《管理者如何解决问题》第1章问题决定成败1

在长期的企业策划实践中，我们发现，凡是做得好的企业，都有一个共同点，即重视企业存在的问题，而且舍得花本钱千方百计地解决自己存在的问题；凡是做得不好的企业，也有一个共同点，即长期忽视自身存在的问题，或是虽然发现了问题却不肯花精力去解决问题，得过且过，日积月累，问题成堆，疾病缠身，因而困难重重。事实上，先进企业与落后企业的区别，与其说前者比后者做得更好，不如说后者比前者做得更不好。也就是说，后者存在的有待于解决但尚未解决的问题比前者多得多，大量问题拖了并且还在继续拖着这些落后企业的后腿。不重视自身存在的问题，不清楚企业在一定时期内存在的足以致命的核心问题是什么，不知道企业存在的问题应如何解决，这样的企业迟早会遭淘汰。值得指出的是，越是看不出问题的企业，越是危险的企业。作为企业管理者，尤其是企业家，应清醒地认识到，在现实情况下，在多种因素的干扰和影响下，没有没有问题的企业，只有不去发现问题的企业。各种问题对于企业来说，是负向或者说是负面的，有的甚至是致命的。问题决定企业机体健康与否问题如同“病毒”一样，时刻侵蚀着企业的机体，决定着企业机体的健康状况。大凡不健康的企业，也就是带病运转的企业，无不存在着这样或那样的问题。而有些问题又会产生很强的波及效应，当其发展到一定程度时，会迅速波及到企业其他环节或领域，使企业机体产生严重的“并发症”，从而加大了解决问题的难度。第●1章问题决定成败★★★★★例如，某企业存在生产效率问题，这本来是比较容易解决的内部生产管理问题。但是，公司领导长期对此没有足够的重视，导致措施不力，生产效率直线下降，企业生产能力严重不足，产品交货期一拖再拖，无法及时满足用户的需求。为此，企业不得不加班加点，超负荷生产，这时，产品质量却又出现了不稳定状况，用户意见特别大，甚至对企业产品进行了投诉。产品的市场销量迅速下滑，市场营销工作陷入十分被动的境地；企业多年来在用户心目中塑造的良好形象也遭到严重破坏，品牌美誉度急剧下降，企业整个生产经营工作接近于瘫痪状态，成为一家重病缠身的企业。从这个例子中可以看出，一个单一的生产问题不及时解决，后来就会衍生出质量问题、市场营销问题、品牌形象问题，甚至还会引出物流问题，等等。当问题发展到这个程度，波及面这么广，企业解决起来必将付出更大的努力和代价。可见，任何问题的解决都是有代价的，而且问题解决得越及时，企业所付出的代价越小。反之，随着时间的推移，问题解决的难度会成倍增长，企业所要付出的代价呈几何级数增加，直至会以牺牲企业的生命为最终代价。可见，问题的性质、多寡和严重程度决定了企业机体的健康状况。有些企业，大问题没有，小问题接二连三地发生，这样的企业多半处于“亚健康”状态。还有些企业，长时间被一些严重问题困扰着，这些企业如同患上了“癌症”一样，“关门”离它们已经越来越近了。