中脉内部管理手册(全套)

目录前言……………………………………………………………………………………………3第一章企业文化第一节企业简介……………………………………………………………………………4第二节企业文化……………………………………………………………………………9第三节中脉服务礼仪……………………………………………………………………13第二章人力资源组织结构及岗位职责第一节人力资源组织结构图……………………………………………………………17第二节人力资源总纲……………………………………………………………………17第三节公司训导与人力资源部服务承诺………………………………………………21第三章员工招聘第一节招聘工作…………………………………………………………………………22第二节标准化面试流程…………………………………………………………………23录1中脉科技集团郑州公司面试签到表……………………………………57第三节面试问话提纲……………………………………………………………………25第四章员工培训第一节培训工作…………………………………………………………………………28附录2培训班运作流程………………………………………………………58第二节培训须知…………………………………………………………………………29附录3新员工培训课程表……………………………………………………59附录4培训师职位描述书……………………………………………………60附录5班主任职位描述书……………………………………………………61第三节会议管理制度与员工成长………………………………………………………29附录6销售五步流程——《蓝皮书》………………………………………62第五章员工管理第一节人事手续办理…………………………………………………………………33第二节关于新员工办理入职手续的规定……………………………………………33附录7求职登记表…………………………………………………………70附录8聘用协议……………………………………………………………72附录9经济担保书…………………………………………………………73附录10试用期员工考核表…………………………………………………74附录11中脉公司新员工报到通知…………………………………………75附录12员工转正申请表……………………………………………………76附录13辞职、辞退审批表…………………………………………………77附录14调动审批表…………………………………………………………78第三节绩效考核工作………………………………………………………………34附录15员工晋升报批表……………………………………………………79附录16人力资源部员工考核表……………………………………………79附录17分公司人事干部月度考核表………………………………………79附录18分公司服务营销部主管考核表……………………………………79附录19员工违纪处罚通知单………………………………………………79第四节员工福利保险………………………………………………………………53附录20员工参保审报表……………………………………………………79前言一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1．构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2．保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3．保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。第一章企业文化第一节企业简介中脉集团前身是江苏省纺织厅下属企业-----天宝药业有限公司。1993年成立生产工厂，1994年6月双歧天宝健胃理脾口服液上市。1994年8月公司总裁王尤山受朱镕基总理亲切接见。1997年公司体制改革后成立南京中脉科技发展有限公司1997年10月第一个中脉品牌----中脉烟克诞生1997年12月中脉烟克开始在江苏拓展市场1998年4月中脉烟克首次取得中国吸烟与健康协会特别推荐称号1998年7月中脉烟克在全国建立销售体系1999年总裁王尤山任中国吸烟与健康协会常务理事兼控烟保健品专业委员会主任委员2000年6月中脉烟克总销量突破100万盒，为全国百万烟民成功克服烟瘾，并且打入美国市场2000年8月公司总裁王尤山和副总裁肖俊方受国家有关部委的推荐出席于美国芝加哥举行的第十一界世界烟草和健康大会1997年12月中脉远红镇痛内衣、护具研制成功1998年中脉远红火爆全国，“穿衣镇痛”概念深入人心2000年5月公司隆重推出安睡系统，“向睡眠要健康”成为人们关注的焦点话题2000年10月中脉公司年总销售额超过亿元，中脉远红金卡用户突破百万,中脉产品获得良好口碑2001年7月中脉医疗器械成功面市中脉科技集团（公司）是2000年4月正式成立的一家集科研、生产、营销为一体的民营高科技企业。集团（公司）在董事局主席、首席执行官王尤山的带领下，以科技为先导，品质为根本，服务为纽带，倡导“共享健康，分享快乐”的经营理念，在中国健康产业领域迅速崛起，取得了骄人业绩。集团（公司）一直致力于在全国建立完善而稳定的市场网络。目前，中脉营销网络已经遍及全国除西藏、海南以外的所有省份，在全国设有30个省级子公司、200多个地区办事处、1600多个县级分销商、3000多家中脉专卖店；从中央到省、地、市有300多家广播电台，开辟了“中脉”产品服务热线节目；有1200多名家庭式医生、1600多名售后服务专员、11000多名营销服务活动专员活跃在全国营销一线，为广大消费者提供“亲和、亲近、亲情”般的人性化服务。2003年度，对于中脉来讲是不同寻常的一年，是中脉事业发展取得显著成就的一年，也是广大中脉员工迎难而上，顽强拼搏，奋力开拓创新的一年。