问题解决工具―七步法

问题解决工具—七步法ProblemSolving-7STEPQualityIssueS1IdentifytheProblemS2DeterminePossibleCauses&Ranktheirimportance•Incomingissue(PUR)•Inprocessissue(FIRG,MQV,PQA,EQA)•Customercomplains(BIS,ELF,PIR)•Brainstorming•5W1H•Picture/Sketch•Checksheet•trackingspreadsheet•PFD•Histograms•ParetoDiagram•VOC•Controlchart•Runchart•RelationshipMaps•MSA•PPM•Is/Isnot•TeamLeader•CrossfunctionalteamS3ShortTermAction?TemporaryCountermeasure–Open•Brainstorming•Fishbone•Checksheet•Pictograms•FTA•FlowDiagrams•FMEA•5WHY–Rank•Is/Isnot•Multi-voting•ParetoDiagramS5ConductTestsAnalyzeDataIdentifyRootCause(s)SelectSolutionS6PlanandImplementPermanentSolution–Tools•Brainstorming•Design/ProcessErrorproofing•Flowchart•GanttChart•PFD–Action:•Engineeringchange•Controlplan•D/PFMEA•Jobinstruction•Lessonlearnt•Layeredprocessaudit•Checklist•Boundarysample•Machineadjustment•ProductionPlan•ServicePartsPlan•ServiceInformation•PITSDocumentation•SPT•ParetoDiagram•RunChart•TrendChart•ControlChart•Histogram•Design/ProcessErrorproofing•D/PFMEA•ProcessControlPlan•Keyteamachievement•FixEffectiveness•GPRPYNS4GatherData&DesignTests–Atsupplier–Onwaymaterial–Atplant•WIP•Inventory•Testsamples•Scrap•Rework–Onwayfinishgoodstocustomer–Atcustomer–Temporaryaction/TRP–Campaign•Histogram•RunChart•TrendChart•CheckSheet•ControlChart•ParetoCharts•CapabilityIndex•DOE•ConcentrationDiagram•RegressionAnalysis•Anova•FTAS7MeasureandEvaluateforContinuousImprovement&RecognizetheTeam•Brainstorming•CapabilityIndex•ControlChart•DecisionTree/analysis•Histogram•HypothesisTesting•LinearRegressionAnalysis•RunChart•TrendChart问题解决-7步法质量事故S1问题描述S2确定可能的原因&排列它们重要性•来料问题(PUR)•过程问题(FIRG,MQV,PQA,EQA)•客户抱怨(BIS,ELF,PIR)•头脑风暴•5W1H•照片/草图•检查表•跟踪表•过程流程图•直方图•排列图•客户的意见VOC•控制图表•运行图•关联图•测量系统分析•PPM•是与不是•小组负责人•跨部门的功能小组S3采取短期行动临时措施–Open•头脑风暴•鱼骨图•检查表•图示效果图•FTA故障树分析•作业流程图•FMEA•5WHY–排序•是与不是•Multi-voting•排列图S5实施试验/分析数据，验证根本原因，选择解决方案S6计划和执行永久改善方案–工具•头脑风暴•设计/过程防错•流程图•干特图•工作流分析–措施•工程变更•防错验证•控制计划•设计/过程FMEA•操作指导书•经验教训•分层审核•检查表•边界样件•设备调整•生产计划•服务件计划•服务信息•PITS文件化•服务零件简报•排列图•运行图•趋势图•控制图•直方图•设计/过程防错•设计/过程FMEA•过程控制计划•关键小组成就•措施有效性•全球问题再发生预防YNS4收集数据&为原因制定试验计划–在供应商处–在途原材料–在工厂内•正在工作中的WIP•库存•测试样件•废料•返工–在途发往客户的产品–客户处–临时行动/TRP–召回•直方图•运行图•检查表•控制图•排列图•能力分析•DOE•集中图•回归分析•方差分析•故障树分析S7测量和评估持续改进，认可团队•头脑风暴•过程能力分析•控制图•决定树/分析•设计过程防错•DOE•直方图•假设检验•线形回归分析•运行图•趋势图STEP7.MEASURE&EVALUATE(PREVENTRECURRENCE)RECOGNIZETHETEAMSTEP6.PLAN&IMPLEMENTPERMANENTSOLUTIONSTEP5.CONDUCTTEST/ANALYZEDATA/IDENTIFYROOTCAUSE(S)SELECTSOLUTIONSSTEP1.IDENTIFYTHEPROBLEMSTEP2.DETERMINEPOSSIBLECAUSES&RANKTHEIRIMPORTANCESTEP3.TAKESHORTTERMACTIONSTEP4.GATHERDATA/DESIGNTESTSOFCAUSESProblemSolving-7STEP问题解决-7步法走入现场数据说话团队协作Theproblemisstatedthroughtheeyesofthecustomer客户发现的问题Problem问题Thefirstwhyisthemaincause第一个为什么是主要原因Etc.