征预测行为主要特征高低控制点相信自己能主宰命运-内控型相信自己受命运的操纵-外控型权威主义思想僵化、主观、对上恭敬、对下剥削利用、不信任他人、抵制变革。能干好高结构化、严格遵守规章制度的工作。马基雅维里主义—主张目的最终会证明手段的正当性十分实用，对人保持情感距离，相信结果能替手段辩护。适合需要谈判技能的工作和由于工作的成功能带来实质效益的工作自尊喜欢选择更具冒险性的工作和非传统性的工作。对外界影响敏感，需得到别人积极的评价自我监控对外部环境的适应力强，能分离自我和角色行为总是表现出自己真实的性情和态度，高度行为一致性冒险性决策迅速，使用信息量少。适合做股票经纪人决策慢，使用信息多，适合做审计工作领导中大公共卫生学院陈少贤12(二）个性与工作匹配个体之间在个性方面存在着本质的差异工作具有不同的类型当工作环境与个性类型协调一致时，会产生更高的满意度和更少的离职可能心理学家约翰.霍兰德（JohnHolland)的个性类型与职业范例。领导中大公共卫生学院陈少贤13霍兰德的个性类型与职业范例类型个性特征职业范例现实型—喜技能、力量、协调性体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型—喜思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型—喜能够帮助和提高别人的活动社会、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型—喜规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型—喜能够影响他人和获得权力的活动自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型—喜需要创造性表达的模糊，且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家领导中大公共卫生学院陈少贤14职业个性类型之间的关系临近类型比较接近而对角线上相对的类型则极不相似现实型研究型艺术型传统型企业型社会型领导中大公共卫生学院陈少贤15（三）个性特征对管理者的意义用于选拔过程—若管理者能在个性类型与职业匹配性方面给予考虑，将会拥有更高绩效和更满意的员工。管理者可以预期，外控型个体比内控型个体的满意度水平更低，并且更不情愿对自己的活动负责任。注意不同民族文化中的主要个性因素之不同。如北美人认为他们能够把握住他们的环境；中东地区的人相信生活是命中注定的事情。领导中大公共卫生学院陈少贤16四、知觉（Perception）知觉—是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。我们常常只是对自己所看到的东西做出解释并将其看成是事实—根据自己的知觉进行活动。如对于助手需几天才拿出重大决策意见这一事实，管理者甲可能认为其行动缓慢、缺乏组织性、畏惧决策；管理者乙可能会解释为考虑周全、细致。领导中大公共卫生学院陈少贤17（一）影响知觉的因素1.知觉者的主观特点，包括态度、性格、动机、兴趣、过去的经验和期望。2.被观察目标的特点—在群体中，活跃者比安静者更容易引起注意；极具吸引力和极令人反感的人也一样。3.目标、知觉物或事件的背景。领导中大公共卫生学院陈少贤18知觉挑战领导中大公共卫生学院陈少贤19知觉挑战领导中大公共卫生学院陈少贤20（二）归因理论大量有关知觉的研究针对的是无生命的客体。管理者更关注的是人。我们在对个体活动的知觉判断在很大程度上受我们对其内部状态的假设。1.区别性—指个体在众多场合下都表现出这种行为还是仅在某一特定情景下表现这一行为。今天迟到的员工若有独特性，观察者会将其行为作外部归因，否则，可能被归因为内部。2.一致性—每个人对相似情景都有相同的反应称该行为表现出一致性。例如，所有走相同路线的人都迟到了，一致性高，外部归因。若其他人准时到达，那么，迟到者被归因为内部。3.一贯性—某个行为稳定而持久称为一贯性。若某员工很久才迟到一次，被认为是特例，一贯性低，作外部归因；若每周迟到3次，一贯性高，作内部归因。领导中大公共卫生学院陈少贤21归因理论观察解释归因个体行为区别性一致性一贯性外部内部内部外部外部内部高低高低高低领导中大公共卫生学院陈少贤22（三）判断他人时常走的捷径1.