张高睿《后80-90后员工管理》_学员版

LOGO后80-90后员工管理主讲：张高睿因后80-90后员工管理道术目录第一部分：管理现状及后80-90后认识第二部分：后80-90后之管理角色转型第三部分：如何同后80-90后有效沟通第四部分：后80-90后激励与工作辅导后80-90后员工引发的管理挑战员工流失严重团队管理难度增加情绪与态度的管理需求增大过往成功的管理经验遭遇困境试图控制和改变后80-90后坚持过往的成功管理经验过分依赖制度的作用过分依赖技能教育与物质激励的作用后80-90后的管理误区•后80-90后敏感、自我，但充满新奇感，喜新厌旧。新新人类•后80-90后因生活条件比较好而不能吃苦。草莓族•儿时好日子过惯了，自治能力差，后80-90后走上社会后常常入不敷出。月光族•后80-90后似乎有着本能的“一网情深”，从懂事开始，就与网络相遇并一起成长网络新生代后80-90后的群体称谓1、2、3、4、5、。。。。。。后80-90后基本特征生活和工作同样重要，我要工作，我要休闲我们是平等的，或者我想主宰你工作只是一天中的八小时，我并不是工作狂不要讲太长远的事情，我活在当下金钱重要，但金钱不是全部，不会为钱而玩命对金钱对生活对工作对未来对他人后80-90后价值观后80-90后问题成因分析1、2、3、4、5、。。。。。。后80-90后的需求后80-90后需求1、2、3、4、5、。。。。。。后80-90后的优点目录第一部分：管理现状及后80-90后认识第二部分：后80-90后之管理角色转型第三部分：如何同后80-90后有效沟通第四部分：后80-90后激励与工作辅导•重领导少管理---后8090后声音：不是你有权力，而是你有魅力•多聆听少说教---后8090后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主•要结果少指挥---后8090后声音：只要你想，我就能•常激励少批评---后8090后声音：激励要即时与分明后80-90后管理原则后80-90后员工心目中的理想上司导师朋友家长教练•要不断加强自身内在品格•要不断提高自己的能力•要不断丰富自己的知识•要善于使用感情因素建立非权利影响力教练型领导通过有效对话，引发员工的智慧，激发员工醒觉性与尽责感，从而快速提升员工绩效的管理技术。做后80-90后员工的教练型领导指令型合作型教练型授权型管理风格认知高能力低意愿低能力高意愿后80-90后员工管理模型比较管理者教练分别给取焦点答问题问问题方式寻找探索作用提供答案引发对方发现答案职责监控/监管引发/支持传统管理者vs教练型领导教练下属信任平等支持互动教练型领导与下属关系存款取款结余情感帐户对帐单xxxxx与8090后员工通过在情感帐户不断存款来建立高度信任情感帐户1、2、3、4、。。。。。。增加情感帐户的存款信任程度的衡量——情感帐户理解别人注意小节阐明期望信守诚诺诚恳正直勇于道歉不尊重且没礼貌违背诺言违背期望不忠诚/两面人骄傲.自负.傲慢.自大存款提款催化剂一面镜子指南针“教练”如……表现=潜能-干扰摘自添美·高威《工作的内在决窍》InnerGameofWork目录第一部分：管理现状及后80-90后认识第二部分：后80-90后之管理角色转型第三部分：如何同后80-90后有效沟通第四部分：后80-90后激励与工作辅导27为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程。什么是有效沟通编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰发送者接收者沟通过程及障碍我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述…...沟通漏斗导致了信息的失真平民式沟通开放式沟通少命令多委婉多理解多包容多集体化决策与后80-90后员工沟通要点尊重理解信任赞美与后80-90后员工沟通原则案例分析案例背景：2009年12月，我们公司订单增加，劳动力严重不足，每晚须加班至9：30时，员工怨言增多，其中部分员工为90后。组长强调产能制定了相关规定：不得在生产车间玩手机。但90后小李动作敏捷，干活比较快，常比别人先干完，且质量也不错。所以在干完后玩手机，班长当场发现喝斥并责令禁止其玩手机，但小李不满，两天后小李辞工不干了。思考：1、类似这样的情形该怎么办？2、具体做法建议？