0611中移金服办单流程（PPT38页)

中移金服办单流程及常见问题解答目录中移金服办单流程商户系统操作流程常见问题解答1232商户系统操作流程中移金服办单流程微信公众号操作流程门店店员操作说明店员操作说明-店员注册店员在为消费者办理信用购机业务前，需要在微信公众号里注册并获取二维码才可供客户申请信用购机时使用。步骤一：店员进入微信，搜索中移金服公众号，关注并且点击申请办理，点击营业员，进入业务员注册界面。（已注册过的业务员会直接进入二维码界面）。步骤二：依次正确输入工号（请填写本人手机号码）、姓名、身份证号、本人手机号后，点击【获取验证码】，进行绑定。业务员操作说明-店员注册步骤三如果绑定成功，生产图1，如出现图2，请联系当地业务员，进行工号提报生产。步骤四成功绑定后，点击【业务员二维码】获取当前业务人员二维码。图1图2业务员操作说明-店员注册在办理之前请确认好自己所属的商户，每个二维码下面都会有相对应商户名称，如发现不是所属商户，请上报至中移金服对接人。注：二维码具有有效期限制，超过30分钟有效期后需重新生成新的二维码。并且生产一次只能办理3个白名单客户，办理移动4G业务分期购机客户扫描该二维码后即可选择套餐信息。微信公众号操作流程消费者操作说明业务流程操作说明：业务员在微信公众号注册功能中填写并提交业务员信息，完成业务员注册操作。信用购机用户在微信公众号中完成注册操作。注册完成的信用购机用户选择产品。包括：套餐、购机期数、机型。注册完成的信用购机用户填写身份认证信息。注册完成的信用购机用户填写补充信息并提交，等待申请审批。审批通过后，签约信用购机合同并上传凭证，完成在线信用购机业务操作。用户操作说明-用户注册用户到达移动营业厅办理移动4G分期购机业务时，业务人员首先告知用户关注微信公众号（中移金服）并在微信端用户注册。步骤一办理业务的客户首先进入微信公众号，点击【用户办理】进入注册界面。（如果当前用户已注册过则直接进入产品申请首页）步骤二输入手机号，点击【获取校验码】用户操作说明-用户注册步骤三正确输入验证码，点击【确认注册】，完成用户注册操作。用户操作说明-分期购机申请步骤一客户在首页点击【产品申请】，进入【扫描业务员二维码】，扫描业务人员二维码、（如出现“抱歉，您不能办理此业务”则不能办理。）选择产品身份认证补充信息合同确认上传凭证我的申请用户操作说明-信用购机申请步骤二点击【业务员合影】，与业务员人员合照，并且消费者需要手持告知函，告知函上需有签名。选择产品身份认证补充信息合同确认上传凭证我的申请用户操作说明-信用购机申请步骤三根据实际需要依次选择套餐、合约期数、品牌、机型，首付款点击【下一步】，完成产品选择操作。选择产品身份认证补充信息合同确认上传凭证我的申请用户操作说明-信用购机申请步骤一身份认证界面，依次上传身份证正面、身份证反面、手持正面清晰照片。上传完成后可点击【自动识别】按钮，识别通过后，身份证上姓名，证件号码将在下方自动显示。选择产品身份认证补充信息合同确认上传凭证我的申请用户操作说明-信用购机申请步骤二用户可手动输入姓名、证件号码。一定不要勾选加入寿险计划、灵活还款服务两个增值服务，点击【下一步】，完成身份认证操作。选择产品身份认证补充信息合同确认上传凭证我的申请××用户操作说明-信用购机申请步骤一客户在补充信息界面依次输入正确客户信息。步骤二点击银行卡后方请选择，添加银行卡。选择产品身份认证补充信息合同确认上传凭证我的申请用户操作说明-信用购机申请步骤三银行卡添加界面，点击【添加银行卡】，上传银行卡照片，输入正确银行卡，手机号信息，点击【确认添加新卡】完成银行卡添加操作。步骤四在返回页面，点击【确认选择】，将银行卡添加到当前用户信息中，返回补充信息界面。选择产品身份认证补充信息合同确认上传凭证我的申请用户操作说明-信用购机申请步骤五点击征信授权，阅读并同意。选择产品身份认证补充信息合同确认上传凭证我的申请用户操作说明-信用购机申请步骤六：活体检测。按照流程，依次完成如下动作，最后点击【提交申请】，提交至资方审核。用户操作说明-信用购机申请选一个光线亮度好且无太大杂音的地方，对准相应数字，讲普通话，顾客大声的念出来就可以了！语音识别的时候按住录像键停顿2秒左右再开口读数字的时候用普通话语速慢一些读完停顿一下在松手，点击上传，提交申请。客户可以在【申请办理-用户办理-我的申请】中，查看申请状态，等待审批完成。用户操作说明-信用购机申请注：审核是由资方后台审核，一般不会超过十分钟，如十分钟后还未审核完成，有很大几率会被审批拒绝。用户操作说明-信用购机申请步骤一审批完成后进入公众号首页中，点击【我的申请】，在我的申请界面，查看待确认合同申请信息。并点击同意。选择产品身份认证补充信息合同确认上传凭证我的申请用户操作说明-信用购机申请选择产品身份认证补充信息合同确认上传凭证步骤一进入公众号中，点击【我的申请】，在我的申请界面，查看待上传小票申请信息。步骤二待上传小票列表中，点击需要上传小票的申请信息，进入上传小票操作界面。在该界面，点击【上传小票凭证】按钮，上传小票凭证。我的申请用户操作说明-信用购机申请选择产品身份认证补充信息合同确认上传凭证步骤三小票凭证（办理的移动套餐合约截图）上传完毕后，点击【上传小票，确认支付】按钮，完成凭证上传操作。我的申请用户操作说明-信用购机申请状态示例商户管理系统操作注意事项商户管理系统操作说明中移金服，办单成功后，订单查询或者在7天内需要进行撤销订单请进入系统后台查询网址及登录方法：账号：业务负责人的手机号（有忘记提报业务负责人的可以联系当地业务查询）密码：业务负责人的手机号或者是身份证号后8位商户管理系统操作说明点击进入后，在首页就是最新订单查询，可对于每一个订单进行查询商户管理系统操作说明在确定有订单的情况下，时间较长未收到款，请先点击进O2O管理，查看验卡状态。商户管理系统操作说明客户在7天内，需要进行撤销订单，首先发商户编码+商户名称+门店编码+门店名称给到地市业务，开通撤销权限，可进行撤销订单。常见问题解答中移金服办单过程常见问题解答中移金服办单过程常见问题解答中移金服办单过程常见问题解答中移金服办单过程常见问题解答中移金服过机操作截图谢谢！