企业内部关系与员工心理管理系列讲座-XXXX-04-26

企业内部关系与员工心理管理系列讲座大连理工大学&东北大学-张晓飞电话：[phone];电子邮件：[e-mail]2013年4月开篇正能量与管理的效益•正能量：正心态（情感与认知）+正行为0-3-2-1+3+2+1稳态快乐兴奋狂躁狂躁忧愁悲伤负心态←心态归零，工作落地→正心态2019年8月30日星期五32019年8月30日星期五4管理规范疏导明道讲艺术重理尊重自然；合乎规律尊重科学；合乎逻辑尊重人性；合乎人情天人地“道”2019年8月30日星期五5企业发展的规律方法：经营偶然性成功草莽创业期基础专业期创新成长期方法：经营+管理可能性成功方法：经营+管理+文化（势，企业的思维）必然性成功2019年8月30日星期五6利润=收入-成本主营业务收入+营业外收入（投资收益）财务费用＋管理费用＋销售费用＋制造成本_工作量+工作质量+工作效率直接成本+间接成本质量损失+安全损失+损耗管理出效益，出在哪里？如何出效益？（提高效率、减少浪费）销量×价格原材料+配件利息+银行费用+工程驱动如何提高效率？（产出/投入、个体能力、团队合作、结构优化-整合）如何减少浪费（原材料采购、质量、损耗、管理费用）？2019年8月30日星期五7第一讲修心与学习原则艺术图原则线艺术上限艺术下限2019年8月30日星期五9三个服务的思想与基础管理客户营销管理制造管理行政人事信息财务管理基础管理2019年8月30日星期五10德（孝；不爭）道（無為）學（修）2019年8月30日星期五11第一重境界學（本能、态度、方法）学以致用（应用）自学（习惯）爱学（态度）学而时习之（学与习，论语与三字经）学习力（勤奋；严谨；得法）终生学习2019年8月30日星期五12第二重境界孝老师长辈与亲友父母學百德孝为首：理解父母；感恩父母；帮助父母令您受欢迎的六个字开放的孝义观（老吾老以及人之老）2019年8月30日星期五13第三重境界孝學行思2019年8月30日星期五14第四重境界孝學行謹信思2019年8月30日星期五15第五重境界孝學行謹信仁愛思2019年8月30日星期五16学与习的关系學→習•学而时习之，不亦悦乎！如何解释？2019年8月30日星期五17要素-关系-系统我他你2019年8月30日星期五18第五代管理核心理念感恩快乐包容善念仁愛2019年8月30日星期五19学习型组织基本模型自我超越团队学习思维模式系统思考愿景•自我设限；深度汇谈；反思2019年8月30日星期五20解决问题的方向与方法•做正确的事情远比正确地做事要重要！•战略性思维与策略性思维中层和基层控制为主高层控制企业控制层次思路，计策计划性思想，纲领指导性思维层次类型微观局部，灵活多样宏观整体，刚性统一空间活动类型短期具体，活动设计长期概括，框架规划时间活动类型1.策略是战术问题，是战略框架的具体展开与部署，围绕战略并受到战略指导；二者存在着协同；2.策略是战略具体实现的途径与规划设计活动过程,是其子集；3.策略的组合设计与执行是实现战略意图的基本路径，既∑策略→战略方法与路径问题方向与目标导向问题问题类型联系策略战略区别中层和基层控制为主高层控制企业控制层次思路，计策计划性思想，纲领指导性思维层次类型微观局部，灵活多样宏观整体，刚性统一空间活动类型短期具体，活动设计长期概括，框架规划时间活动类型1.策略是战术问题，是战略框架的具体展开与部署，围绕战略并受到战略指导；二者存在着协同；2.策略是战略具体实现的途径与规划设计活动过程,是其子集；3.