企业知识管理系列之企业内部讲师培训研习

2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer1企業知識管理系列之企業內部講師培訓研習TRAINTHETRAINER2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer2“Theabilitytolearnfasterthanyourcompetitorsmaybetheonlysustainablecompetitiveadvantage.”------彼得.聖吉唯一持久的優勢，是有能力比競爭對手學習的更快！2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer3管理大師PeterDrucker在ManagementandtheWorld’sWork﹝1988﹞一文中曾指出：「當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、發展。這意謂著每個企業都應該成為學習型組織與教學型組織。訓練與發展是永無止盡的。」2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer4學習永遠必須抱持嚴肅的態度才能正確的學到東西。如果能有紀律的學習，信息就容易「內化」成知識。台積電董事長張忠謀1999.11.17中國時報52019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer5內部講師的職責透過有效的內部學習活動，將企業經營、文化與工作經驗的核心技術有系統的傳承。2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer6成立企業內部講師團確定企業需求遴選適任講師訂定內部講師制度與管理辦法進行企業內部講師專業培訓成立教材教案統合編著單位定期舉辦內部講師聚會外派參加相關項目之課程2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer7培訓委員會外界訓練資源單位企業內教育訓練單位講師客戶學員領導TOP內部講師之工作角色協助者傳播者引導者服務者學習者合作者參與者2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer8影響學習成效的因素•課程需求動機•學員心理特性•講師授課風格•學員個別差異•學習預期心理•課程參與機會•學員吸收能力•學習的成就感2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer9講師激發成人的學習動機•營造氣氛•創造需求•鼓勵參與•提供讚美•寓教於樂2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer10學生心中優秀講師的6CSComfort舒適自在Consideration善體人意Confidence信心十足Certainty肯定不疑Conviction令人信服Control因應自如2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer11訓練執行的步驟確定訓練需求5-6教案教材撰寫11擬定訊練計劃8-10訂定訓練目標72019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer12確定訓練需求確定訓練需求方法部屬培育計劃工作分析需求調查2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer13準備訓練計劃訓練預算訓練時間座位安排5場地選擇課程評鑒7道具準備教學方法1訓練激勵課前行政4教案設計2環境佈置6教材編製3遴選講師分析問題遴選學員訓練設施教學方法•講述法•實作示範教學法•團體討論法•角色扮演法•個案研究法•交流回餽法•游戲或課間活動帶領法2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer15活動(游戲)的設計活動設計四要素活動設計與主題間銜接活動方式與進行程序說明活動結果與體驗的總結深度活動有全員激勵性與參與性2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer16活動說明分享回餽活動進行程序活動進行總結說明2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer17活動指導語1.WHAT做什麼?2.WHO那些人做?3.WHICH那些要點?4.WHERE在那做?5.WHEN何時做?做多久6.HOWMANY多少人、做多少?7.HOW活動規則課堂紀律8.CHECK是否理解?9.START開始指令10.ENDING結語2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer18教案的撰寫教案的四項架構時間分配活動主題(旨)內容細節2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer19WHYHOW教案設計架構WHATEND2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer20教材的製作教材的編寫方式主題單元重要內容細部說明參考來源2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer21歡迎貴賓蒞臨會場佈置2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer22教室的運用•座位與團體互動的關係•講師與銀幕及觀眾的相對位置•講師的舞台動線•教學器材的擺放•桌面的安排•桌椅的擺放2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer23HANDOUT的運用•課程內容的關聯互補但不適合放在講義中的資料•上課前發送---調查問卷、資料準備•上課中發送---配合練習或活動•下課後發送---參考資料.PPT2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer24表達技巧非口語技巧口語技巧語言文字技巧應對交流技巧2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer25非口語技巧之肢體語言•亮相•手勢•走位•眼神•表情•儀態2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer26口語技巧演練•聲音表情–重要信息–音量變化•語調練習–抑揚頓挫–聲音速度–停頓藝術克服緊張的技巧課前充分準備及預演上台前深呼吸冥想多說自己親身經驗音量放大利用教學器材輔助尋找支持眼光講師溝通的忌諱◎不過份自謙不輕易道歉◎不代替學員說話(我認為你們應該知道…..)(我想大家都懂了)◎不對學員批評或發脾氣◎直接拒絕回答學員提問◎面對材料不理會學員反應◎只在乎自己想說什麼，不在乎學員想聽什麼？2019/8/30Mccarthy--Trainthetrainer29完美演出重點要領--PRESENT•Preparation•Rehearsal•Eye-contact•Step-by-step•Empathy•Note-taking•Time-bond