等Youcandemonstrate论证:•causeon,problemon原因存在,问题存在•causeoff,problemoff原因消失,问题解决RootCause原因Thesecondwhyiswhatcausesthemaincause第二个为什么是什么造成主要原因Etc.等ProblemSolving-5WHY问题解决-5WHYCookiestastereallybad甜点口味不好Problem问题Usedgooseeggsratherthanchickeneggs使用鹅蛋而不是鸡蛋Recipedidnotspecifybirdtype食譜没有指定类型RootCause根本原因Ingredientsarewrong成分不对Cookiesareundercooked甜点没做好5个为什么分析ProblemSolving-5WHY问题解决-5WHY5WHYANALYSIS5个为什么分析IfyoufoundmorethanonePossibleorDirectCause,pleaseutilizeadditionalsheetsforeachDirectCause如果你发现了不只一个可能或直接的原因，请对每一个直接原因利用另外的表Why?Why?Why?Why?Why?RootCause根本原因:1).Whydidthemanufacturingprocessnotpreventthisfailuremode?为什么制造过程没有预防这种失效？2).Whydidthequalityprocessnotprotectcustomerfromthisfailuremode?为什么质量过程没有保护客户远离这次失效？PreventManufacturingprocess-prevention&standardizedworkPreventManufacturingprocess-prevention&standardizedworkWhy?Why?Why?Why?Why?RootCause根本原因:ProtectQualityprocess-detection&containmentProtectQualityprocess-detection&containment预防：制造过程-预防&标准操作保护：质量过程-探测&围堵政策Why?Why?Why?Why?Why?RootCause根本原因:3).Whydidtheplanningprocessnotpredictthisfailuremode?为什么计划过程没有预见此次失效？PredictPlanningprocess-informationalcontentinFMEAsandCPsPredictPlanningprocess-informationalcontentinFMEAsandCPs预见：计划过程-FEMA和控制计划中的信息内容ProblemSolving-5WHY问题解决-5WHYUserGuide使用说明1.以上5页为使用工具和改进思路指导，供大家参考！2.以下为项目PPT模板和培训材料页为培训材料其他页为PPT模板，•在PPT模板中，每一步都罗列了很多工具以及这些工具的使用说明。在每一页中有特别注明：如必须使用，建议使用(选择性使用)等•在模板中蓝色字体，为对相关工具的解释，可在今后使用中用实际问题描述代替。•对如何使用该页模板进行解释Step1.IdentifyTheProblem问题描述Step1.“APROBLEMWELLSTATEDISAPROBLEMHALFSOLVED.”“准确的问题描述是解决问题的一半”-CharlesF.KetteringPURPOSE目的:•TODEFINETHEPROBLEMINTERMSRELATEDTOTHEPRODUCT,PROCESSOROTHERREQUIREMENTS识别与产品，过程和其他要求相关的问题•TOLEADTOQUICKSTEP3ANDSTEP6ACTION确保有快速的第三步和第六步措施–DEFINETHECUSTOMERREPORTEDPROBLEMINASMUCHDETAILASPOSSIBLE尽可能详细地描述客户报告的问题。•Understandyourcustomersdesirethismaybedifferenttoyourperceptionoftheproblem了解你用户的期望，可能不同于自己对问题的理解–FORMULATEACROSS-FUNCTIONALTEAMASAPPROPRIATE(INCLUDINGCUSTOMERSANDSUBCONTRACTORS)确定适当的多功能小组（包括客户和分供方）–DRAWINAPPROPRIATEEXPERTISETOHELPDEFINETHEPROBLEM征集专家意见帮助定义问题–DEVELOPACLEAR,CONCISE,VISIBLEANDQUANTIFIABLESTATEMENTDEFININGTHEPROBLEM,BACKEDBYONEORMOREOFTHEFOLLOWINGTOOLS:采用一个或多个如下工具，进行清晰扼要的，可视的，量化的描述定义问题。•Checksheetortrackingspreadsheet,Picture/Sketch,controlcharts,runcharts,Paretodiagrams,PFD-flowcharts，Histograms，5W1H,PPM,MSA，Isorisnotetc.•