策略的组合设计与执行是实现战略意图的基本路径，既∑策略→战略方法与路径问题方向与目标导向问题问题类型联系策略战略区别2019年8月30日星期五21第一讲小结•流程：似水一样自然合理的步骤与环节；•改变流程痼疾的三个基本思想–1、理解流程上下游单元的需求-换位思考–2、沟通←→沟通←→再沟通–3、合作（信任←→忠诚）•新衡管理2019年8月30日星期五22第二讲五把管理利器2019年8月30日星期五23•第一把利器：马斯洛需求层次理论生存的需求（生命、延续生命、趋乐避苦的本能，满足生命保障）安全的需求（身体安全与心理安全，追求平安的本能，满足基本生存）情感的需求（通过沟通与外界建立联系，满足群体归属感）尊重的需求（保持个体尊严，满足人格完整）实现价值的需求（追求理想，超越本我，实现自我）马斯洛（MASLOW）需求层次论2019年8月30日星期五24第二把利器：要素管理5W2HHowmuch:工作的成本与收益？-成本、收益与利润How:如何展开工作？-工作的着手点、重点与关键环节•What:什么工作？-步骤、环节与内容•Why:为什么做？-工作目标与目的•Who:谁来负责？-落实到部门-小组-个人•When:时间如何安排？-开始-环节-结束•Where:空间如何安排？-地点、位置与场所2019年8月30日星期五25第三把利器：紧要与重要事项的安排矩阵重要紧要Ⅰ：密切关注，立刻亲自去办Ⅱ：经常关注，做好前期准备工作Ⅲ：尽可能尽快完成或者安排人员马上去办Ⅳ：计划好或者安排人员马找时间去办•物有本末，事有终始，知所先后，则近道已！《大学.开篇》2019年8月30日星期五26第四把利器：沟通流程的基本模型信息发出者（地位、能力、可靠性）信息编码（编译方式：声音、纸面、电子、肢体语言；编译成本）沟通媒介（媒介形式：面谈、电话、电脑、会议等；媒介便捷性；媒介适合性；媒介成本）信息解码（解码方式；解码设备与环境；解码成本）信息接收者（地位差异、理解能力、目标一致性）信息反馈（反馈的渠道以及反馈信息的及时性、准确性、有效性）内部干扰（噪声）外部干扰（噪声）2019年8月30日星期五27第五把利器：量本利分析法费用与收入销售量固定费用总费用销售收入盈亏平衡点变动费用边际贡献利润正常销售量亏损点安全边际2019年8月30日星期五28利润=收入-成本主营业务收入+营业外收入（投资收益）财务费用＋管理费用＋销售费用＋制造成本_工作量+工作质量+工作效率直接成本+间接成本质量损失+安全损失+损耗管理出效益，出在哪里？如何出效益？（提高效率、减少浪费）销量×价格原材料+配件利息+银行费用+工程驱动如何提高效率？（产出/投入、个体能力、团队合作、结构优化-整合）如何减少浪费（原材料采购、质量、损耗、管理费用）？2019年8月30日星期五29第三讲管理中的“三四五”2019年8月30日星期五30三个层次，三种意识•为客户创造超额价值而工作高层（思维型）中层（方法型）基层（技能型）•为企业创造超额价值而工作•为家庭创造超额价值而工作•体验（鞍钢宪法）•三个“千万”：1、千万每天要活动一下身体；2、千万每周要与家人、朋友、同事敞开心扉地谈一次；3、千万每个月要找一个安静的地方静静地思考3小时。2019年8月30日星期五31四步管理法：PDCA循环•PDCA循化解释•P：Plan计划•D：Do执行•C:Check检查•A:Action总结2019年8月30日星期五32PDCA循环的四个阶段，八个步骤–P:计划阶段，包括确定工作目标、找出目标与现实的差距（问题）；分析问题原因并找出主要原因；根据主要原因制定解决对策四个步骤。（第一阶段）–D:按指定的对策和方法认真付诸实施（第二阶段）–C:执行过程中的跟踪检查与纠偏（第三阶段）。–A:对执行过程进行评估与总结；包括总结出正面与反面经验、制定成相应标准、制度与预警系统文件，将存留未解决的问题转入下一个PDCA循环两个步骤（第四阶段）。2019年8月30日星期五33PDCA循环提升法图解8123AP74CD65APCD2019年8月30日星期五34PDCA循环提升法图解APCDAPCD提高改进提高改进维持整顿维持整顿目标现状2019年8月30日星期五35PLAN计划CHECK查核ACTION措施DO执行DO执行CHECK查核ACTION措施STANDARD标准PDCA循环的提升与深化2019年8月30日星期五36五个常见的管理规律（“别干违反常识的事情”，“信或不信，规律就在那里”-仿自《非诚勿扰Ⅱ》）•1、满意理论：满意，不一定做你好，不满意，很可能说你不好。