木子芳服饰连锁机构内训课程--林大先生

你有两个选择你有两个选择安瑞是杭州某服装品牌旗舰店的店长，他总是有好心情。当别人问他最近过得如何，他总是有好消息可以说。他总是回答：『如果我再过的好一些，我就比中奖还幸运哦！』当他成为该公司销售主管的时候，许多员工都从原来的职位上得到不同程度的晋升。为什么呢？因为安瑞是个天生的激励者。如果有某位伙伴今天运气不好，没有业绩产生。安瑞总是适时地告诉那位伙伴往好的方面想。看到这样的情境，真的让我很好奇，所以有一天我到安瑞那儿问他：『我不懂，没有人能够老是那样地积极乐观’你是怎么办到的？』安瑞回答：『每天早上我起来告诉自己:我今天有两种选择’我可以选择好心情’或者我可以选择坏心情』我总是选择有好心情即便有不好的事发生我可以选择做个受害者或者选择从中学习我总是选择从中学习。每当有人跑来跟我抱怨我选择接受抱怨或者指出生命的光明面我总是选择生命的光明面。但并不是每件事都那么容易啊！『的确如此』安瑞也是这样说生命就是一连串的选择每个状况都是一个选择你选择如何回应你选择人们如何影响你的心情你选择处于好心情或是坏心情你选择如何过你的生活。一年后有一天’我听到安瑞意外地做了一件’你绝对想不到的事。有一天他忘记关上公司的后门。结果早上’三个武装歹徒闯入抢劫。他们要?#123*+!@$%&*~安瑞打开保险箱但’由于过度紧张’安瑞弄错了一个号码’造成抢匪的心慌’开枪射击安瑞。幸运地’安瑞很快地被邻居发现紧急送到医院抢救。经过18小时的外科手术……以及’密集照顾安瑞终于出院了’但还有块子弹留在他身上…事件发生六个月之后我遇到安瑞’我问他最近怎么样他回答:『如果我再过的好一些,我就比中奖还幸运了’要看看我的伤痕吗?』我婉拒了但我问他当抢匪闯入的时候’他的心路历程.安瑞答道：『我第一件想到的事情是我应该锁好后门的,当他们击中我之后，我躺在地板上,还记得我有两个选择：我可以选择生或选择死.我选择活下去.』『你不害怕吗？』安瑞继续说：医护人员真了不起，他们一直告诉我没事’放心。但是当他们将我推入紧急手术间的路上我看到医生跟护士脸上忧虑的神情我真的被吓到了。他们的眼里好像写着：他已经是个死人了！我知道我需要采取行动。『当时你做了什么？』安瑞说：嗯！当时有个硕大的护士用吼叫的音量问我一个问题：『她问我是否会对什么东西过敏。』我回答：『有』这时医生跟护士都停下来等待我的回答我深深地吸了一口气接着喊：『子弹！』听他们笑完之后我告诉他们：我现在选择活下去’请把我当作一个活生生的人来开刀’不是一个活死人。安瑞能活下去当然要归功于医生的精湛医术’但同时也由于他令人惊异的态度。我从他身上学到每天你都能选择享受你的生命’或者憎恨它。这是唯一一件真正属于你的权利’没有人能够控制或夺去的东西。就是你的态度如果你能时时注意这些愉快的事情。你就会’因此而变得心情愉快。现在你有两个选择：1、你可以遗忘这故事。2、将这传递给你的关心的人。我选择了2希望你也是如此！于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。团队精神训练一.团队的定义团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼此之间发生相互影响。二．构成团队的要素：（一）．2人以上（二）．集中力量于共同目标（三）．以互助互赖的关系（四）．运用一致的运作方法群体与团队的差别(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。群体与团队的差别(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。(1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客群体和团队的实例区分(2)举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。群体和团队的实例区分未能整体搭配的团体有共同愿景，整体搭配的团体确立团队的共同愿景１．我们想要创造什么？２．共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。共同愿景的作用•共同愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确的路径前进。团队的沟通一、团队沟通形式二、沟通障碍三、改善团队中的沟通行为团队的有效沟通1．倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件.２．要有双赢沟通的理念．３．团队成员之间的信任是成功沟通的前提和基础．沟通者甲沟通者已相互信任设身处地地倾听双赢理念共同愿景三．团队的分类1．问题解决型团队2．自我管理型团队3．多功能团队实例分析：西游记中的团队精神建设和管理Ａ．团队角色Ｂ．团队目标Ｃ．团队发展Ｄ．团队冲突Ｅ．团队沟通自己凯恩给凯恩关于三天反馈希拉迈克对会议很恼火，但没说出来争论工作量但没有结果对苏珊升B级不表示祝贺苏珊与珍沟通销售服务上的事情珍团队拓展---避免沟通失误目的:改善团队的沟通效率。揭示一定的行动来提高团队的沟通效率。强调个人责任感的增强会对团队合作效率的提高有积极作用。团队拓展---避免沟通失误讨论关于你与他人的交流，你所认可的是哪些？团队成员对哪些需要用不同的方法？让每个团队成员承诺并付诸实施以加强与别的团队成员的沟通。团队拓展---避免沟通失误总结与评估一个高效率的团队的最重要的因素：有效沟通。运作不灵的团队:改善现状的机遇列表中将它列作头条。运作良好的团队:加强沟通,关系将被加强，团队的基础也被巩固了。团队拓展---避免沟通失误总结与评估一个高效率的团队的最重要的因素：有效沟通。运作不灵的团队:改善现状的机遇列表中将它列作头条。运作良好的团队:加强沟通,关系将被加强，团队的基础也被巩固了。如果一个团队要打好基础，它必须自我检验并且承担起改进的义务。沟通改善团队的表现时就是出现积极的交互作用从而使团队合作成功！团队拓展---避免沟通失误成功的团队合作是指积极的交互或沟通增强了团队效率.失败的团队合作是指交互或沟通不是积极的或者沟通机会被忽略了。下期内训课程：七大例会技术终端无大事，重在细节。例会是店长每天的必修课，例会天天开，目标天天定，但是总是没有起到应有的效果？例会，看似简单却非一日之功。掌握七大例会技术，你掌握的不仅仅是开会。店铺运营存在的问题：1、每天都制定营业目标，但是一个月中有20天完不成目标；2、虽然每天都向员工提出要求，但是同一件事，今天的例会讲了，明天还需要重复，后天再重复，店员却还是做不好；3、员工对新品总是需要很长时间才能熟悉；4、尽管有销售政策激励，员工的激情还是提不起来；5、每早开早会，晚上开检讨会，例会效果不大，员工总嫌耽误事。让你事半功倍的例会结构生意目标回顾昨天：昨日生意目标、今日生意目标、售出件数、销售额主推款销售、VIP、联单、客单价、新客人数、老客人数今日生意目标：订立今日生意目标、新VIP数量、主推款销售目标、联单目标服务目标售前：赞美打开话题、介绍自己、拿画册介绍售中：询问顾客姓氏售后：送客标准应对客户投诉货品目标主推款介绍、最畅销款、货品搭配、断码或全码情况动作目标班次、卫生、划分区域、人员分工、站位、纪律、空场时间的安排交接班安排、货品知识考核等•前程似锦