XXXX企业战略的目标绩效管理能力提升

基于企业战略的目标绩效管理能力提升上海熙茂企业管理咨询有限公司引子：管理效率迷失原因分析与对策上篇：目标绩效管理思维构建第一章：从企业生存发展的内在逻辑中认识管理互动：从管理困惑看团队的目标管理短板第二章：基于企业战略的目标与目标管理概述互动：目与标游戏解读;如何让团队“知其然，知其所以然？”第三章：管理者的目标管理思维构建案例与互动：部门管理矩阵图、部门管理思维图编制中篇：目标制定与分解第一章:目标提取与制定互动练习：四维法的应用、部门目标制定第二章：公司目标分解互动练习：公司目标分解表目录互动练习：公司目标分解表第三章：部门目标分解---如何落实到人互动练习：部门岗位目标提取与分解表第四章：公司三级目标管理指标体系编制互动练习：三级目标指标体系表编制下篇：目标执行与提升改善第一章：目标实施与执行互动：WBS工具表、目标执行的沟通第二章：目标执行过程“检查与控制”与问题管理互动练习：执行看板与问题管理、执行流程节点控制第三章：基于沟通的目标执行检查与改善互动：案例分析；绩效目标差异分析与改善；改善表第四章：基于沟通的目标绩效评估与应用案例与互动：目标绩效考核成绩应用矩阵图引子：部门管理效率迷失的现象及原因与对策第一章：从企业生存发展的内在逻辑中认识管理互动：从管理困惑看我们团队的目标管理短板第二章：基于企业战略的目标与目标管理概述互动：目与标游戏解读案例与互动：如何让我们“知其然，知其所以然？”第三章：管理者的目标管理思维构建案例与互动：部门管理矩阵图、部门管理思维图编制上篇：目标管理思维构建第一章：从企业生存发展的内在本质中认识管理1.1企业生存发展的内在本质认知1.2企业管理的本质认知1.3企业管理者的管理定位再认知互动：从管理困惑看我们团队的目标管理短板企业生存发展的本质四要素逻辑关系图BSC更依赖于出色的员工队伍和优秀的内部运作和流程更好的财务回报（利润）来自更满意更忠诚的客户管理者的可为、作为和有为的地方，就是通过建立管理系统确保四个要素互相促进发展。1.1企业生存发展的内在本质认知1.2企业管理的本质认知•什么是管理？---通过协调其他人的活动到达与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。（见《管理学》罗宾斯）。•管理的本质是什么？---就是通过管理思维和管理工具方法的运用，实现管理的目的！企业管理，就是通过建立管理系统确保企业生存发展的四个要素互相促进发展。1.3基于企业战略的目标绩效管理的核心理念企业为何会生存发展？人类以自己的语言形式来诠释事与物时，所归纳或总结的思想、观念、概念与法则，称之为：理念目标绩效管理的理念是指什么？---我们对企业绩效管理的思想和观念和法则。目标绩效管理的核心理念1、以战略为导向2、四维度视角3、价值创造链现代企业管理的科学实践告诫我们：在企业管理中应该倡导：三大核心理念驱动企业战略目标实现！投入＜产出不迷失不迷糊不迷乱第二章：基于企业战略的目标与目标管理概述2.1目标是什么？企业战略目标的特征及作用2.2基于企业战略的目标管理是什么?---方法论基础2.3基于企业战略的目标管理内涵及意义、作用2.4基于战略的目标管理过程的三个共同及方法互动：目与标游戏解读互动：目与标游戏解读目98710的标2.1目标是什么？企业战略目标的特征及作用目标是什么？目标(goal,target)是个人、部门或整个组织所期望的成果。就是在一个特定的时间和特定的成本之下，所要实现的一个特定的、可衡量的成果。目标与目的的区别战争：今天0点拿下四号阵地体育：今天决赛跑出百米十秒成绩读书：周内把德鲁克的《管理的实践》看完员工：下班前完成出勤人数统计A.您读大学为了什么？B.你的人生目标是什么？C.公司对管理人员的培训是为了什么？D.早会开来干什么?区别点目标目的着眼点工作结果意义和作用时间点阶段的长远的关系点通过若干任务的执行实现通过若干目标的实现达到衡量点量化描述目标的特征：1.以目的方向一致；2.