旅行社计调与外联实务A卷及答案

第1页共3页XX职业学院2018—2019学年第二学期期末考试试卷课程名称：旅行社计调与外联实务考试方式：闭卷考试试卷类型：A一、单项选择题（共30分，每小题3分）1.下列不属于旅行社计调业务特点的是（）A、具体性B、创新性C、超前性D、时效性2.（）是影响旅游业发展的重要宏观因素，直接关系到旅游市场状况及其发展趋势。A、制度原因B、经济因素C、社会文化因素D、政治因素3.旅行社销售渠道包括促销方式策略、（）和销售价格等A、销售市场策略B、销售渠道策略C、销售方式策略D、销售价格策略4.下列节日中属于法定节假日的是（）A、国庆节B、中元节C、重阳节D、元宵节5.在做国内旅游产品设计时，需要从（）入手A、确定景点B、分析游客意见表C、市场调查与预测D、游客行程表6.在旅游决策的过程中（）的旅游偏好与其所从事的职业有相当密切的关系A、群体B、旅行社C、企业D、个体7.交通服务费用在旅游服务费用中占很大比重，特别是在长途旅游产品中有时达到（）A、10%-20%B、20%-30%C、30%-40%D、40%-50%8.在供不应求的情况下（）可能更易于获得旅游者所需的服务A、分散采购B、集中采购C、直接采购D、委托采购9.旅行社外联市场细分的标准有可衡量性、可盈利性、可进入性和（）A、操作性B、市场性C、稳定性D、消费性10.市场的同质性是指（）A、市场特性B、市场特质C、市场特征D、市场特点二、名词解释（共15分，每小题5分）1.旅行社计调业务2.旅游动机3.旅游批发商三、简答题（共30分）1.（10分）旅行社计调业务的内容题号一二三四总分得分评卷人核分人：装订线内不要答题专业年级班级学号姓名.……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………第2页共3页2.（10分）旅游线路的类型3.（10分）外联业务洽谈的知识准备四、材料分析题（共25分）2014年12月中旬，北京某旅行社组织了一个赴三亚度假的大型旅游团，双方约定出游日期为2015年1月15日，住宿标准为四星级。但是当团队如期抵达三亚后，当地正处于旅游旺季，三亚地接社订房相当困难，而且价格也大涨，原来的价格根本订不到挂牌四星级宾馆。于是，地接社与组团的北京某旅行社协商后，向客人提供了按四星标准装修的宾馆，即所谓“准四星”，客人虽有异议，但限于当时无房可订的窘境，也只能接受。当晚，团队中一位老年女游客淋浴时在卫生间滑到，导致手臂和手腕多处骨折，被送到三亚市人民医院紧急救治。调查发现，该房间淋浴间的玻璃门早已损坏，宾馆方只挂上个布帘遮挡，未能有效防止淋浴间污水外溅，致使老人在卫生间滑倒摔伤。最后，客人以旅行社提供的“准四星”宾馆未能达到合同约定的挂牌四星级标准、其客房设施损坏而致客人摔伤为由，向组团旅行社提供赔偿要求。经过旅游质监部门调查，投诉属实。组团旅行社不得不赔偿客人治疗费、误工费、护理费等共计16000余元，并且还受到旅游质监部门的行政处罚。问题：因为游客在宾馆滑倒摔伤，北京某旅行社最后不仅要承担经济赔偿，还受到了行政处罚，这样的结果是什么原因引起的？北京组团社能否向三亚地接社追偿？这样的结果该如何避免？第3页共3页旅行社计调与外联实务（A）答案一、单项选择题（共30分，每小题3分）1.C2.B3.B4.A5.C6.D7.C8.A9.A10.A二、名词解释（共15分，每小题5分）1.旅行社计调业务：旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。2.旅游动机：旅游动机是指一个人为了满足自己的某种需求而决定外出旅游的内在驱动，是促使一个人有意于旅游以及决定到何处去、选择何种旅游方式的心理因素。常见的旅游动机类型有身体方面的动机、文化方面的动机、人际交往的动机、地位和声望方面的动机以及经济方面的动机。3.旅游批发商：也叫批发旅游经营商，主要从事组织和批发包价旅游业务。他们与饭店、交通运输部门、旅游景点及包价旅游所涉及的其它部门签订协议，预先购买这些服务项目，然后根据旅游者的不同需求和消费水平，设计出各具特色的包价旅游产品，通过旅游零售商在旅游市场上销售。这是旅游业分工越来越细越来越专业的一种体现。最早是由地接旅行社驻某地的办事处独立衍生出来的。三、简答题（共30分）1.（10分）旅行社计调业务的内容：（1）收集信息；（2）设计产品；（3）编制计划；（4）对外采购；（5）安排落实；（6）质量跟踪。2.（10分）旅游线路的类型：根据不同的分类标准，可以将旅游线路划分为多种不同的类型。（1）按旅游线路的距离，可分为短程旅游线、中程旅游线、远程旅游线；（2）按旅游线路的全程计算旅游时间，可分为一日旅游游线、二日旅游游线、三日旅游游线和多日旅游游线；（3）按旅游线路的性质，可分为普通观光旅游线和专题旅游线。3.（10分）外联业务洽谈的知识准备：（1）了解旅行社；（2）了解旅游产品；（3）熟悉客户；（4）掌握销售技巧；（5）了解竞争对手。四、材料分析题（共25分）注：本题为开放式题目，无固定答案，作答时结合材料言之有理即可。