《领导及上下级关系处理》第二讲

第二讲领导者的性格修炼与上下级关系处理郭小聪博士教授博导（中山大学政务学院）上篇：领导者的性格修炼一、性格的内涵与结构特征（一）性格的内涵：性格品质，是一个人的思想、品德、情操等的综合体现，是个体所表现出来的经常和稳固的、习惯化了的心理特征。（二）性格的结构特征1、性格的态度特征（1）对社会、集体、他人的态度的性格特征：①爱集体与只顾自己；②正直与圆滑、阿谀奉承；③诚实与虚伪、伪善、狡诈；④富有同情心与冷酷无情；⑤开朗、宽于待人与心胸狭窄；⑥文雅与粗鲁；⑦善交往与孤僻；⑧亲切、有礼乳貌与盛气凌人、粗暴无礼；⑨乐于解囊助人与爱占小便宜、斤斤计较。（2）对工作、学习态度的性格特征①勤奋与懒惰；②认真、负责与马虎、敷衍；③谨慎与鲁莽；④细致与粗心；⑤稳重与冒失；⑥勇于开拓与墨守陈规；⑦节俭与浮华；⑧务求实效与讲求形式。（3）对自己态度的性格特征①克己精神与自私心重；②严于律己与放纵、原谅自己；③谦虚与傲慢；④自信、自尊与自卑、虚荣。2、性格的意志特征（1）对行为目标明确程度的特征①目的性与盲目性；②组织纪律性与散漫性、放纵性；③独立性与依赖性、易受暗示。（2）对行为自觉控制水平的特征①主动性与被动性；②自制力强与任性。（3）在紧急状态或困难情况下表现出的意志特征①镇定与惊惶失措、慌乱；②果断与优柔寡断；③勇敢与胆怯；④顽强与畏难、经不起挫折、灰心；⑤坚强与软弱。（4）对自己作出决定贯彻执行方面的特征①激动与平和；②受情绪感染、支配与情绪易于控制。3、性格的情绪特征（1）情绪的稳定性特征：情绪起伏波动与情绪平衡。（2）情绪的持久性特征：受情绪影响时间长不易平静与安定。4、性格的理智特征（1）表现在感知方面的性格特征①主动观察与被动观察；②精确细致与只图快速。（2）表现在思维方面的性格特征①独立思考与搬用现成答案；②好思索、深思熟虑与不动脑筋、粗心。（3）表现在想像方面的性格特征①想像大胆与想像阻抑；②幻想家与冷静的现实主义者。二、领导者性格品质的价值(一)良好性格是事业成就的一种动力1、性格决定领导者心理品质的优良与否2、性格品质制约着领导者的能力（二）领导者性格对决策的影响1、决策的性格心理类型（1）果断型（2）顽强型（3）多虑型2、性格与决策失误决策失误，有着多种方面的原因，而其性格对领导者的决策有着直接的影响。优良的性格能促使领导者在复杂的情况下作出正确的决策，不良的性格，会造成领导者的决策失误，甚至彻底失败。3、科学决策需具备的性格素质(1)严谨、求实的性格。(2)开拓、不守旧、敢于创新的性格。(3)谦虚、求教的性格。(4)富于宽容、倾听反面意见的性格。(5)沉着、应变的性格。(6)勇敢、富于牺牲的性格。(7)自信、果断的性格。(8)好学、不断进取的性格。（三）领导者性格对指挥的影响1、性格差异与指挥风格一般来说，具有敢于冒险、进取、创新、勇于自我牺牲性格特征的领导者，在指挥风格上是勇猛型的；性格内向、深沉练达的领导者，具有稳重型的指挥风格；性格随和、刚柔相济、善于变通的领导者，在指挥风格上是灵活型的；运筹帷幄、精心谋划、气度宽宏的领导者，有战略型的指挥风格。性格孤僻、固执、习惯按老框框办事的领导者，指挥上是死板型的；专横、主观、自信的领导者，在指挥风格上多属武断型轻浮、急躁的领导者，常常是盲目型的指挥；优柔寡断、犹豫不决、胆小怕事的领导者，指挥风格是软弱型的；等等。2.影响指挥权威的性格：(1)缺乏自信的性格。(2)自负和傲慢的性格。(3)草率马虎、随便表态的性格。(4)多疑的性格。(5)粗暴、缺乏节制的性格。(6)优柔寡断的性格。(7)只顾自己，不关心体谅下属的性格。3、指挥艺术的性格优化(1)培养勇于创新、出奇制胜的性格(2)培养刚柔相济的弹性性格(3)培养自知之明和知人之明的性格(4)培养平易近人、和蔼可亲的性格(5)培养灵活机动、随机应变的性格三、领导者性格修炼的途径（一）强化自我意识训练塑造性格1、自省:所谓自省，也就是回忆、反思自己的思想行为、性格面貌，总结优点，发现缺点，从而不断上进。