赢在职场经典实用课件：见面与交谈的礼仪

专题二见面与交谈的礼仪本讲主要内容：称呼问候与介绍敬礼与答礼交谈的礼仪4123一、称呼称呼体现的是一种关系。（一）怎样使用称呼受人欢迎？（二）注意事项中外差别？（一）怎样使用称呼受人欢迎？技术职称行业性称呼泛尊称行政职务无称呼区分场合尊重个人习惯女士的敏感称呼替代性称呼入乡随俗地方性称呼项事意注（二）称呼体现关系。昵称式称呼案例：赵斌（男26岁）工作了三年，最近刚换了单位，做业务部门的一个主管。该公司人事行政部有一位经理、两位专员（分别负责行政和人事）。其中行政专员刘丽是女同志、估计30岁以下，比较热心肠、快言快语、人缘很好。但令赵斌疑惑的是，公司很多人、甚至是职务比她高年龄比她大的人，都会叫她刘姐。赵斌心想，她年龄和自己可能差不多、自己也没叫别人哥姐的习惯、自己职务也比她高、她还是专科，再说刘丽本人应该也不介意这个吧，所以，从一开始，赵斌就是叫刘丽。刘丽倒也没表现出什么，但不像跟其他人那样热络。有一次端午节，经理让赵斌去申请礼品，用来客户公关。刘丽说，“要提前两周申请、而且需要副总签字，现在肯定来不及了，下次早点吧”。话说又到中秋节了，月饼和饮料一人一份，但总数比较多、所以也有多领的。赵斌很客气的说，“刘丽，能多领一份吗，谢谢啊？”刘丽说，“可以是可以，不过你们部门其他人都多领了。等等其他部门的领完了再说吧。”当然，之后赵斌也没领到。分析：1、每个企业都会有自己的一套规则。称呼上，有的习惯称呼职务，比如王经理、刘总；有的习惯称呼哥姐，比如王哥、刘姐；有的习惯称呼老师、无论男女，比如王老师、刘老师。我的建议是，无论什么缘由，新人一定要适应这种规则。当然，你在适应之后有能力改变，那也是后话了。2、职务、岗位、年龄、学历等都不是我们冷眼待人、区别待人的借口，如果不能让所有人喜欢你，至少不要让某些人讨厌你。3、我们总会遇到这样的情况，有的人其貌不扬、岗位不重、权力不大、学历不高，但却能在关键时刻不配和你、在平时不对付你。碰到这种情况，千万不要去挑战已有的格局，因为必有它存在的道理，而解决问题的最好办法就是“尊重”。拉下你的面子和虚荣心，换个称呼，马上就不一样了。无称呼区分场合尊重个人习惯女士的敏感称呼替代性称呼入乡随俗地方性称呼项事意注（二）称呼体现关系。昵称式称呼二、问候与介绍（二）介绍（一）问候•**注意事项1、自我介绍2、介绍他人3、集体介绍见面必行1、常用问候语2、注意事项1、问候对熟人不问候，或不回答问候是失礼的。距离眼睛顺序注意事项2、请回答：短时间内数次见面还要问候吗？1、自我介绍打开人际交往大门的一把钥匙，也是工作必需的行为。为主动型自我介绍被动型自我介绍（二）介绍A、自我介绍的时机（1）与不相识者相处一室。（2）不相识者对自己很有兴趣。（3）他人请求自己作自我介绍。（4）在聚会上与身边的陌生人共处。（5）打算介入陌生人组成的交际圈。（6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。（7）前往陌生单位，进行业务联系时。（8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触。（9）初次登门拜访不相识的人。（10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。（11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。（12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时B、内容B、内容社交式介绍第一,自己的姓名。第二,自己的职业。第三,自己的籍贯,老家。第四,自己的偏好,爱好。第五,自己跟交往对象双方所共同认识的人。应酬式介绍如“您好！我是。。。”礼仪式包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。公务式介绍第一,单位,第二,部门,第三,职务,第四,姓名C、合适的介绍方式①进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提搞效率，在作自我介绍时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。②自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍。C、合适的介绍方式追求真实。进行自我介绍时所表达的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去计好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。注意：别人一时没有认出自己时•讲究态度C、合适的介绍方式语气自然，语速正常，语言清晰充满信心和勇气，不不妄自菲薄自然、友善、亲切、随和2、介绍他人职务最高者专业人士女主人熟人（1）谁当介绍人（2）介绍的顺序上下级、长晚辈、女士男士、客户同事、已婚未婚、朋友家人、来宾主人、先来者后来者。尊者居后注意：介绍必须征得同意。3、集体介绍集体介绍先介绍一人或人数少的一方方法一：笼统介绍方法二：先按尊卑介绍主方，后介绍客方。身份地位年龄等差异大将一人介绍与多人人数较多的双方介绍将多人介绍与一人4、手势动作三、敬礼与答礼次序姿势(一)握手礼（二）鞠躬礼（三）其它礼节（一）握手1、适用场合与不适用的场合介绍相识时，久别重逢时，祝贺时，领取奖品时，告辞时。。。。。。手上有疾时，手中有物时。。。。。。女士先伸手看情景.上级先伸手长辈先伸手上下级间宾主之间异辈之间男女之间次序体现礼仪2、握手的次序3、握手训练握手时，面部要保持微笑，注视对方，身体前倾45°。与女士握手男士握手交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁右手不拒绝握手手上有汗液不交叉握手握手注意事项4、时间姿态眼神力度适中手套墨镜忌讳：忌不分先后顺序，抢先出手忌目光游移漫不经心忌不摘手套、墨镜自视高傲忌左手相握忌“乞讨”式握手，过分谦虚忌握时过长，让人无所适从忌滥用双握式，令人尴尬忌死鱼式握手，轻慢冷漠（二）鞠躬礼1、姿态2、度数鞠躬礼：鞠躬一般不超30度行鞠躬礼时，应正立站好，男士双手紧贴裤缝，女士双手搭在体前，面带微笑，身体前倾15—30度，眼往下看的同时问候对方。切忌边走边看边鞠躬。（三）其他礼节方式拥抱礼亲吻礼合十礼拱手礼叩指礼注目礼四、交谈的基本要求（一）态度诚恳（二）讲究分寸1、怎么说2、说什么3、举止要端庄4、气氛要融洽5、时间要适度6、忌语言垃圾7、同多人交谈时的礼仪8、男士不随便介入女士圈谈话（三）交谈忌讳1、忌居高临下不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。2、忌自我炫耀交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。3、忌口若悬河如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。4、忌心不在焉当你听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。（三）交谈忌讳5、忌随意插嘴要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。6、忌节外生枝要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。7、忌搔首弄姿与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分。切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。8、忌挖苦嘲弄别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心。也不要对交谈以外的人说长道短，这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。（三）交谈忌讳9、忌言不由衷对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。10、忌故弄玄虚本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。11、忌冷暖不均当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。12、忌短话长谈切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费大家的宝贵时光。要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。注意事项：对自己的亲属，应采用谦称。如称辈分比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字；称呼辈分比自己低的亲属，可在称呼前加“舍”字；称自己的子女，可在称呼前加“小”字。对他人的亲属要采用敬称。对长辈，应在称呼前加“尊”字；对平辈，应在称呼前加“贤”字；在亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。你好谢谢你对不起请别客气没什么请问请原谅请留步请用餐请指教请关照早上好下午好晚上好您好很高兴认识您劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助很抱歉、请稍等、请多包涵1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18.助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。常用礼貌用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”文雅用语辛苦了！感谢观看