APEC人际风格与领导艺术(好课件)

APEC人际风格与领导艺术Actionplanningexpressionconsideration西顿照明-徐崇俊通过认知自己，了解别人。——做知人知心的沟通者！！！人际沟通的重要性商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；全球7500位经理人最欣赏的老板—激励人心的能力—理解他人的观点—热情畅谈的能力。一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。——戴尔•卡耐基本课程的主要内容，即在于透过一套有系统的分析方式，将人格形态区分为四种不同的基本形态，以协助学习者有效的掌握人性的差异与行为特征，并深入探讨其中之交互影响及有效的调整方式，期望对每一位学习者在未来人际关系的建立，以及工作推动与生活品质上，创造出更高的成就与满足。自我了解促进合作有效待人自我开拓掌握人心知人知心自我认知——协助了解自己自我超越——促进自我发展了解别人——避免误解冲突建立有效的合作方式——强化团队功能成为受欢迎的人——人际关系调适终身赢家——造就成功事业请你描述与你沟通最轻松的人！请你描述与你沟通最困难的人！讨论时间：Page9人的行为处事风格情感Emotion力度Power控制型平易型表现型分析型力度轴测量人们在交流中的自信程度。力度与节奏有关，即，快节奏象征高自信度，慢节奏象征低自信度。情感轴测量在交流中情绪的反应程度。情感与组织性有关，即，具有高组织性的交谈者将表现出很少的的情感；而低组织性的交谈者则表现出很强的情感过于自信强力度快节奏善于接受低力度慢节奏控制型自信，快节奏,高原则性结果导向,讲求实际有竞争性,同时有理性目的性强，情绪急躁喜欢说，而不喜欢倾听平易型善于接受意见且冷静慢节奏,低原则性公众导向型,喜欢谈话和协调注重人际关，易于合作但也比较害怕作决定表现型自信且热情快节奏,低原则性荣誉导向型情感化,易冒险做事容易虎头蛇尾，有始无终分析型善于接受意见且冷静慢节奏,高原则性任务导向型,逻辑性强理智冷静、挑剔、谨慎善于倾听，喜欢数据分析情感方面理性化低情感表现原则性强情感化高情感表现原则性低人的行为处事风格性格特质方面主要特征表现型EXPRESSION分析型PLANNING平易型CONSIDERATION控制型ACTION以人为本以事为本外向性内向性温和诚恳人和为贵持续力强规律性高条理分明重视纪律责任感重讲究细节喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅具权威性结果导向有决断力自信心强人际风格的行为特征表现型Expression控制型Action分析型Planning平易型Consideration控制型Action平易型Consideration分析型Planning表现型Expression控制型ACTION典型特征独立自主成果导向讲求效率坦率果决任务挂帅掌控机会竞争性强强势指挥行为准则明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力、独立、愿意承担风险。此类风格领导者的特性•很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任•能够动员他人，激发潜能达到目标•运用有力、直接及非正式方式推动工作•强调竞争与行动导向•偏好快速、果断与重点式的规划与决策•具冒险开创的勇气与精神•遭强大压制力时，希望划分界限以确保利益世界需要控制型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。表现自信，给人信心直接表达期望以去除困惑决策迅速明确愿冒风险，行动力强直接面对问题主动完成任务能独立作业需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域在以下方面表现最好控制型ACTION优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功控制型ACTION以任务为中心，不关心人;果断;独断专行;控制欲强；目的性强;严格要求、强调纪律；说话快且有说服力;语言直接;有计划；经常下命令。工作方式...控制型ACTION保持耐性，不跟着急躁注意倾听，寻求机会点多附和夸奖，赢得对方欢心提供机会，提供资源让其发挥，赋予更多的责任充分授权，强调竞争与挑战性回答简捷、准确，马上执行，不要讨价还价要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间说话时声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上；他看重结果，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重与其沟通技巧控制型ACTION分析型PLANNING典型特征讲求逻辑贯彻始终一本正经有条不紊谨慎小心善于分析精打细算事实求是行为准则喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前他们通常先收集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织里很强的工作。此类风格领导者的特性•清楚的规范与控制程序•依据事实有系统分析与决策•重视阶层伦理与权责关系•深入而完整的计划与各种可能方案•相信经验、逻辑和惯例•理性客观且勤奋，不受人情困扰•稳健务实而专注，不好高务远世界需要分析型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。仔细查看整件事情解说明确详尽表现一贯的行为为努力方向建立一个清楚的构架在行动前谨慎分析相关因素遵守时间、相关决议与预算考虑方案时会注意到成本当遇危机时能保持镇静留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题在以下方面表现最好分析型PLANNING优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步分析型PLANNING严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一工作方式...