EUD01-ISO&TS16949&2002简介导入培训

ISO/TS16949:2002简介咨询师龚浩天津绿点有限公司汽车产业标准变革1979BS5750英国国家标准1981Q101福特汽车品质标准1983ChryslerSQAM克莱斯勒品质保证1987ISO9001第一版GMTFE通用汽车品质标准1994ISO9001第二版QS9000第一版1995QS9000第二版1998QS9000第三版1999ISO/TS16949第一版ISO900194版基础2000ISO9001第三版2002ISO/TS16949第二版ISO90012000版基础ISO/TS16949的来源•汽车行业质量管理体系•美国：QS9000•德国：VDA6.1•法国：EAQF•意大利：AVSQ基本上的思考•用来作为供应商的质量体系要求•保证提交给主机厂产品的质量•基本上以ISO9001或ISO9004为基础•强调各项技术手册的使用北美汽车工业的质量体系•QS9000是北美三大汽车:通用,福特,克莱斯勒,在1994年依据1987年版的ISO9001为基础所提出来的汽车质量体系，目前已到第三版。Germany德国汽车工业的质量体系•VDA：德国汽车工业协会，包括奔驰、大众、奥迪、保时捷、以及数以百计的供应商所组成。在1991年发布了第一版的VDA6.1。法国汽车工业的质量体系•法国的汽车工业体系是以EAQF为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。•主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。意大利汽车工业的质量体系•意大利的汽车工业体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。•主要的车厂有FIAT,SEAT,IVECO等。中国的汽车工业概况•目前都是以中外合资为主，自主的汽车工业相对的弱势。•主要的合资对象有–德国大众、奥迪–美国通用、福特–法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利:FIAT,IVECO–日本：丰田、本田、日产供应商的困恼QS9000VDA6.1EAQFAVSQ=$$$$ISO/TS16949的组成ISO/TS16949:2002BS5750ISO9000VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS16949:1999ISO9001:2000WhatisTS？TECHNICALSPECIFICATIONISO/TS16949支持系统•以ISOTechnicalSpecification来整合现有汽车工业品质系统的要求.•由IATF,JAMA及ISOTC176支持共同研拟.QS9000DaimlerChryslerFordMotorGeneralMotorVDA6.1AudiBMWDaimlerBenzVWEAQFPSAPeugeot-CitroenRenaultSAAVSQFiatAutoMECO合而為一InternationalAutomotiveTaskForceAIAG•MembershipoftheIATF•(InternationalAutomotiveTaskForce);RegistrarschemeadministeredbyIATF.CertificationdelegatedtoNationalTradeassociations;SomeoftheIATFmembercompaniesJapanAutomobileManufacturersAssociation(JAMA)ISO/TS16949的产生•在这种情况下，国际汽车工作小组IATF（InternationalAutomotiveTaskForce）整合发布了ISO/TS16949，第一版是在1999年颁布的。•随着ISO9001：2000的改版，由IATF（InternationalAutomotiveTaskForce）和日本汽车标准组织JAMA（JapanAutomobileManufacturersAssociationInc）联合，并且得到ISO/TC176的支持，结合ISO9001：2000，QS9000、VDA6.1、AVSQ和EAQF为基础的汽车业质量体系标准，在2002年3月1日发布了第二版。ISO/TS16949对企业的影响•ISO/TS16949第二版，要求供货商起码必须符合ISO9001：2000品质系统标准。•2003年12月15日以后，VDA6.1、EAQF、AVSQ，将不再是国际标准，都将由新版的ISO/TS16949所替代。•IATF已正式申明，QS9000标准不会随ISO9000：2000版更新，QS-9000将于2006-12-15失效，AVSQ及EAQF将于2003-12-15失效。已有体系供应商的选择VDA6.1/AVSQ/EAQF2003/12/152002/03/01TS16949:1999QS9000TS16949:20022006/12/15•这样，进行过QS9000的汽车制造厂或零部件和服务供应商将别无选择，只能扩展到符合ISO9001：2000的ISO/TS16949，同时也会有许多公司将无法转换成TS16949。•产品未交汽车供应链，客户未要求TS16949的工厂，都不能认证TS16949。ISO/TS16949对企业的影响IATF对ISO/TS16949:2002的观点•汽车行业–增值要求•满足全球质量体系内容•全球公认的证书•共同的注册要求和监督注册机构•减少重复认证•共同的审核员资格用过程方法的审核是从ISO9001和QS-9000转换到ISO/TS16949:2002的关键!ISO/TS16949的认证•ISO9001:2000•QS-9000(USA)•VDA6.1(German)•AVSQ(Italian)•EAQF(French)ISO/TS16949汽车行业共同质量体系要求顾客特殊要求（BIG3……）+•产品接受者的要求:—合同;—规范;—协议.