去年我们实现销售收入12亿元，第一次跨越了10亿的门槛，可以说是中脉发展史上关键的一年。集团已经从一次创业的利益共存与原始积累阶段进入到了二次创业的竞争与变革创新阶段，已经从单一的业务发展阶段跨入到了多元化业务组合、追求规模经济和企业价值最大化的崭新发展阶段，集团已经步入了发展的快车道，成为全国健康产业的领袖企业之一。可以从以下几方面来看：企业的核心竞争力得到较大增强。一是销售业绩成倍翻番。2003年度实现销售额较2002年度的4.5亿增长了167%,比2001年的1.5亿增长了700%,比2000年的0.8亿元销售额增长了1400%;二是市场网络快速拓展.中脉营销网络已经遍及全国除西藏、海南以外的所有省份，现有29家子公司，216家地市级分公司，1700多家专卖店，从中央到省、地、市有300多家电台广播；有1600多名医学专家和家庭医生、2000多名售后服务专员、11000多名服务营销专员活跃在营销一线，为广大消费者提供“亲和、亲近、亲情”的人性化服务。三是科技新品大量储备。纳米微囊及其功能纺织品、C型肉毒梭杆菌生物药品等两个品种被评为国家级高新技术产品，通络仪拿到准字号生产许可证并获两项专利证书，磁疗仪、智能治疗仪、痛可贴已经拿到试生产许可证。此外，华脉活性水生成器、天康宁升白胶囊、多酞蛋白粉等都已陆续投向市场。四是品牌建设成就显著。中脉作为“用心的家庭健康专家”的形象开始在广大中老年用户心中确立，初步奠定了中脉在保健品行业的领袖地位，品牌知名度和美誉度以前所未有的速度得以提升。五是人力资源喜见增长。现在中脉员工团队中有享有国务院特殊津贴的高级专家、江苏省“333工程”人才，医药、功能性纺织品等到方面的专家以及学有所长的博士、博士后。目前1.5万多名员工中90%以上具有中专以上文化,各个层面的干部储备量也较往年有较大增长,子公司以上干部、分公司经理比02年度增加了一倍多。企业对国家的贡献创历年最高。被国家税务总局评为2002年度全国民营企业纳税50强第31名。集团2003年度纳税1.6亿元,有望进入全国民营企业纳税前5强。企业获得的社会荣誉纷至沓来。2003年拿到了江苏省和南京市名牌产品称号，所有产品都通过ISO：9000：2000认证；中脉被南京市国税、地税局评为最高信用等级A级；被江苏省工商联选为直属分会副会长单位；被中国保健协会选为副理事长单位；被江苏省委、省人民政府评为优秀民营企业。集团（公司）目前正在进行产业、组织、人才、品牌、产品、贡献等六大管理升级，成立集团董事局，下设六个产业（品）事业部，分别是功能纺织品产业事业部、蜂制品产品事业部、医疗器械产业事业部、健康食品产业事业部、环保建材产品事业部、医药产业事业部，由董事局下设的四个委员会，即人力资源委员会、发展战略委员会、财务审监委员会、品牌管理委员会对它们进行协调管理。除中脉品牌以外，华脉、天脉、地脉、金脉等四个品牌也正在创建中，届时将形成“中华天地金”五业并举的同心多元化发展格局。预计2008年，集团（公司）当年实现：销售收入100亿元人民币、纳税10亿元、实现利润10亿元、固定资产投资16亿元、安排3万个就业岗位，客户数据库1000万个。国际分销网络在迅速占领国内市场的同时，集团（公司）阔步挺进国际市场，在香港、东南亚、欧美等国家和地区设立了分支机构及办事处，产品远销美国、加拿大、韩国、日本、泰国以及香港、台湾等地区。中脉科技（集团）下属子公司郑州市中脉贸易有限公司南京天脉贸易有限公司石家庄市中脉贸易有限公司北京中脉天宝商贸有限公司上海中脉营销有限公司武汉中脉营销有限公司成都中脉营销有限责任公司天津市津悦中脉商贸有限公司长沙中脉贸易有限公司杭州中脉贸易有限公司沈阳中脉贸易有限公司济南金中脉科技发展有限公司广东中脉科技发展有限公司福州中脉科技有限公司南昌中脉贸易有限公司西安中脉贸易有限公司太原市中脉贸易有限公司兰州中脉科技营销有限公司合肥中脉贸易有限公司长春中脉营销有限公司哈尔滨中脉营销有限公司昆明天脉贸易有限公司西宁中脉营销有限公司重庆天脉营销有限公司贵州中脉营销有限公司中脉科技（香港）有限公司南宁今日中脉科技发展有限公司乌鲁木齐中脉贸易有限公司吉林省华脉商贸有限公司科研合作集团（公司）在开展自主研发的基础上，先后与北京大学、清华大学、中国科技大学、浙江大学、东南大学、东华大学（原中国纺织大学）等国内著名院校展开合作，建立起包括6个研究所在内的中脉研究院，从事研究的专家中既有享有国务院特殊津贴人员、江苏省333工程培养对象，又有留学归国人员和博士、硕士学位获得者，并正在申请建立博士后工作站。集团雄厚的科研能力为其产品提供了不竭的开发动力，并保证了中脉产品的卓越品质和市场竞争力。生产能力集团（公司）在中国南京设有一个大型的现代化生产基地，下设功能服装分厂、功能寝具分厂、健康食品分厂、器械分厂和产品储运中心。中脉的所有产品就从这里源源不断地运送到国内外各个市场。集团（公司）先后引进了20多条现代化的生产流水线，既提高了生产效率，又确保了产品的高质量。2003年初，总面积达200000㎡的生产基地正式投入运营。2004年5月，占地1000000㎡的中脉高新技术园区已在筹划建设中。2004年集团荣誉零点调查：中脉在戒烟、蜂类、保健内衣、睡眠系统四类产品中排名第一近期，中国专业调查公司零点调查发布了最新的《中国保健品牌调查报告》。报告显示：中脉蜂灵、中脉烟克、中脉远红保健内衣、中脉远红睡眠系统在同类产品中均处于领先地位，且优势明显。蜂类产品：中脉蜂灵认知度高达79.5%调查报告显示，在蜂类产品中，认知度排名第二的是老山（蜂产品），为22.9%。同时，中脉蜂灵在蜂类产品中的美誉度也位居第一，为52.8%。处于第二位的知蜂堂美誉度为24.5%。中科蜂产品在认知度、美誉度中均处于第三位。戒烟产品：中脉烟克一枝独秀在受访者中，有45.2%第一提及了中脉烟克，表明中脉烟克的认知度接近半成，比处于第二位的