2、自警:所谓自警，就是针对自己的性格弱点，选择相关的名言警句，作为自己的座右铭，或自己制定性格修养守则，用以提醒和勉励自己。3、自我解剖.自知之明本身就是一种优良的性格，连自己性格的弱点也不敢正视的领导者绝对不可能是一个勇敢者。（二）通过情境训练转化性格1、同自己作对，创造性格良化的条件2、经常优化情绪可以改善性格3、从小事入手是优化性格的有效途径（三）加强心理训练改变性格1、自居激励:人们常说“榜样的力量是无穷的”，向先进榜样学习，以先进榜样激励、鞭策自己，这就是现代意义上的自居。2、自我暗示（1）自我提醒。（2）自我督促。（3）自我鼓励。3、习惯潜化:从培养习惯到改变性格，要求我们能够针对自己暴露出来的性格弱点，有意识地培养与之相反的习惯，通过这种新习惯来克服和改变原有的性格弱点。下篇：上下级关系处理艺术上级对下级:尊重下级与正确授权(一)学会尊重下级1.为何要尊重下级?第一，只有尊重和信任下级，才能得到真正有能力的下级。第二，只有尊重和信任下级，才能获得下级对你及组织的忠诚。第三，只有尊重和信任下级，才能维护自己的权威，提高领导效能。2.如何尊重下级？第一，要使下级真正地感到自己是重要的。第二，让下级知道你赏识他们。第三，必要时委以重任，让其承担责任。第四，适度的人情味。第五，正确对待顶撞者。•亲者从严与亲者保持适当的距离。保持适当距离的好处：（1）有利于团结大多数，实现组织目标。（2）有利于使领导者保持对问题判断的客观性。（3）有利于坚持原则。（4）“君子之交淡若水，小人之交甘若醴”。•疏者从宽疏者“亲”，就是要团结反对自己或与自己持有不同意见的人。不能是“合意者为贤，异己者为不肖”，更不能搞“顺我者昌，逆我者亡”。(二)学会正确授权1.授权的含义将某些工作托付给下属（或他人）代为履行，并授予被托付人完成工作所必要的权力。授权的含义包括以下三个因素：第一，职责的指派。第二，权力的授予。第三，责任的建立。2.为何要向下级授权？第一，克服上级领导个人精力、智力和能力的有限性。第二，“上无为，下才有为”，有利于调动下级积极性和培养领导人才。第三，“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。”3.如何向下级授权？第一，树立正确的授权态度。（1）肯接纳下属的意见（2）肯放手让下属干（3）允许下属犯错误（4）充分信任下属3.如何向下级授权？(续)第二，掌握正确的授权程序（1）决定什么工作需要授权（2）选择被授权人（3）交待工作（4）排除被授权者的工作障碍（5）追踪和控制（6）评估绩效二.下级对上级：维护权威与自用其才(一)学会维护上级权威1.上级权威的含义所谓上级权威，其实质是指上级领导者拥有的岗位权力和个人威望的有机整合，是以精神感召力、影响力、凝聚力等使人信服的威望为基础，通过社会组织赋予的权力来影响和改变他人思想、行动的一种支配力量。它具有以下特征：综合性、组织性、指向性。2.为何要维护上级权威？第一，维护上级权威是层级管理的基本要求。第二，维护上级权威是政令统一的基本保证。第三，维护上级权威是获取资源的基本途径。3.如何维护上级权威？第一，不“越俎代庖”，更不要“抢功”。第二，注意随时随地维护上级的声誉。第三，学会汇报工作。第四，学会必要的“拒绝”。(二)学会自用其才1.为何强调“自用其才”？第一，上级并不是个个都才华横溢，下级的才学超过上级是正常现象。第二，上级妒忌下级的才华是极少数，但几乎所有的上级都不允许下级利用才华蔑视他。第三，“锋芒毕露”只能满足虚荣心，“谦虚”和“尊重”则能带来幸运。2.如何做到“自用其才”？第一，善于将自己的看法用一种能为上级所接受的方式提出。第二，注意做到使上级不疑、同事不忌。第三，要经受得起一次乃至几次不恰当的批评或暂时的冷遇。