–所以，你最好让别人（客户、下属、上级）更加满意，比要求的多做一点，做得更好一点。•2、激励理论：有保健因素，不一定让人更加努力工作，但没有保健因素，很可能不努力工作。–所以，一定要尽可能提供保健因素，但最好能找到更能打动别人的激励因素。•3、公平理论：每个人都喜欢与现在的别人比较和自己的过去比较，但由于多数人都习惯于看眼前，因此很少人与别人和自己的未来比较。–所以，当你心理失衡的时候，不妨看看未来。•4、需求理论：人们的需求总是在不断地上升。–物质是有限的，但人们的需求是无限的，所以，一定要尽可能考虑到别需求层次的定位和变化趋势。•5、一般人理论：每个人都认为自己（能力，道德）比一般人好些，又认为身边的大多数人都是一般人。–所以，每个人都需要尊重，但每个人都往往容易高估自己。2019年8月30日星期五37企业管理如同小学生做题•加减乘除–要做减法，先做乘法–做完除法，必做加法•领导者与做题–高层领导-多做选择题，帮助中层做思考题，鼓励基层做实验题；–中层领导-多做思考题，支持高层做选择题，指导基层做实验题；–基层领导-多做实验题，支持中层做思考题，建议高层做选择题。2019年8月30日星期五38杜邦体系分析图财务费用＋管理费用＋销售费用＋制造成本现金＋有价证券＋应收帐款＋存货＋其他流动资产权益净利率1／(1－资产负债率)资产净利率＊权益乘数销售收入／资产总额净利／销售收入销售净利率＊资产周转率长期资产＋流动资产销售收入－全部成本＋其他利润－税金直接费用＋间接费用期间费用直接材料费用＋直接人工费用＋其他直接费用间接材料费用＋间接人工费用＋其他间接费用制造费用2019年8月30日星期五39理论应用专题•1、写出你下一步最想实现的一个愿望，你准备怎样去实现它？•2、你认为你的下属大多数人目前最重要的需求处于什么层次，你将如何在具体工作中帮助他们实现？•3、讨论：在行业内各企业都不增加工资的状态下，我们可以通过哪些手段吸引新员工和保留老员工？•4、列出你日常工作中一天的工作项目，并将其填入四分格。•5、我公司生产一种新产品，设备等固定投资成本为1000万元，每件产品变动成本为2万元，2011年客户已经预定400件，–（1）如果公司想实现盈亏平衡，每件产品定价多少？–（2）如果公司定价为5万元/件，可以实现多少利润？–（3）如果市场同行定价均为4万元/件，为了实现当年该产品销售利润100万元，企业怎样做？•6、一个传话游戏，我究竟告诉了他什么？2019年8月30日星期五405岁的小孩子说了什么话，终于说服了房东.....•有一家人决定搬进城里，于是去找房子。全家3口，夫妻两和一个5岁的孩子。他们跑了一天，直到傍晚，才好不容易看到一张公寓出租的广告。他们赶紧跑去，房子出乎意料的好。于是，就前去敲门询问。•这时，温和的老房东出来，对这3位客人从上到下地打量了一番。•丈夫豉起勇气问道：”这房屋出租吗?”•房东遗憾地说:”啊，实在对不起，我们公寓不招有孩子的住户。”•丈夫和妻子听了，一时不知如何是好，于是，他们默默地走开.•那5岁的孩子，把事情的经过从头至尾都看在眼里。那可爱的心灵在想:真的就没办法了?他那红叶般的小手，又去敲房东的大门。•这时，丈夫和妻子已走出5米来远，都回头望着.•门开了，房东又出来了。这孩子精神抖擞地说:……•房东听了之后，高声笑了起来，决定把房子租给他们住。•问:5岁的小孩子说了什么话，终于说服了房东?••答案：老爷爷，这个房子我租了。我没有孩子，我只带来了两个大人。“•第二个故事，一张不足额付款的支票2019年8月30日星期五41劝学与劝业场•三字经的头三句是什么？•人之初，性本善；性相近，习相远；•苟不教，性乃迁；教之道，贵以专；•三字经的后三句是什么？•犬守夜，鸡司晨，苟不学，曷为人；•蚕吐丝，蜂酿蜜；人不学，不如物；2019年8月30日星期五42比