高崇科技有限公司企业培训方案

东莞市高崇网络科技有限公司团结勤奋务实创新编辑：王金龙2010-03-05东莞市高崇网络科技有限公司团结勤奋务实创新一、企业培训流程说明1、洽谈、评估、分析企业需求2、确定培训对象及实施方案3、准备场所、教材、笔记本、投影仪等4、采取授课、小组讨论、实战模拟、角色扮演等形式5、考核结果与人事奖惩、个人业绩评价挂钩，对未合格人员组织再培训6、对专题培训课目需颁发证书7、培训两个月后效果跟踪，对培训不到位课目进行再培训二、企业培训流程图东莞市高崇网络科技有限公司团结勤奋务实创新三、课程定制说明为了适应市场竞争的需要，全面提升营销人员的综合素质，我们根据贵公司的要求，结合贵公司的实际情况，设计出个性化的课程，为贵公司中销售人员提供高品质的培训课程，以期为贵公司的可持续发展作出应有的贡献。四、主要课程以下是我们针对销售培训提供的课程项目介绍，具体课程设置可根据实际要求进行自由组合，也可增设其它课程。™公司介绍和制度培训™行业情况背景及发展前景™目标\计划和态度™公司业务项目的培训™电话销售技巧培训™客户拜访的方法与技巧™谈判技巧™商务礼仪培训™顾问式销售技能及大客户的开发与维护™高效能人士的七种好习惯™关系营销与客户关系管理™营销人员的素质提升与潜能开发™时间管理的方法和技巧™全员客户服务体系™职业生涯设计与规划东莞市高崇网络科技有限公司团结勤奋务实创新课程内容介绍附后五、课程培训项目课时讲师地点备注公司介绍和制度培训2行业情况背景及发展前景3目标\计划和态度3销售心态的修炼3电话销售技巧培训4客户拜访的方法与技巧4谈判技巧2商务礼仪培训3顾问式销售技能及大客户的开发与维护2高效能人士的七种好习惯2关系营销与客户关系管理2营销人员的素质提升与潜能开发2时间管理的方法和技巧2全员客户服务体系2职业生涯设计与规划2六、其他说明【上课地点】东莞市高崇网络科技有限公司会议室【学习方式】分期培训【结业】完成课程学习并经考试、考察合格者，准予结业【负责人】王金龙赖建威东莞市高崇网络科技有限公司团结勤奋务实创新培训课程介绍1、公司介绍和制度培训2、行业情况背景及发展前景de3、目标\计划和态度4、公司业务项目的培训5、销售心态的修炼6、电话销售技巧培训7、客户拜访的方法与技巧8、谈判技巧9、商务礼仪培训10、顾问式销售技能及大客户的开发与维护11、高效能人士的七种好习惯12、营销人员的素质提升13、营销人员潜能开发14、时间管理的方法和技巧15、全员客户服务体系16、职业生涯设计与规划东莞市高崇网络科技有限公司团结勤奋务实创新课程说明：公司介绍和制度培训对公司情况的了解1、公司的基本情况介绍2、学习员工手册3、公司的组织结构图4、公司的蓝图5、公司的文化和精神6、学习公司之歌行业情况背景及发展前景1、通信对人们生活的影响2、通信行业的格局3、行业的发展和未来的趋势4、国内行业的运营商介绍5、国内目前的状况和机会6、面临的机会与挑战销售心态的修炼第一部分对销售心态的理解1、为什么要选择销售2、心态的重要3、销售所应具备的心态第二部分塑造销售心态的工具1、改变不了事实，就改变我们的态度2、结果是过程的延续，学会享受过程3、不要为未来失眠，活在当下4、建立自己的快乐标准第三部分学会压力管理，享受快乐人生1、何为“压力”？压力的三个特征案例分析2、什么是压力管理（1）IQ（2）EQ（3）AQ3、压力的来源家庭案例分析工作案例分析社会案例分析东莞市高崇网络科技有限公司团结勤奋务实创新4、高效“压力管理”的六个步骤（1）分析压力的问题根源（2）重新审视制定目标（3）制订时间管理计划（4）改善人际关系（5）调整自我心态（6）珍惜身体健康第四部分讨论与回顾电话销售技巧培训课程内容：一、策划你的电话——态度准备1、确立目标2、安排工作环境3、掌握产品知识4、了解客户5、准备传递的信息二、电话口才训练及接拨电话技巧1、电话口才训练2、接听电话的技巧3、拨打电话的技巧4、挂断电话的技巧三、与拍板人接触1、以礼貌赢取接线人接纳2、打造第一印象3、得到拍板人的姓名4、解除接线人的戒心5、凭气势突破防线四、别出心裁