与后80-90后沟通的三大能力聆听发问反馈公开盲点隐私隐藏他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情我知道关于我的事情我不知道关于我的事情约哈利窗模型同理心注意听选择听假装听忽视听聆听的五个层次优势劣势封闭式问题可以节省时间、控制谈话的气氛。不利于收集信息。开放式问题收集信息全面、谈话气氛轻松。浪费时间，容易偏离主题。两种类型问题的优劣比较发问的两种方式与后8090后沟通多用开放式问题，少用封闭式问题。价值判断追根究底好为人师自以为是造成沟通障碍的“自传式回应”复述语句加入解释表达感觉解释加感觉运用同理心回应2助人型9平和型1完美型3成就型4自我型5理智型6疑惑型7活跃型8领袖型与不同风格的后80-90后沟通基本恐惧:基本欲望:认为世界应该是黑白分明的,对是对,错是错，不应该有太多灰色地带，否则会感觉到无所适从的苦恼；认为做人一定要公正,自律，有节制；做事一定要有效率，注重细节，追求完美，系统计划性强；勤劳，讨厌懒惰的人。1号性格特征基本恐惧:基本欲望:感性,热心,友善,会取悦他所在乎的人,时常感觉自己付出得不够,尤其对喜欢的人；深信助人为快乐之本，甘于牺牲,可是也有强烈的占有欲,要求他在乎的人也在乎他，当感觉被背弃时，会把“感情账簿”拿出来跟你算帐。2号性格特征基本恐惧:基本欲望:重视名利,生命的中心思想就是获取成功；会从实用价值的角度去衡量人际关系，一旦认清目标，就会义无返顾地勇往直前，行动力特强；在意自己在別人面前的表现,尽量让人看到最好的一面,自信，有活力，喜欢出风头。3号性格特征基本恐惧:基本欲望:思想浪漫,幻想力强；对事物有独特的见解，不了解他们的人会误会他们标新立异；喜欢通过有美感的事物去表达个人的感情；內向,情绪化,容易忧郁及自我放纵,经常在思考生命的意义和追求独特的经验，不肯参与不明白或不认同的事情4号性格特征基本恐惧:基本欲望:热衷于寻求知识,喜欢分析事物及探讨抽象的观念,从而建立理论架构；做事深思率专注于工作事件，内心不喜欢与人打交道；喜欢时间上，空间上的自我独处。5号性格特征基本恐惧:基本欲望:认同及服从权威,有责任感,对待家人，朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺；做事优柔寡断,十分谨慎，容易焦虑；面对异己者时，容易陷入矛盾中，进退维谷，迟迟不作出回应。6号性格特征基本恐惧:基本欲望:外向,非压抑性,习惯我行我素，不理会别人的反应；乐观主义者；对新鲜事物具有强烈的好奇心,所以见闻广博；物质享乐主义者，更懂得自我娱乐之道。7号性格特征基本恐惧:基本欲望:彻底的自由主义者,敢冒险,是掌舵人、创业者,作风任性而且好战,不会长期屈伏于权威之下,感到不被尊敬或重用时，会另建王国；做事果断敢承担，有保护性，霸道，控制性强，坚忍，能承受压力。8号性格特征基本恐惧:基本欲望:甘于现实,相信命运，认为“命里有时终须有命里无时莫强求”；不会兴风作浪去求调整,为人较被动；对生命表现得不甚热衷,因此一切听天由命遇到问题时，会采取“拖”字决，希望拖到问题自动消失。9号性格特征目录第一部分：管理现状及后80-90后认识第二部分：后80-90后之管理角色转型第三部分：如何同后80-90后有效沟通第四部分：后80-90后激励与工作辅导什么是激励•激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。•激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给团队，从而确保团队达到既定的目标。激励需求动机行为需求满足激励原理新的需求自我价值实现尊重安全情感生理需求层次理论激励原则目标结合原则；物质与精神激励相结合原则；外激和内激相结合原则；正激与负激相结合原则；按需激励原则；公正原则。领导者常用的激励方法恐惧激励法诱因激励法人性激励法惩戒使命感责骂恐吓被肯定降级降薪自信自尊革职责任意识削权挑战性环境冰冻不重用荣誉加薪奖金红利特别津贴奖励性福利分红入股人性激励四维模型环境文化物质精神激励三步曲留意征兆追查原因采取行动厘清目标反映真相迁善心态行动计划行动实施行动跟进教练式辅导六大步骤愿景身份信念、价值观能力行为环境逻辑层次教练模式我的下一步？1、此次的分享主题我最大的收获是什么？2、通过这个主题，我的管理工作在哪些地方需要改进？3、我期望在改进后达到什么样的效果？4、如果要改进的话，具体在工作中如何去做？5、我准备什么时候行动，大概多久会实现？6、如何知道我达成了这个结果？LOGO因成就他人而成功！