以目的的具体化为聚焦点；3.结果数据化，可衡量；企业战略目标的特征及作用•企业战略及其战略目标企业战略目标管理，就是由管理者与被管理者共同制定可测量的绩效目标，并定期检查其完成情况的一套方法、工具。也叫MBO。是管理的工具之一！目标绩效管理是对实现企业战略的目标绩效的过程的循环管理。它不是设障碍，是给企业战略目标承担者一套管理和改善的科学方法、流程和知识技能展现、发挥的系统方法和管理工具，以帮助目标承担者和管理者消除实现绩效目标的一切障碍的活动，最终实现企业的战略目标。绩效：（Performance）是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出。绩效是成绩与成效的综合。2.2基于企业战略的目标绩效管理是什么?---方法论基础2.3基于企业战略的目标绩效管理内涵及其意义、作用2.3.1实施目标绩效管理的基本条件•三个硬条件健康的企业文化满意的激励机制顺畅的沟通平台战略、组织体系•四个软条件工具方法论指标体系考核架构分为四部分：目标绩效指标、考核架构、工具方法论、支持系统2.3.2基于企业战略的目标绩效管理系统的构成内涵目标绩效管理工具方法论流程、制度、表格目标绩效方法论目标考核架构基于战略的指标基于职能的指标基于态度的指标基于能力的指标目标绩效指标体系畅顺的沟通平台清晰的发展战略、组织职位体系满意的激励机制健康的企业文化2.3.3目标绩效管理的意义与作用10有助于解决公司战略目标的传递与分解问题有助于解决公司绩效不断的持续改进和提升问题有助于解决公司的分配与激励挂钩问题有助于建立企业的绩效文化问题有助于解决企业持续共赢的内在引擎问题目标绩效管理的公正性在于使员工的能力、工作投入、工作业绩获得客观的评价和公平的回报。目标绩效管理的重要性在于目标绩效改善过程使得组织流程和关键业务流程获得持续的改善。上级下级2.4基于战略的目标绩效管理过程的三个共同企业战略第三章：管理者的目标绩效管理思维构建引子：什么叫管理思维？3.1企业战略与经营目标--“知其然，知其所以然”的导向3.2问题方程式---“知其然，知其所以然”的基础3.3部门管理矩阵图---“知其然，知其所以然”的方法案例与互动：部门管理矩阵图、部门管理思维图编制什么叫管理思维？•管理思维，是指管理者反映管理对象时所运用的思考方式和逻辑。包括对管理对象的认知、理解；对管理目的、目标的认知理解判断，以及管理方法的取舍和运用选择决策观点。管理思维决定管理成效。3.1企业战略与经营目标的解读--“知其然，知其所以然”的导向•我们的企业战略是什么？•我们的经营目标又是什么？让团队及属下“知其然”“知其所以然”•团队要打造士气，就必须激励，同时不仅要求员工对他所要实施任务目标能够“知其然”，更需要让员工能够“知其所以然”。往西南!“知其然”OK，就这样“知其所以然”明确目标3.2问题方程式---“知其然，知其所以然”的基础•如何令到团队成员目标明确与清晰？OK，要达到珠峰顶！“知其所以然”往西南!“知其然”3.2.1目标管理的前提：问题思维的建立---管理者的问题方程式“目标管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。问题=？问题？？=-+÷\3.2.2目标不能持续改善达成的根源？---问题思维缺失？目标现状（结果）差异问题问题•问题思维缺失？没问题的习惯3.3部门管理矩阵图---“知其然，知其所以然”的方法•如何塑造团队的管理思维？如何塑造团队的管理思维？