【企业管理】qp-ma02内部沟通程序

广州越秀企业（集团）公司编号:QP/MA02程序文件版号:A标题:内部沟通程序页码:1/31.0目的确保质量管理体系在公司不同的层次和职能之间有效地运作。2.0适用范围本程序适用于涉及质量管理的有关事宜，包括公司的发展规划、经营方针、年度计划、日常各项经营管理工作中的重大事项、质量体系过程及有效性、质量体系出现不符合、客户的重大投拆、生产经营管理事故等需要沟通的事项。3.0职责3.1各部门或员工：根据质量管理工作的需要，提出内部沟通的要求，接受内部沟通的信息，组织或协助实施内部沟通，保存沟通记录，评估沟通的有效性。3．2公关行政部：负责组织实施行政事务和综合方面的沟通。3．3企管部：负责组织实施业务方面的沟通。3．4人事部：负责组织实施人事、劳资、组织、思想教育、文化方面的问题。3．5财务部：负责组织实施财务、统计、审计方面的沟通。4．0工作程序4．1沟通渠道与方式4．1．1下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通，利于领导把组织的路线、方针、政策以及意图传递给下属，领导把工作中存在的问题、要求传达给下属，协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。4．1．2上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定形式的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的工作汇报，情况问题的反映，意见的征求等。4．1．3平行沟通：指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流，利于提高办事效率，增加相互了解和协调，清除广州越秀企业（集团）公司编号:QP/MA02程序文件版号:A标题:内部沟通程序页码:2/3相互之间的冲突、扯皮，增进团体之间和组织成员之间的相互合作与协调。4．1．4书面沟通：指以书面文字为媒介进行的信息传递与交流，如通知、文件、请示、报告、网络、《越秀信息》、会议纪要等。4．1．5口头沟通：指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流，如会议、讨论、座谈、电话联系等。4．2比较固定的沟通方式总经理办公会议：每月一次，主要内容是副总经理汇报工作，研究企业重大工作。中层干部例会：两月一次，主要内容是传达上级和集团有关文件精神，各部门汇报工作。年中工作总结会：每年一次，主要内容是总结上半年工作，布置下半年工作。年终工作总结会：每年一次，主要内容是总结年度工作，布置下一年工作。集团领导民主生活会：每半年一次，主要内容是领导班子开展批评和自我批评，加强领导班子沟通和建设。内部审核会议：每年一次，主要是审核内部管理是否按规定进行。管理评审会议：每年一次，主要内容是评审质量管理体系的运作及其效绩。《越秀信息》：每季一期，主要反映企业的经营决策、经营状况以及企业文化建设等方面的内容。4．3必须进行沟通的情况广州越秀企业（集团）公司编号:QP/MA02程序文件版号:A标题:内部沟通程序页码:3/3客户的重大投拆、生产经营管理事故、质量管理体系出现不符合、日常运作不符合控制程序。4．4内部沟通的有效性评估是否达到沟通的目的，沟通是否有效，如沟通无效，需重新组织实施沟通。4．5结果跟踪沟通实施后，组织实施部门应将沟通结果反馈给相关部门和员工。4．6沟通记录须由组织实施部门做好相应记录。5．0相关文件记录沟通记录