【管理学】领导心理

第十章领导心理与管理范云峰写在前面的几句话组织成败的关键在于领导,领导就是带领和引导。但是能否带领,怎样引导?“千军易得一将难求”。领导是否就意味着权力.领导就是服务呢?还是管理?主要内容第一节、领导心理概述第二节、领导者的权力与影响力第三节、领导者个体素质要求第四节、领导理论研究案例：鹦鹉第一节领导心理概述一、领导的概念1、什么是领导日常生活中，领导=领导者。有的学者把领导定义成“一种说服他人投身于特定目标的能力”。领导是指挥和影响个人、群体、组织在一定条件下实现某种目标的行动过程。管理心理学认为领导是在一定条件下为实现组织目标而对组织内群体或个体实行影响的行动过程。2、领导效能从理论上，我们把领导看成一个动态过程，即由领导者、被领导者和所处管理情景等三个因素所组成的复合函数，用公式表示为：领导＝f(领导者，被领导者，管理情景)领导者分正式领导者与非正式领导者两种。3、领导与管理在某种意义上说，“领导”和“管理”有相同意义，即领导就是管理，管理就是领导。因为领导的过程包含管理，而管理的过程也有领导的意义。领导和管理的区别1、领导的任务是引导，关键是决策，管理是执行。领导是做正确的事，管理是把事做正确2、管理追求的是工作稳定、有序及其效率，而领导的重点是引导和导向，追求的是有所突破，不断创新。3、管理者是解决问题，领导者是发现问题和保证问题的解决。4、管理者是达成目标，领导者是制定目标。5、管理者强调依法管理，领导者强调以人为本（尊重人性，以人的发展为本）。4、现代领导体制的发展家长制行政领导体制专业型经理领导体制职业经理领导体制专家群体领导体制第二节领导者的影响力一、领导功能领导的基本功能有两个方面，即组织功能与激励功能。1、组织功能主要是为实现企业的目标，科学地、合理地组织生产、经营管理活动。表现为制定工作目标，进行决策，合理组织使用人、财、物，科学管理。2、激动功能激动功能，是领导的主要功能。一个领导者能否激发和调动职工的工作积极性，是衡量他的领导水平的主要标准之一，它直接关系到领导行为的效能。激励功能主要包括三方面的内容：（1）提高被领导者接受和执行组织目标的自觉性。（2）激发被领导者实现组织目标的热情。（3）提高被领导者的工作、生产效率。二、领导影响力（一）领导影响力概述1、什么是影响力影响力是指一个人在与他人交往中，以其身份和个性特征影响与改变他人的心理与行为的能力。2、什么是领导影响力领导影响力是指领导者以其身份和个性特征有效地影响与改变被领导者心理和行为的能力。领导者的影响力取决于领导者的地位、能力、品格、知识、才能等。领导在本质上体现了一种影响力3、领导者影响力的社会心理依据影响力是指在领导活动中有效地影响和改变被领导者的心理和行为，使之纳入群体活动目标轨道的能力。领导者之所以能发挥影响力，除了社会分工、自身素质等条件外，社会个体存在的对领导者的心理需要是构成实现领导影响力的社会心理基础。个体存在的对领导者心理需要1、对特定群体的归属感2、对杰出人物的崇拜心理3、对表率行为的模仿心理4、对权威的遵从心理（二）领导者影响力的构成及心理效应领导者的影响力包括权力性影响力与非权力性影响力两大类。1、权力概论（教材P311）领导权力构成及影响力领导权力非正式权力正式权力奖励权强制权领导影响力个人影响权法定权专长权力非权力影响力权力影响力（1）权力的概念在组织高层，权力是对下属行为的控制和影响；在个体水平，权力是一种影响自身或社会行为的组织意识和心理倾向；管理心理学认为，拥有影响他人按照一定的意愿行动的能力。包括在处理利益冲突时能决定利害得失。权力的依存性就是权力拥有者控制了他人需要的东西，他人不得不依靠于他，求助于他。（2）权力的来源①个人权力需要，人的控制欲。DavidMcClelland.②人际权力来源。J.R.French,Jr和B.Raven（1959）奖惩。来源于拥有分配需要的奖励和分配不需要的惩罚结果的能力。法定。来源于正式组织中职位所形成的制度性和指令性的规范和价值观念。