组织职能大纲部门职能表岗位导入培训1组织架构+核心业务流程业务流程+管理要求作业流程+管理要求234岗位工作清单作业流程+管理要求5上墙执行定期检查KPI考评、看板团队的管理思维模式第一章:目标提取与制定互动练习：四维法的应用、部门目标制定第二章：公司目标分解互动练习：公司目标分解表第三章：部门目标分解---如何落实到人互动练习：部门岗位目标提取与分解表第四章：公司三级目标管理指标体系编制互动练习：三级目标指标体系表编制中篇：目标制定与分解第一章:目标提取与制定1.1目标设定的依据1.2目标设定的SMART原则1.3目标设定技巧与量化方法1.4公司战略主题的目标提取与制定1.5部门职能绩效目标提取与制定1.6部门岗位职责绩效目标提取与制定互动练习：四维法的应用、部门目标提取与制定1.1目标设定的依据规划①公司战略规划②公司经营计划③部门职能④岗位职责3-5年战略规划年度经营计划部门职能表职位职责表设定的依据：1.2目标设定的原则•任何一下工作的结果如何确保可行？R-与关键职责相关S-明确可行的A-可达成的M-可衡量的T-有时间和资源限制的目标SMART原则1.3目标设定与量化方法•如何设定？如何量化？目标目标设定的技巧Don'ts□使用精确的，描述性语言“8H内回答客户的问题”“第一季度20%时间用于测试设计”□使用积极的动词“增加”“取得”□保证说明明确“每天更新一次报告”□使用简单，有意义的衡量标准“减少10%的预算”□使用形容词/副词“对待客户表现专业”“加深对XXX软件的了解”□使用被动的动词“了解”“熟悉”□使用长篇泛泛而谈的话语在团队中增加客户满意度的意识”□使用复杂，模糊的衡量标准“把部门固定花费控制在预算之内”Do's经验：“动+名”OR“名+动”工作结果成本质量时间数量目标的量化方法•任何一项工作，其结果均可从四个方面去衡量！！1）运用BSC原理寻找企业战略成功因素和目标（战略目标KPI指标）BSC四纬度战略主题关键成功因素CSF（CoreSuccessFactor）KPIs财务客户内部流程学习成长企业战略描述关键成功因素战略目标CSF（CoreSuccessFactor）关键成功因素。即驱动目标价值实现的关键要素、通常也叫关键能力、资源、事件等等。1.4公司战略主题的目标制定---运用BSC（四维度法）找寻战略主题的目标1.5部门职能目标提取与制定---运用四维评价法找寻目标•四维评价法（时间、成本、数量、质量）---运用四维评价法寻找管理“目标及KPI”管理目标目标（KPI）衡量方向数量质量时间成本销售任务供应商开发与管理客户满意度产品质量控制√√√√√√√√1.定义指标名称2.确定衡量的方法；3.设计指标的计算公式。销售额增长率=？合格供应商保有率=？客户投诉率=？1.6部门岗位职责绩效目标提取与制定四维评价法---“工作结果”衡量标准：按时、按量、按质、按预算，完成。工作结果成本质量时间数量绩效目标的衡量标准什么呢？！•四维评价法•（时间、成本、数量、质量）从岗位职责中提取目标KPI指标岗位职责目标KPI指标（名称）数量质量时间成本1-跟踪供应商的生产进度，确保供应商按时按质按量交货,及时完成采购任务2-负责供应商与产品的开发,加强供应商管理和沟通\服务,不断提升信用度和忠诚度3-加强成本分析与核算,努力降低采购成本4-优化和降低在途库存,有效掌握采购时机,提高采购效率5-严格把好质量关,确保采购产品质量6-负责供应商\产品价格和原材料竞争对手等信息收集\分析\汇报7-积极参加学习,不断提升工作技能和职业素养四维评价法岗位：采购员第二章：目标分解2.1公司目标分解层级设计2.2公司目标体系图设计2.3公司目标分解设定技巧互动练习：公司目标分解表2.1目标分解层级设计企业目标(KPI)体系事业部目标（经营KPI）ABC集团目标分解层级最高管理层中层主管〔经理〕基层主管〔科长、主任、职员〕①自上而下②自下而上目标分解的程序步骤目标分解的步骤1.制定企业的总目标及总目标的展开，再根据总目标自上而下制定部门目标和个人目标。2.将总目标层层分解，逐级落实，横向协调一致；3.自下而上，层层向上确认。事业部目标自下而上自上而下2.2公司目标体系图设计•目的：让团队进一步可视化理解和清晰、确认。2.3公司目标分解设定技巧2.3.1公司目标（KPI指标）分解设定研发采购生产销售财务人资公司战略目标地图2.3.2部门目标（KPI指标）体系表编制KPI价值树法+目标（KPI指标）体系表贯彻“价值驱动”理念将公司总目标分解成“KPI价值树图”，并将总目