分析型PLANNING多给对方提供一些相关数据，以满足其强烈的分析欲望注意细节，遵守时间，尽快切入主题提出低风险的构想，运用经验、惯例、数据说明要有条理、合逻辑，使用专业术语时要准确要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触多做计划，使用图表与其沟通技巧分析型PLANNING表现型EXPRESSION典型特征活力四射喜出风头喜好趣味乐观外向通权达变善于交际合群友善标新立异行为准则擅长情绪化的表达自己，好高务远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。喜好趣味、幽默和即兴的行为方式。能够鼓舞士气，常以未来的远景诱惑人、说服人、激励人心，以形成一股推动团队前进的力量。此类风格领导者的特性•擅长以温情与怀柔方式激发他人热情•讲求弹性与创新的运作模式•关心计划是否被接受与共识性•好用谋略和幽默方式解决问题•喜欢标新立异与尝试新方法•善于社交活动，强调团队和谐•重视面子形象，爱出风头世界需要表现型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。热心助人与推动活动用正面的态度及双赢方法协商很有创意，常能提供很好的构想建立和谐友善的人际关系与工作关系处理人际问题能避免伤害任何人表达和鼓励热诚与乐观能权宜行事、应变能力强幽默风趣化解紧张压力热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意在以下方面表现最好表现型EXPRESSION优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同表现型EXPRESSION外向,直率友好热情的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调感染力强工作方式...表现型EXPRESSION应该多奉承对方，多认同、多欢迎、多赞同；以满足其虚荣感与表现欲。当对方表现欲得到满足时，也就乐意达成意向。表现型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。提供其与别人共事的机会采用幽默新奇的诉求声音洪亮，和他一样充满热情，活泼有力,要有一些动作和手势；与表现型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”与其沟通技巧表现型EXPRESSION平易型CONSIDERATION典型特征支持别人温和体贴信赖合作为人设想忠心耿耿尊重他人讲求道义乐观内向行为准则容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感再解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。此类风格领导者的特性•团队合作，参与决策•自主管理，充分授权•建立互信互重关系•强调诚信，希望像一家人•鼓励努力向上，赞赏进步•以关爱与支持方式提供咨询与教导•希望精益求精，永保谦和之心世界需要平易型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。为别人铺路不增加别人的额外负担不干涉别人自主权倾听别人所必需说的话欣赏别人解决问题的能力提供别人完成事情所需的资源在别人遇到困难时伸出援手能设身处地为他人着想调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选有规律的例行工作在以下方面表现最好平易型Consideration优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感平易型Consideration合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔使用鼓励性的语言办公室里有家人照片工作方式...平易型Consideration帮助其做出决定表现出专业性、诚信性使对方放心，以请求协助的方式来促使对方做出决定说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见强调值得做的理由，使用理想化的诉求表示对他们的重视，强调自我发展注重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关。要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近与其沟通技巧平易型Consideration自我风格探索开启之窗隐秘之窗关闭之窗他人自己知道不知道知道不知道未开之窗人际互动关系价值观思维模式认识结构自我风格探索内在我理想我社会我现实我信仰追求形象包装沟通过程任知反馈修炼自我风格探索人际风格自我开拓人际风格之长处与过当自我风格调整自我风格调整原则最不偏好的行为元素的自我修炼风格管理之人际调适外向性内向性AEPC自我克制大胆出击设身处地实事求是以人为本以事为本为别人的利益考虑体会他人感受摆脱人群压力排除人情困扰让别人也有机会实现理想给别人机会出出风头成功者看到危险后的机会成功者追求利己而不损人控制型他似乎让您无法接收，是一个太强硬、太急于将工作进行下去、不给别人时间的人慢下来、放松，对对方的意见和看法表现出兴趣，证明您在认真听，而且很欣赏负面印象如何应对分析型他似乎是难以接近的、不愿意公开自己、习惯于隐藏看法、凡事有所保留的人要无所隐瞒地谈话，公开发表自己的看法，要勇于担风险负面印象如何应对表现型他似乎是不可靠的、太忙、一个随便作出承诺、爱说大话的人更耐心些、更认真些，仔细聆听，作笔记，粘住生意，讨论事实，要准时，不要空洞地承诺负面印象如何应对平易型他似乎过度考虑别人的感受，不愿意给人坏消息，不愿意给人以坦白的批评要给出事物的两方面，要大胆讲出自己的看法并为之辩护，即使这种看法