认证机构的注册编号IATF的注册编号明确顾客特殊要求ISO/TS16949:2002的结构QS9000ISO/TS16949:2002SubcontractorSupplierSupplierOrganizationCustomerCustomerElement4.1to4.20Section1-ScopeSection2-NormativereferencesSection3-TermsandDefinitionsSection4-QualityManagementSystemSection5-ManagementResponsibilitySection6-ResourceManagementSection7-ProductRealizationSection8-Measurement,Analysis&MeasurementVerticalStructuralApproachProcessApproachCustomerFocusedOrganizationRequirementsCustomerOrientedprocess(COP)TERMSSTRUCTUREAPPROACHISO/TS16949相关标准•ISO/TS16949:2002质量管理体系规范。•IATF认可ISO/TS16949:2002指南。•IATF认可ISO/TS16949:2002审核检查表。•IATF认可ISO/TS16949:2002认证规范。•ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南。•ISO19011:2002质量和环境审核指南。•ISO10012-1:1992测量系统控制-part1:测量设备。•ISO10012-2:1997测量系统控制-part2:测量过程。•ISO/IEC17025:1999测量计量实验室资格通用要求。ISO/TS注重顾客导向•过程方法的顾客导向OrganizationOrganization客户客户什么是顾客导向？关键Key增值行动Value-addingactivities信息流动Informationflow组织输出输入这是一个过程一个组织的界面/外部环境的输入input(I)注意怎样对过程模式的精确应用。applicationoftheprocessmodel.输入靠着输出一个组织的界面/外部环境的输出output(O)NoticehowthisisaliteralCustomersCustomers顾客管理职责测量分析改进资源管理需求满意产品产品实现输入输出Continualimprovementofthequalitymanagementsystem质量管理体系持续改进顾客章鱼模式（TheOctopusModel）OutIn76543281InInInInInInInOutOutOutOutOutOutOut组织活动1活动2活动3…支援过程输入输出客户InOut123章鱼模式（TheOctopusModel）ContinualimprovementofthequalitymanagementsystemMeasurement,analysisandimprovementManagementresponsibilityResourcemanagementProductrealizationProductCustomersCustomersRequirementsSatisfactionInputOutput輸入客戶需要輸出滿足客戶要求COP1COP3COP2COPnMOP1MOP2MOPnMOP3SOP1IATF对过程方法的观点•一般认为有三种类型的过程顾客导向过程CustomerOrientedProcesses(COPs)管理导向过程ManagementOrientedProcesses(MOPs)支持过程SupportProcesses(SPs)过程类型图市场顾客输入输出顾客管理过程支持过程顾客导向过程顾客导向过程、管理导向过程、支援过程之间的相互关系顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进顾客导向过程COP支援过程SP管理过程MP接口顾客导向过程(COPs)•所有输入及输出直接与外间顾客有联系的为顾客为本的过程;–市场分析和调查（7.3）–订单和顾客问询（询价）(7.2)–顾客和产品要求的评审（可行行分析）(7.2)–产品设计和制造过程设计(7.1/7.3)–产品制造(7.5.1)–产品交付(7.5)–顾客反馈（满意度调查和抱怨投诉）(7.2/8.2.2)–顾客服务(7.5.7)IATF所定的一系列COPS•市场调查•投标/报价•订单合同评审•产品及过程设计•生产•交付/付款•服务•顾客反馈管理导向过程(MOPs)•对满足顾客要求，实现组织业务目标的活动；•策划和监控体系有效性/符合性的过程;–经营规划•质量方针和质量目标的管理（5.3/5.4）•职责权限(5.5)•人力资源（6.2）–管理评审(5.6)–内部审核（体系审核、过程审核）(8.2.2)–过程的监控和测量(8.2.3)–不合格品控制（8.3)–数据分析(8.4)–持续改进、纠正措施、预防措施(8.5)支持过程(SPs)•实现顾客要求，完成产品实现的资源提供活动；–文件资料、记录数据的管理(4.2)–内部沟通(5.5.3)–培训(6.2.2)–设施、设备/信息管理(6.3)–工作环境(6.4)–采购和供方评估(7.4)–标识可追溯(7.5.3)–产品防护(7.5.5)–计量检验设备(7.6)–产品的检验和试验/产品审核(8.2.4/8.2.2)过程方法的原则ActionPlanDoCheck过程要素的分析过程(一)运作流程包括什么?(物料,机器)(三)包括谁?(能力/技能/培训)(四)输入(六)需优质产品输出(七)优质产品怎样?(方法/步骤/技巧)(二)包括什么关键准则?(量度/评估)(五)每一个过程的实施考虑ActionTargetOutputPlanInputWithwhatWithwhoTargetHowDoOutputIndicatorsmeasurementCheckTS16949注重过程的有效性经营理念企业使命愿景环境分析/SWOT中长期计划策略规划