FY09干部会林总报告.

中国IT服务标准助推中国IT服务产业周一兵2010.10目录中国IT服务市场概况发展过程中的一些认识几个关键问题神州数码的理解与探索目前，发达国家的硬件、软件和服务市场势力均衡，基本上各占三分之一的市场份额。IDC发布的数据显示，2008年中国软件及IT服务产业规模占整个IT产业的比重仅为25．8％，同期美国的这一比重达69．9％，全球平均值则为61．3％。中国的IT服务市场还存在广阔的需求空间。中国的IT服务产业经历三个发展阶段：2002年以前是产业的形成期；2002－2010年是产业的成长期；在经过全球金融危机的洗礼以后，2010年以后产业将进入成熟期。未来将是中国IT服务市场发展的黄金时期。预计今年达到96亿美元，复合增长率达到22%。------《2010中国IT服务市场展望》报告中国IT服务市场概况中国IT服务市场在2009年已经达到100亿美元左右规模。中国IT服务市场还将继续快速增长。中国IT服务市场概况运行维护系统集成咨询与建设大规模IT基础设施建设完毕后，面向用户信息建设需求发展的生命周期，IT服务已细分为三个不同阶段IT全生命周期发展过程中的一些认识中国IT服务市场的发展受制于用户的需求及用户对服务理解的成熟程度。它经历了由以产品为主导的服务，到以项目为主导的服务，再到以应用系统为主导的服务。用户已从对规模建设的需求转变为贴身、整合、高性价比的服务及解决方案。IT服务提供商跟随客户的需求、国家和行业监管的要求，围绕“自身服务价值与服务安全规范性等”展开发展调整。随着客户需求的变化，IT服务商服务类型呈现多元化，细分化趋势。中国IT服务产业的成熟也使越来越多的IT服务企业有了更好的发展，竞争亦更趋激烈。IT服务的内容涵盖咨询与集成、建设运维、外包等业务，IT服务的客户群包括国家重要的金融、电信、政府等国家重要行业和机构，增长速度快、投资成本低、经济效益好，产业关联度强，关系整个社会的经济建设。故国家和行业监管部门非常重视IT服务的发展，对IT服务加大投入和支持力度并提出更高要求。用户IT服务提供商产业几个关键问题IT服务逐渐从高端走向普及，从局部扩展到各个细分市场，如果不能形成产品化、标准化的服务，没有创新的业务发展模式，就无法取得更好的市场优势，无法进行产业结构的进一步升级调整。IT服务标准化成为最大挑战。多数国内IT服务提供商的服务都没实现标准化和产品化，同时“服务如何量化，如何清晰定价，如何控制服务质量，明确价值收益”等诸多问题始终困扰着供需双方的合作，制约着行业发展。因此，形成中国IT服务标准，建立科学的定价机制和服务模式，迫在眉睫。服务标准化&服务产品化产业结构调整&规模升级没有本土品牌，缺乏自主创新的市场是不够成熟的，也缺乏强劲的持续发展动力。自主创新与服务品牌在成熟市场中起到引领和规范行业的作用。打造属于中国的IT服务品牌，是所有国内IT服务企业要面临的挑战。自主创新&打造中国IT服务品牌神州数码的理解与探索价格体系交付能力操作过程服务承诺服务特点一致性规模化流程化明确化显性化服务SOW服务过程—工作流程服务结果—交付物SLA—服务承诺和双方责权ITIL对服务的描述资源需求可预测服务产品化的效果服务产品我们这样认识服务产品化&标准化对内对外服务SLA要求服务报价策略服务方式服务流程服务工具服务要求服务成本评估服务交付物服务适用范围服务能力服务说明服务内容服务承诺客户角度服务商角度价格角度交付角度神州数码的理解与探索服务产品化•服务产品化、标准化和品牌化已经成为IT服务行业的趋势。•本着为客户提供更高价值，助力IT服务行业优化发展的目的，神州数码投入了大量的人力和物力，在2006年就踏上服务产品化和标准化的道路。我们结合自身20多年服务经验，我们从客户、服务商、定价和交付四个维度出发，将服务细分为十三个特征属性，使其产品化服务标准化•作为国内最大的IT综合服务商，2009年，神州数码信息服务集团有幸能够发挥自身经验，作为工作组级别最高的企业成员加入到国家IT服务标准的制定工作中来，协助工信部负责推进国家IT运维标准的制定工作，为IT服务业的成熟规范贡献自身力量。服务品牌化•2008年，结合自身服务产品化和标准化成果，神州数码在行业内率先正式推出了“锐行”服务品牌，搭建了完善的IT服务生态链。•锐行服务包含六大产品线，几十种服务产品与解决方案，拥有清晰的品牌内涵、服务理念、服务定价、服务质量、服务承诺与服务考核标准等，能够全面解决用户在选购服务商时面临的困惑贴近客户需求，有效实现：神州数码信息服务集团集成服务战略本部面向行业客户以客户为中心服务为导向金融行业政府及公共事业互联网等行业…服务产品解决方案为客户提供基于端到端IT基础设施服务的专业解决方案和服务产品覆盖IT全生命周期的锐行服务IT规划期IT基础设施建设IT运维期咨询服务咨询服务咨询服务咨询服务咨询服务系统测试服务运营外包服务维保服务培训服务专业服务集成能力交付能力服务产品及解决方案能力能力支撑电信行业神州数码的理解与探索价格体系一致性操作过程流程化服务承诺明确化资源需求可预测服务特点显性化交付能力规模化神州数码的理解与探索神州数码锐行服务产品体系Thanks神州数码信息服务集团集成服务战略本部