参照。是建立在某种个性特质或资源基础之上的。如领导的人格魅力等专长。指拥有某方面的知识、技术和技能等专长而产生的影响力。（3）结构权力①不确定性控制。也就是控制不确定因素。指领导者通过对影响组织绩效的关键因素的控制而降低组织不确定性。主要有三种途径：一是通过对资源的控制而降低不确定性。二是通过对信息的控制，寻求、提供和运用关键信息，预测或防范可能出现的威胁，降低组织不确定性，获得组织结构权力。三是通过获取决策控制，在决策方案制定，决策信息汇总，决策权限认定等途径，以便降低组织不确定性，获得结构权力。②可替代性。低可替代性获得结构权力，也就是领导者的不可替代性。指领导者对于组织运营的关键程度，低可替代性能够使领导者对于组织具有重要性，从而获得结构权力。③中心度。指领导者在组织流程中的中心地位。高中心地位可以增加领导者的结构权力。2、权力性影响力先做游戏：第一轮：1、角色：6个人。1人扮领导者；5人为被领导者2、任务：领导者指挥5个戴着眼罩的员工在黑板上画一个标准的正方形。（以老师的为准）第二轮1、角色：9个人。3人扮领导者；5人为被领导者2、任务：领导者指挥5个戴着眼罩的员工在黑板上画一个标准的正方形。（以老师的为准）讨论：1、领导者、被领导者和观众分别谈感受。2、看看两轮的感受有何区别？2、权力性影响力（1）什么是权力性影响力权力性影响力及心理效应也叫作强制性影响力。权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位、权力等构成的，所以它是掌权者才具有的。（2）权力性影响力的特点：一是对领导者来说，具有外加性。二是对被领导者来说，具有很大的强迫性。（3）权力性影响力的基础是强制权、奖赏权、合法权、亲合权。（4）构成权力性影响力的因素有三种，传统观念、职位和资历。领导权力性影响力构成表因素性质心理效应权力性传统因素观念性服从感强制性影响职位因素社会性敬畏感资历因素历史性敬重感3．非权力性影响力（1）什么是非权力性影响力非权力性影响力也叫自然性影响力，它与法定权力无关，是靠领导者自身的个性特征与作为所形成的，并非外界所赋予的。（2）非权力性影响力的特点①从领导者角度说，具有很强的内在性。②对被领导者来说，具有自愿性。一是品格因素。其心理效应是给人带来敬爱感。二是才能因素。才能是构成领导者影响力大小的主要因素。其心理效应是使人们对领导者产生敬佩感。三是知识因素。其性质是具有科学性，其心理效应是会给人带来信赖感。四是感情因素。是一种人际关系，有亲疏、好恶之分。其性质是一种精神因素。其心理效应是使被领导者产生亲切感。（3）构成非权力性影响力的要素领导者非权力影响力表因素性质心理效应非权力性品质因素本质性敬爱感自然性影响才能因素实践性敬佩感知识因素科学性信任感感情因素精神性亲切感（4）非权力影响力的分类根据非权力性影响力的构成是动态还是静态占主要可以把非权力影响力分为人格性影响力和榜样行为影响力。人格性影响力：是指在领导活动中，管理者通过自己品德素质、心理素质、和知识素质在被领导者的身上产生的心理和行为的一种力量。榜样行为影响力：是指在领导活动中，管理者通过自己的行为给被领导者提供一种可以值得学习和模仿的模式，使之在被领导者身上产生同样的心理和行为的一种力量。（5）权力性和非权力性影响力的区别第一、权力性影响力是以“权”的体现为基础的，它的核心是“权力”，属于硬件影响力。与职务有直接关系。其特点：一是职权产生、变更、大小等都是法定的；二是职权是外赋的。第二非权力性影响力是管理者素质和能力的体现，核心是“威”，属于软件影响力。其特点：一影响力是由于管理自身的素质和能力原因引起的。二是被管理者内心的一种敬佩和服从。第三、权力性影响力和非权力性影响力的关系领导影响力是以权力性影响力和非权力性影响力的有机结合。两种影响力是相互影响和制约的。非权力性影响力制约着权力性影响力。权力性影响力对非权力性影响力也有一定的影响。