的开场白1、感染力的构成因素2、施展个性语言魅力3、5W案例4、开场白设计五、推介你的产品1、聆听客户需求2、识别客户的需求3、五种产品推介技巧六、战胜异议1、嫌货才是买货人2、异议产生的原因3、处理异议的原则4、处理异议的技巧七、成交的技巧1、克服阻碍成交的心理倾向2、发现购买信号3、成交法则4、有效成交技巧东莞市高崇网络科技有限公司团结勤奋务实创新客户拜访的方法与技巧课程内容：拜访客户七大黄金定律一、开门见山，直述来意二、突出自我，赢得注目三、察言观色，投其所好四、明辨身份，找准对象五、宣传优势，诱之以利首先，明确“公益”。其次，暗示“私利”。六、以点带面，各个击破七、端正心态，永不言败交谈技巧第一、谈话内容要充实周到。第二、谈话内容要真实具体。第三、谈话方式要简洁干脆。第四、谈话对象要因人而异。第五、谈话结果要言行一致。谈判技巧课程内容：一、谈判与交易谈判1、谈判的定义2、交易谈判的特征3、交易谈判的构成要素4、交易谈判的评价标准5、交易谈判的基本原则二、谈判的准备工作1、收集谈判信息2、确定谈判目标3、谈判的人员准备4、专业形象帮助你取得谈判优势5、谈判计划三、谈判开局与摸底1、如何营造良好的谈判氛围2、谈判议程3、谈判摸底四、谈判磋商1、报价与还价2、如何削弱对方的优势3、掌握适度让步策略东莞市高崇网络科技有限公司团结勤奋务实创新4、谈判僵局的处理5、沟通说服技巧五、促成交易与缔结的技巧1、成交的定义2、识别客户购买信号3、客户购买信号的运用4、有效缔结的方法5、成交后注意事项商务礼仪培训课程内容：一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求6、男商务人员的形象要求二、商务“形体及语言”礼仪1、体态——无声的语言2、标准姿势、表情、手势语3、身体的姿势语及三忌三适三、商务“餐饮”礼仪------有益亦有趣1、宴请准备2、中餐宴请礼仪3、西餐的礼仪四、商务“公务”礼仪------使公务更加规范1、商务会见礼仪2、商务谈判坐次礼仪3、商务签约坐次礼仪五、商务“办公室工作”礼仪------成功者从这里走出1、同事关系是一把双刃剑2、建立与同事的双赢关系3、创造满意的工作场所4、办公设备使用“五不”5、办公室着装与仪表准则6、办公室谈吐准则7、办公室环境维护准则东莞市高崇网络科技有限公司团结勤奋务实创新顾问式销售技能及大客户的开发与维护一、现代大客户采购流程分析二、客户满意式销售流程三、影响大客户销售业绩的六大因素分析1.产品2.质量3.价格4.职业态度5.相关知识6.沟通技巧四、建立高绩效的大客户销售模型五、销售行为七步大法（PSS）1、准备阶段2、接近阶段3、调查阶段4、说明阶段5、演示阶段6、建议阶段7、成交阶段六、顾问式销售技术七、大客户销售人员的自我管理和修炼高效能人士的七种好习惯一、习惯与性格的关系二、七个好习惯概念的提出三、习惯一：主动积极——个人愿景的原则四、习惯二：以终为始——自我领导的原则五、习惯三：要事第一——自我管理的原则六、习惯四：双赢思维——人际领导的原则七、习惯五：知己解彼——同理心交流的原则八、习惯六：统合综效——创造性合作的原则九、习惯七：不断更新——平衡的自我更新的原则营销人员的素质提升一、成功营销人员的特点二、成功营销人员的突出技能：四个善于善于提问善于聆听善于回答善于解决问题三、先进的销售理念四、沟通能力的培养东莞市高崇网络科技有限公司团结勤奋务实创新营销人员潜能开发一、自信心的培养二、拓展训练法三、魔鬼训练法时间管理的方法和技巧一、什么是时间二、浪费时间就是浪费生命三、做时间的真正主人四、分清缓急，好钢用在刀刃上五、提高时效的诀窍六、学会休息，磨刀不误砍柴工全员客户服务体系一、客户服务的意义二、客户服务的概念三、客户服务体系的建立四、服务的质量--客户满意度五、客户服务与员工的素养六、处理客户不满职业生涯设计与规划一、职业生涯的定义二、自我了解三、什么样的工作和职业使我最快乐？四、我的生涯信念和愿景是什么？五、我有哪些支持系统？怎样建立和维护它？六、“知己知彼，百战不殆”七、提升我的生命价值