有选择地接受（观察者根据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动地选择，接受的信息是零碎的）—可以“快速阅读”他人，但冒信息失误的风险。2.假设相似性（“像我”效应）--对他人的知觉更多地受观察者自身特点而不是被观察者的客体特点的影响。3.刻板印象—以个体所在的团体知觉为基础判断某人。如“已婚员工比未婚员工更稳定”。4.晕轮效应—根据个体的某些特征如智力、社会活动力、外貌而构建总体印象。学生对老师的评价经常出现这种效应。一个老实、严谨、认真、知识丰富、水平很高的老师，若他的作风不够热情，则其他特点会被低评。长得美容易获得好印象。领导中大公共卫生学院陈少贤23（四）知觉对管理者的意义员工往往是根据知觉而不是客观现实作出反应，因此，存在失真的可能性。要密切注意员工对他们的工作和管理实践的知觉。一个有价值的员工因不正确的知觉而离职，与其因正当理由而离职对组织的损失是同样巨大的。领导中大公共卫生学院陈少贤24五、学习—由于经验而发生的相对长久的行为改变操作性条件反射—人们学习他们想要的东西。行为是结果的函数。行为结果是否得到强化，影响这一行为是否被重复。加班得不到奖励，下一次加班的积极性（重复）就会下降。社会学习--通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习。榜样的影响是社会学习的核心。行为塑造—指通过指导个体学习的方式来塑造个体。行为塑造的方法：（1）积极强化—指反应伴随着愉快，如干得好的员工得到称赞；（2）消极强化—中止或逃避不愉快事件的反应得到奖励，如责备员工午休时间太长，员工为了避免责备而缩短午休时间；（3）惩罚—对令人不满的行为进行处罚，如医疗差错扣奖金；（4）忽视—指消除任何维持行为的强化物，如不理会举手想发言者，举手的行为就会消失。领导中大公共卫生学院陈少贤25学习行为对管理者的意义认识到员工在工作中会不断地学习。通过奖励、树立榜样管理学习。管理者自己是员工的榜样—要人不模仿，除非己莫为。领导中大公共卫生学院陈少贤26第二节理解群体与团队工作一、对群体行为的理解（一）群体的定义—两个或两个以上的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。正式群体：由组织创立、有明确的任务和分工。非正式群体--在友谊和共同爱好的基础上产生。领导中大公共卫生学院陈少贤27（二）人们加入群体的原因1.安全--人多力量大2.地位—被群体接纳使成员感到被认可、受重视和有地位。3.自尊—体现人的自我价值，增强了自尊。4.归属—“我喜欢我的工作圈子”。5.权力—集体提意见容易得到采纳。领导中大公共卫生学院陈少贤28二、使群体成为高效率的工作团队工作团队—一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。领导中大公共卫生学院陈少贤29（一）采用团队形式的原因创造团结精神（集体精神）--提高士气和工作满意度。铁人王进喜“三气”使管理层有时间进行战略性思考—自我管理工作团队使管理者“脱身”。提高决策速度—由于有了一线团队，决策灵活性和速度明显提高。促进员工队伍多元化—不同背景的团队，看问题更广。提高绩效—团队工作绩效明显高于个体。领导中大公共卫生学院陈少贤30（二）高效团队的特征目标清晰技能相关相互信任一致承诺沟通良好谈判技能恰当领导内外支持领导中大公共卫生学院陈少贤31第三节激励员工一、对动机(motivation)的了解动机—个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。努力—既要强度又要质量，指向组织目标并与其保持一致努力是我们所追求的。动机可以看作是需要获得满足的过程。领导中大公共卫生学院陈少贤32二、早期激励理论1-需要层次理论自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次领导中大公共卫生学院陈少贤33内容X理论Y理论对待工作不喜欢如休息娱乐对员工采取措施强制或惩罚自我指导和控制对员工的看法逃避责任，安于现状主动承担责任员工表现喜欢安逸，胸无大志有决策能力2-X理论和Y理论领导中大公共卫生学院陈少贤343激励—保健理论（美国心理学家弗雷德里克.郝茨伯格）传统观点满意不满意激励因素（内在）成就、承认、工作、晋升、成长、责任保健因素