第三节领导者的素质一、领导素质的含义1、素质的含义“素质”一词最早见于生理学，指的是人的神经系统和感觉器官的先天的特点。随着社会的发展，素质这一概念也就被其它学科广泛采用。目前，素质一词用来泛指事物本来具有的内在特征。人的素质，常常是指人的天资、气质等先天禀赋。2、领导素质的含义领导（者）素质，是指领导者在个人生理基础上，通过学习和锻炼逐渐形成的在其领导工作中经常起作用的各种内在要素。包括个人先天禀赋和后天学习、实践两个方面的要素。领导者素质有广义和狭义之分。狭义的领导者素质，主要是指领导者的政治思想、道德品质、业务能力、文化、心理和身体等方面的素质。广义的领导者素质，不仅指狭义的，还应包括领导观念和领导作风。我们所讲的是从其广义方面来论述的。二、领导者的基本素质要求领导者的素质主要应包括以下几方面：1、政治思想素质（1）政治方向。（2）政治立场。（3）政治观点。（4）政治态度。（5）政治品质。（6）思想品德。2、道德素质道德素质是指领导者在领导活动中应当遵循的一系列基本行为规范和准则，是领导者必备的道德品质和修养的总和。领导者应具备的道德素质主要包括：（1）勤政为民或大公无私的高尚情操；（2）求真务实工作品格和坚持真理无畏勇气；（3）谦让容人的豁达胸怀；（4）严于律已、知错必改的自省精神。（5）好学上进、积极开拓的创新精神等。3、文化知识素质具有较丰富的文化知识，是现代领导者必备的基本素质，也是领导者提高自身整体素质修养的基础。领导者所应具备的文化知识素质包括：（1）知识面要宽；（2）专业知识要精湛；（3）知识结构要合理；（4）知识内容要不断更新。4、领导能力素质能力素质是领导者的知识、智慧和经验的综合体现，是领导素质的核心，是领导者从事领导活动、实现目标的重要条件。现代领导者的能力主要有以下几方面：（1）统筹全局的能力；（2）科学决策的能力；（3）知人善任的能力；（4）团结大众的组织协调能力；（5）灵活应变的能力；（6）开拓创新的能力。5、心理素质心理素质是指人的动机、兴趣、态度、情绪、个性、气质等方面内在因素的总和。现代领导者所应具备的心理素质是：（1）坚强的意志和坚定信心。（2）稳定的情绪。（3）良好的个性。（4）崇高的事业心。案例案例：萨姆·沃尔顿已故的萨姆·沃尔顿是Wal－Mart公司的创办者，此公司是世界上最大的零售商。沃尔顿第一次涉足零售业是他在阿肯色州新港经营一家小小的BenFranklin专卖店。那时，坚定的信心、勇敢的魄力和灵活的适应性，在他身上表现得很明显。沃尔顿想把这个店经营成为本镇最好的店。这一点他的确做到了。事实上，经营是如此成功，以致于房主要把这个店收回，由他自己和他儿子来经营。房主知道沃尔顿在这个小镇无处可去，所以他给沃尔顿施加压力，拒绝续签租约，而且表示要出资买下这个专卖店。沃尔顿在那种情况下别无选择，只好放弃这个店并搬出此地。沃尔顿说：“这是我事业生涯的最低谷……它的确像一场恶梦。我建成了整个地区最好的百货店并在这个社区勤勤恳恳地工作——没有做错一件事——而现在，我被人踢出了这个镇。”但沃尔顿并没有长期消沉。“这并不仅仅是因为有句老话说，只要你足够努力，你就能在许多次挫折后成功一次。实际上，我一直把困难当作是挑战，这一次也一样……我不得不重新振作起来并继续走下去，从头做起，而且只会比这一次做得更好。”他的这种态度——即从挫折中看到积极的一面，视困难为挑战，勤奋工作，总想干得更好——再加上他对零售业的天才领悟力，使沃尔顿最终取得了成功。案例启示坚定的信心，是一个人事业成功的重要心理条件。坚强的意志，是一个人战胜困难，走向胜利的良好品质。良好的适应性，是一个人生存的能力逆境和厄运，是产生伟大人物的外在条件“不见风雨怎么见彩虹”，“压力不大，动力就小”6、身体素质身体是革命的本钱。身体素质是领导者的自然体质，也是其它素质赖以存在和发挥作用的物质基础。健康的身体、旺盛的精力，是做好领导工作的基础。三、领导者个体素养的特性领导者个体素养的有其独特性。结合领导工作的具体实际，我们在这里着重研究领导者素质要求的创